Boletín Nº 6309
Bradesco Seguros y Segura adoptan la inteligencia artificial para ampliar la asistencia a 1.200 corredores
Brasil, Septiembre 03 , 2026
Fuente: Startupi
Bradesco Seguros, en colaboración con la startup Segura, ha lanzado «Conecta», un modelo de atención al cliente que combina inteligencia artificial y expertos humanos para proporcionar apoyo operativo y comercial a más de 1.200 corredores asociados. La iniciativa, que funciona de forma integrada con WhatsApp, busca mitigar los cuellos de botella en la rutina de ventas del sector. Según una encuesta realizada por la propia Segura a más de 2.700 corredores, más del 75 % de los encuestados señalaron que el apoyo comercial y operativo por parte de las aseguradoras era la principal dificultad en su día a día, por delante de factores como el precio y la cartera de productos.
El funcionamiento de Conecta utiliza a Helena, una asistente de inteligencia artificial, para interpretar las solicitudes y responder a las dudas sobre productos, coberturas, peritaciones y emisión de pólizas. En los casos más complejos, la solicitud se deriva al equipo de especialistas humanos de Segura. Según datos de la organización, en el mes de mayo se registraron alrededor de 3.400 solicitudes en este canal, de las cuales el 98,61 % se resolvieron en el flujo integrado de la operación supervisada.
El proyecto se puso en marcha en formato piloto con 135 profesionales en la sucursal de Barra da Tijuca, en Río de Janeiro, y ha ampliado su ámbito de actuación desde marzo. Según los comunicados de las empresas, en los primeros centros participantes se registró un aumento en el número de agentes activos en comparación con el año anterior, y algunas oficinas registraron un incremento de hasta el triple en la producción de los profesionales atendidos. Durante la fase de expansión, los índices de satisfacción medidos por el canal se mantuvieron entre 4,7 y 4,8 en una escala de cinco puntos.
La estrategia refleja la búsqueda de eficiencia en los procesos de distribución sin prescindir de la figura del intermediario humano en el ciclo de venta de seguros. «Existe una enorme cantidad de información y oportunidades dentro de las operaciones de las aseguradoras, pero este conocimiento no siempre llega al corredor en el momento en que lo necesita. Segura transforma esos datos en orientación práctica, ayudando al profesional a acceder a la información con mayor rapidez, respaldando la toma de decisiones y mejorando su atención al cliente», afirma Luís Alberto (Bebeto) Nogueira, director ejecutivo y cofundador de Segura.
El ejecutivo destaca además la dinámica híbrida adoptada en el proyecto: «Helena desempeña un papel importante en la operación, pero no actúa sola. El resultado surge de la combinación entre tecnología, datos y personas. Esta estructura permite ampliar la capacidad de atención al cliente manteniendo la cercanía y la calidad de la experiencia». Para el director ejecutivo de la startup, Conecta pone de manifiesto «cómo la inteligencia artificial puede generar ganancias de eficiencia en operaciones reales sin renunciar a la calidad de la atención al cliente».
Desde el punto de vista de la aseguradora, la automatización con apoyo humano responde a la necesidad de modernizar los canales de distribución tradicionales. «La evolución del mercado de los seguros exige una actuación cada vez más conectada, ágil e inteligente. En Bradesco Auto/RE, entendemos que la tecnología y la atención especializada no compiten entre sí, sino que se complementan. Al integrar la inteligencia artificial, los datos y los expertos en una única operación, ampliamos la capacidad de apoyar a los corredores, aumentamos la eficiencia de los procesos y reforzamos nuestro compromiso con quien es el principal canal de distribución de la empresa: el corredor de seguros», afirma Leonardo Freitas, director comercial de Bradesco Auto/RE.
Con la consolidación del modelo en los mercados iniciales, las empresas prevén continuar la expansión de la tecnología a otras regiones del país, utilizando la base de datos operativos para identificar oportunidades de renovación, presupuestos en curso y la oferta de nuevas coberturas dentro de las carteras de los corredores.
Fuente: Startupi