Boletín Nº 6133
Best Insurance mira hacia 2026: IA, portales, marcas blancas y más
Mundo, Diciembre 27 , 2025
Sí, la serie Predicciones 2026 continúa. El especialista en seguros e insurtech Best Insurance ha hecho cuatro predicciones sobre las innovaciones tecnológicas y de productos que podemos esperar ver el próximo año
En los últimos 12 meses, las aseguradoras ya han tomado medidas para acelerar las mejoras digitales en la tarificación, la suscripción y los siniestros. Kesh Thukaram, cofundador de Best Insurance y fundador de la plataforma de suscripción con IA excitare.ai, ha identificado cuatro tendencias clave que deberíamos tener en cuenta en 2026.
La distribución digital será la opción predeterminada
Los avances tecnológicos y la IA seguirán transformando la suscripción y la distribución en 2026, y se espera que las aseguradoras implementen experiencias digitales más ágiles y fluidas tanto para asesores como para clientes. Esto facilitará considerablemente la compra de productos de seguros, especialmente en zonas donde los consumidores prefieren las opciones digitales de autoservicio.
Para los asesores, los portales digitales serán mucho más útiles y sofisticados, yendo más allá de las herramientas básicas de cotización para incluir funciones como seguimiento de casos, actualizaciones automáticas, mejores comparaciones de productos y enlaces a CRM y sistemas administrativos. Esto reducirá la administración, agilizará la toma de decisiones y mejorará la calidad de los datos para las aseguradoras.
Al mismo tiempo, la concienciación de los consumidores y la demanda de soluciones de protección en línea sin asesoramiento también parecen estar en aumento, especialmente en los mercados de protección de vida e ingresos, a medida que más clientes buscan servicios en línea rápidos y convenientes en lugar de los canales tradicionales basados en el asesoramiento.
Estos cambios crearán una clara división en el mercado de distribución, y aquellos asesores que tarden en modernizarse podrían encontrarse con mayores costos y márgenes más ajustados. Otros podrían buscar asociarse con firmas que ofrezcan mejor tecnología, plazos de entrega más rápidos y procesos de suscripción más sencillos.
La suscripción de IA se acelerará
Es probable que la suscripción experimente el mayor impacto de la IA en 2026, ya que las aseguradoras continúan enfocándose en la automatización y el uso de la IA para la gestión de casos, completando previamente la información, logrando más decisiones en tiempo real y creando menos puntos de contacto.
Esta tendencia se expandirá aún más a todos los tipos de seguros de líneas personales y se volverá cada vez más común en la protección, lo que permitirá una toma de decisiones más rápida y consistente.
Sin embargo, en casos de seguros complejos y atípicos, como aquellos que involucran factores de riesgo médicos o de salud mental, es probable que surjan desafíos. Un mercado laboral cambiante, como la transición hacia la mano de obra freelance y la economía colaborativa, también complicará aún más la modelización de riesgos. Por lo tanto, muchas aseguradoras deberán equilibrar la tolerancia al riesgo con la rapidez y la simplicidad, y seguirán recurriendo a la suscripción manual para casos más complejos.
La regulación significa que los procesos de reclamaciones automatizados con actualizaciones de estado en tiempo real despegarán
El cambio regulatorio en curso y las reglas en torno a los impuestos al consumidor influirán en el diseño y la distribución de productos en 2026, con un mayor énfasis en la transparencia y los resultados para el cliente.
El desempeño de las reclamaciones también seguirá bajo la lupa, con clientes y reguladores exigiendo mejores resultados y acuerdos más rápidos y justos.
Como resultado, las aseguradoras invertirán fuertemente en procesos automatizados de reclamaciones, actualizaciones de estado en tiempo real y captura digital de evidencia. Aquellas que se mantengan enfocadas en obtener estos resultados y mejoren con éxito el proceso de reclamaciones obtendrán una ventaja competitiva sobre sus competidores.
Por el contrario, aquellos que no logren mejorar la transparencia y la capacidad de respuesta tendrán dificultades para retener a sus clientes, especialmente en el sector de líneas personales, más mercantilizado, donde cambiar de proveedor nunca ha sido tan fácil.
Dado que las expectativas de los consumidores en materia de flexibilidad siguen aumentando, es probable que 2026 también abra oportunidades para la innovación en salud mental y protección modular, ofreciendo cobertura flexible y complementos.
Se destacarán las aseguradoras que puedan ofrecer mayor flexibilidad y opciones de seguro más modulares y personalizadas, como una cobertura que pueda ajustarse, ampliarse o reducirse a medida que las circunstancias de una persona cambian con el tiempo.
Esto también se extiende al apoyo a la salud mental, donde el apoyo preventivo, las herramientas de intervención temprana y el acceso a terapias y soluciones de bienestar se convertirán en un diferenciador importante.
Mientras tanto, es probable que las asociaciones y las soluciones de marca blanca también se vuelvan más comunes a medida que las aseguradoras buscan llegar a nuevas audiencias a través de plataformas digitales, grupos de afinidad y distribuidores no tradicionales.
Kesh Thukaram, cofundador de Best Insurance, comentó: « En 2026, el ritmo de la transformación digital en el mercado asegurador parece acelerarse aún más. Aprovechar esta tendencia es esencial para quienes desean seguir siendo relevantes».
“La distribución, la suscripción y las reclamaciones ya se están encaminando hacia procesos más inteligentes, rápidos y automatizados, y aquellos que sigan invirtiendo y adaptándose rápidamente lograrán mejores resultados para los clientes y una mayor ventaja competitiva.
Los consumidores de hoy buscan soluciones en línea rápidas y sencillas, y las aseguradoras y asesores que puedan satisfacer estas demandas obtendrán los mayores beneficios. Si bien ciertos desafíos, como los casos complejos de desregistro, pueden ralentizar cualquier desarrollo, quienes no se adapten podrían encontrarse con dificultades para mantenerse al día en un mercado en constante evolución.
Fuente: Insurance