La plataforma permite gestionar reembolsos, autorizaciones médicas y solicitudes de soporte, con seguimiento del estado de cada caso desde canales digitales.

La gestión de trámites relacionados con seguros de salud y vida suma una herramienta digital en Ecuador. BMI inició el despliegue de BMI Next, una plataforma de autoservicio que permite a sus clientes realizar solicitudes, adjuntar documentos y revisar el avance de cada proceso desde distintos dispositivos.

BMI Next forma parte del proceso de transformación digital de la compañía. Su desarrollo empezó en 2025 y Ecuador figura entre los primeros mercados considerados para su implementación durante 2026.

Procesos con seguimiento digital

A través de BMI Next, los usuarios pueden solicitar y hacer seguimiento de reembolsos, autorizaciones médicas y requerimientos de soporte. Cada gestión genera un caso, lo que permite revisar su estado, completar información pendiente y recibir actualizaciones sin depender únicamente de llamadas o correos electrónicos.

Cayetano Ortiz, VP & Head of Digital Platforms de BMI Companies, explicó que uno de los objetivos es reducir la incertidumbre que suele presentarse durante los trámites.

“Lo importante no es solo pasar un proceso al canal digital, sino que el cliente sepa en qué etapa está su solicitud. Esa visibilidad cambia la manera en que se relaciona con la aseguradora”, señaló Ortiz.

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Según el ejecutivo, la plataforma responde a estudios internos de Customer Centricity realizados por la compañía, en los que se identificaron puntos de fricción relacionados con la falta de información sobre los trámites, los tiempos de respuesta y el uso de procesos manuales.

BMI Ecuador forma parte de BMI Financial Group y tiene más de 27 años de presencia en el país. La empresa cuenta con sedes en Quito, Guayaquil y Cuenca, y ofrece soluciones de seguros de vida y salud.

Un ecosistema para clientes y brókeres

BMI Next también se conectará con un portal para brókeres que se encuentra en desarrollo. Esta herramienta permitirá que los intermediarios tengan visibilidad de la actividad de sus clientes y puedan actuar en su nombre cuando sea necesario.

Ortiz indicó que la digitalización no elimina el rol del bróker, sino que lo integra al proceso.

“El cliente podrá autogestionar sus solicitudes, pero el bróker mantendrá visibilidad y capacidad de acompañamiento. La idea es que ambos estén conectados dentro del mismo ecosistema”, explicó.

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La compañía prevé incorporar nuevas funciones en los próximos años, entre ellas soluciones para proveedores médicos y productos aseguradores digitales.

Cambio en el modelo de atención

Para BMI, la plataforma representa un cambio en la forma de atender las solicitudes de sus clientes. Ortiz sostuvo que el proceso apunta a dejar atrás un esquema centrado en canales manuales para pasar a un modelo con trazabilidad digital.

“Estamos pasando de un modelo reactivo a uno digital, con procesos que permiten anticipar y ordenar mejor la atención al cliente”, mencionó.

 

Fuente: El Universo

Enlace: https://www.eluniverso.com/noticias/economia/bmi-next-llega-a-ecuador-para-digitalizar-procesos-de-seguros-de-salud-y-vida-nota/