Fuente: 100% Seguro

Enlace: https://100seguro.com.ar/allianz-argentina-lanza-su-nuevo-canal-de-whatsapp/

Ally, el asistente virtual de la compañía, llega a WhatsApp con atención 24x7, autogestión e inteligencia artificial generativa para clientes y no clientes.

Allianz Argentina, líder mundial en seguros y servicios financieros, puso en marcha su nuevo canal oficial de WhatsApp, disponible al 11 5836-7181, un paso más en su estrategia de digitalización de la experiencia del cliente. El canal integra a Ally, el asistente virtual de la compañía, que ahora está disponible en la plataforma de mensajería más utilizada del país.

El lanzamiento se suma a los canales digitales ya implementados (el portal Mi Allianz y la App Mobile para asegurados) y completa un ecosistema de autogestión pensado para que cada cliente elija cómo y cuándo contactarse.

Un canal que resuelve

El nuevo canal opera bajo un modelo de resolución dentro de la propia conversación. En esta primera etapa, sus principales capacidades son:

Atención 24×7 para las funcionalidades automatizadas, con menús y formularios interactivos.

Autogestión documental para el producto Auto: con validación de identidad, descarga de copia de póliza, tarjeta vehicular y certificado Mercosur.

Cotización de seguro de Auto para quienes todavía no son clientes.

Consultas de pagos: estado del pago, medios disponibles y cómo canalizar la modificación del medio actual.

Información sobre siniestros: cómo denunciar, qué documentación se necesita y datos útiles sobre franquicias, talleres y sistema CLEAS.

Información para terceros involucrados en un siniestro.

Datos de contacto de la asistencia para Vehículos, Hogar, Comercio/Consorcio y Embarcaciones.

Datos del Productor Asesor asignado a la póliza.

El canal está disponible para clientes, potenciales clientes y terceros con consultas, y opera con validación de identidad para aquellas gestiones que involucran información sensible del asegurado.

Digitalización con foco en la experiencia

La incorporación de WhatsApp responde a la creciente preferencia de los asegurados por canales ágiles y accesibles. El canal fue concebido para crecer de manera progresiva: la compañía continuará incorporando nuevas funcionalidades y sumando el resto de los productos y gestiones.

El despliegue escalonado permite monitorear la operación, capitalizar aprendizajes y sumar mejoras a partir del uso real de los asegurados.

 

Fuente: 100% Seguro

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