Con el objetivo de modernizar la industria aseguradora y atraer a nuevas generaciones de usuarios, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) organizó un hackatón en colaboración con el Tecnológico de Monterrey. El evento, realizado en el marco del 85 aniversario de la AMIS, convocó a estudiantes y representantes del sector para generar propuestas innovadoras enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.

Norma Alicia Rojas, directora general de AMIS, afirmó en entrevista con NotiPress que el valor de la innovación no reside únicamente en el producto, sino en cómo se vive el servicio. "El producto no es lo más importante, sino la experiencia del cliente es lo que le va a dar valor a esta innovación".

Actualmente, diversas aseguradoras en México ya incorporan herramientas digitales que permiten gestionar siniestros desde una aplicación móvil, incluso geolocalizando al usuario y enviando un ajustador automáticamente. Sin embargo, la meta del hackatón fue ir más allá de lo operativo y repensar la relación del usuario con el seguro desde el primer contacto.

Entre los retos que busca atender la iniciativa se encuentra la baja penetración del aseguramiento en el país, especialmente entre jóvenes. Para ello, Rojas mencionó seguros accesibles y específicos, como los de contenido de casa, mascotas, accidentes personales o viajes. Estas opciones, consideró, podrían ser clave para iniciar una cultura del seguro entre nuevas generaciones.

Visión académica

Durante el mismo encuentro, Rubén Mancha, profesor asociado de Babson College, explicó en entrevista con NotiPress que integrar tecnología desde el inicio en emprendimientos permite escalar y enriquecer las propuestas de valor. Según expuso, adoptar soluciones digitales en etapas tempranas no solo optimiza procesos, sino que transforma la manera en que los usuarios interactúan con los servicios, especialmente en sectores regulados como el asegurador.

Asimismo, compartió que la educación puede beneficiarse de los agentes de inteligencia artificial y con ello, eliminar barreras de acceso.

"La misión que tiene la AMIS es cerrar la brecha que tenemos de no aseguramiento", subrayó Rojas. En ese sentido, destacó que los estudiantes universitarios, al estar inmersos en el entorno digital, pueden ofrecer perspectivas distintas para rediseñar la experiencia de asegurarse, partiendo desde una lógica más intuitiva y tecnológica.

El hackatón se enfocó en generar soluciones viables, escalables y centradas en las necesidades reales del usuario. Desde la adquisición hasta la atención post-evento, los participantes buscaron simplificar los procesos y eliminar las fricciones que suelen desincentivar a los usuarios potenciales.

Con este tipo de iniciativas, AMIS busca posicionar al sector asegurador como un espacio abierto a la innovación, capaz de integrar talento joven y nuevas tecnologías para ofrecer servicios más ágiles, eficientes y personalizados.

 

Fuente: Notipress

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