La compañía impulsa una agenda integral basada en IA, automatización y nuevas herramientas digitales para potenciar la experiencia de asegurados, productores y equipos internos.

Allianz Argentina, líder en seguros y servicios financieros, continúa profundizando su proceso de transformación digital con una visión centrada en el impacto concreto que la tecnología puede generar en el negocio, las personas y la experiencia de sus clientes y socios estratégicos.

Bajo esa premisa, la compañía avanza con una agenda integral que combina inteligencia artificial, automatización y evolución tecnológica para operar con mayor agilidad, mejorar la experiencia de servicio y potenciar sus capacidades de ejecución.

La estrategia de transformación de Allianz se estructura sobre cinco dimensiones clave: atención al asegurado, crecimiento comercial, operación, productividad y desarrollo tecnológico, integrando soluciones digitales de forma transversal en toda la organización.

En materia de atención, la compañía incorporó chatbots impulsados por inteligencia artificial, integrados con herramientas de automatización y autogestión, con el objetivo de brindar respuestas más ágiles, simples y efectivas. Además, desarrolló nuevas funcionalidades y evolucionó su aplicación móvil, con foco en una mejor experiencia de usuario, ganar performance y simplicidad. Las mejoras realizadas ya se reflejan en una valoración de 4,8 estrellas por parte de los usuarios.

En el frente comercial, Allianz implementó soluciones con AI para apalancar la aceleración de leads y seguir escalando en el desarrollo del canal digital orientado a la generación y derivación de oportunidades hacia su red de productores asesores.

A nivel operativo, la incorporación de automatizaciones, mejoras sobre sistemas internos y agentes de IA permitió optimizar procesos vinculados a la lectura, clasificación y direccionamiento de documentación, reduciendo fricciones y mejorando eficiencia y tiempos de respuesta.

La agenda también contempla iniciativas orientadas a potenciar la productividad de los equipos, mediante herramientas como Copilot M365 y Allianz GPT, que acompañan nuevos modelos de trabajo donde la inteligencia humana y artificial se complementan para agilizar tareas y optimizar procesos.

En paralelo, Allianz continúa fortaleciendo sus capacidades de desarrollo tecnológico a través de code assistants y soluciones de testeo basadas en inteligencia artificial, lo que permite reducir tiempos de desarrollo, acelerar entregas y acompañar con mayor velocidad la evolución de productos y coberturas.

Este proceso se complementa con una hoja de ruta de proyectos estratégicos de transformación end-to-end, en distintas fases de desarrollo y con implementación progresiva, sobre capacidades críticas del negocio: la evolución integral del proceso de siniestros, la implementación de un nuevo CRM para centralizar la gestión comercial y el vínculo con productores, y la modernización de medios y procesos de cobro.

En línea con esta transformación, Allianz avanza además en un plan de capacitación integral destinado a sus colaboradores, orientado a impulsar la adopción de nuevas tecnologías en sus áreas de trabajo. La iniciativa busca fortalecer las habilidades digitales de los equipos, promover nuevas formas de trabajo y generar mejoras concretas en eficiencia, contribuyendo a optimizar las tareas diarias y potenciar el desempeño en toda la organización.

“Lo que guía todo este proceso es una convicción simple: la transformación digital solo crea valor cuando fortalece la organización, mejora la experiencia de quienes confían en ella y amplía la capacidad de ejecución real. Ese es nuestro compromiso: no un punto de llegada, sino la forma en que elegimos avanzar”, expresó Martín Pérez Catarcio, COO de Allianz Argentina.

 

Fuente: FICPR – Fleishman Hillard

Enlace: ficpr.com.ar