Expertos del sector destacan que la omnicanalidad y los pagos digitales serán clave para mejorar la cobranza, la experiencia del cliente y la persistencia de los seguros.

En México, el 44% de los pagos y cobranza de seguros se hacen en efectivo, expuso Fabián Corredor, director de Desarrollo de Negocios de Puntored en América Latina. Por ello, instó a considerar todos los canales y a la mitad de la población que prefiere transaccionar en sucursales físicas.

Por su parte, Verónica Barrios Gil, experta en seguros, dijo que la omnicanalidad la elige el cliente y eso conduce a mantener la misma experiencia en todos los canales.

El directivo expuso que en el país el margen que tiene un cliente para pagar un servicio es de 30 días, por lo que, en caso de que no lo realice, debe auditarse dónde se cae el pago y agregar un canal alterno. También exhortó a tratar la cobranza como una disciplina estratégica.

Brecha de domiciliación

Durante el panel Omnichannel Payments. La evolución del recaudo en seguros, organizado por Puntored y la Asociación Insurtech México (AIM), Maximiliano Lagomarsino, Payment Consultant Lead de Toku, compartió que en México la penetración de la domiciliación entre los seguros es muy baja: entre el 3 y el 10%, mientras que, en Chile, el país de origen de la empresa, entre el 80 y el 90% de la industria está domiciliada.

Eso, detalló el consultor, lleva a que haya una aceptación del 80%, mientras que el 20% restante se va a cancelar por problemas en los métodos de pago. Por ello, dijo, el desafío es incrementar los pagos automáticos.

Fabián Corredor advirtió que la domiciliación bancaria debe diferenciarse del cargo recurrente con tarjeta, en las redes de Visa, Mastercard o American Express.

Tendencias en ascenso

Emmanuel Muñozcano, jefe de Affinity en Willis Towers Watson (WTW), llamó a priorizar la persistencia en vez de la cobranza.

El experto en seguros y asistencia compartió algunas tendencias en boga en el sector de tecnología de seguros. Dijo que los pagos en tiempo real (RTP) ya se usan en países como Brasil para cobrar primas y pagar siniestros. Incluso, compartió, el 30% de las insurtechs ya usan herramientas paramétricas.

Corredor también expuso otras tendencias en ascenso, como Open Banking, que, dijo, como su nombre lo indica, es el proceso en el que gradualmente los bancos abren capacidades para habilitar funciones financieras en terceros; mientras que las experiencias embebidas consisten en incrustar capacidades de otras industrias en el mundo fintech.

En ese contexto, Verónica Barrios dijo que las aseguradoras van a priorizar a los retailers. La especialista también llamó a velar por la gobernanza de los datos.

Muñozcano coincidió en que Open Finance y el pago embebido son dos tecnologías imperantes, aunque los desafíos son cómo garantizar la seguridad sin fricción y establecer autenticación invisible con tecnología y una arquitectura de APIs abierta. El gran hito como industria, aseguró, es lograr que el pago desaparezca como evento y se convierta en una relación.

 

Fuente: DPL News

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