En el segundo día de Brasesul - Congreso de Corredores de Seguros del Sur - el panel "Comunicar y Actuar" reunió a ejecutivos de las principales aseguradoras para debatir estrategias de mejora de la relación entre especialistas y clientes. Intervinieron líderes del sector como José Pires (Bradesco Capitalização), Marcos Machini (Grupo HDI), Emerson Valentim (Porto), Rogério Spezia (Tokio Marine), Gustavo Carvalho (AXA do Brasil), Cleide Camilotto (Allianz Seguros) y Fabio Leme (Zurich Seguros). El debate se centró en la necesidad de reforzar el vínculo entre aseguradoras y corredores mediante una comunicación más eficaz y estrategias orientadas a la cualificación profesional.

Especificidades regionales y necesidad de humanización

Uno de los desafíos del sector es que las aseguradoras no entienden las especificidades regionales. Según Marcos Machini, vicepresidente comercial del Grupo HDI, las oficinas centrales de las compañías no siempre conocen en profundidad las dinámicas locales, lo que puede poner en peligro la eficacia de las estrategias comerciales. "La flexibilidad en el enfoque comercial y el conocimiento de las particularidades locales marcan la diferencia en el éxito de las ventas", subraya. Citó como ejemplo el trabajo de los profesionales de Chapecó, que adaptaron sus estrategias al perfil de los clientes de la región y consiguieron replicar este modelo de éxito en otras partes del país.

Emerson Valentim, director ejecutivo comercial de Porto para Brasil, señaló que, a pesar de la creciente digitalización, la atención humanizada sigue siendo un factor determinante en la satisfacción de los asegurados. "Tenemos que estar presentes en múltiples canales, pero garantizando un servicio humanizado y consultivo", afirmó. El ejecutivo discutió el concepto de humanización, que propone una integración inteligente entre los canales digitales y el contacto personal, garantizando que la tecnología sea un aliado en la experiencia del cliente, y no un sustituto de la interacción humana.

Ventaja competitiva

La cualificación profesional fue otro de los temas debatidos en el panel. Rogério Spezia, director comercial regional sur de Tokio Marine, hizo hincapié en la necesidad de formación continua para mejorar la prestación de servicios. "Más de 15.000 corredores participaron en nuestros programas de formación el año pasado, lo que demuestra su importancia", afirmó.

Gustavo Carvalho, director comercial asesor de AXA do Brasil, complementó el debate afirmando que la producción de ventas es una consecuencia de la asistencia exclusiva. "Yo no necesito la producción, la producción es una consecuencia, por eso me gusta y pido a todos que la practiquen mucho, porque creo que sólo aprendemos haciéndolo así y siendo más eficientes y escuchando al corredor."

Conocimiento del cliente y métodos de venta

Para Cleide Camilotto, director comercial regional para el sur de Allianz Seguros, la cualificación de los profesionales requiere, ante todo, un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes. "Conocer en profundidad los retos a los que se enfrentan corredores y clientes es fundamental para ofrecer soluciones que realmente tengan sentido", afirmó. Subrayó que un servicio consultivo sólo es posible cuando el corredor comprende la realidad del asegurado y puede ofrecer productos adecuados a su perfil. Camilotto también subrayó la importancia de los programas de fidelización, como Allianz Alliados, que contribuyen a reforzar la relación entre aseguradoras y corredores.

Por último, Fabio Leme, director ejecutivo de Líneas Personales y Marketing de Zurich Seguros, aportó la perspectiva de la gestión de equipos dentro de las aseguradoras. Destacó que una de las funciones del gestor es identificar y potenciar las habilidades de cada profesional, creando un ambiente de aprendizaje y crecimiento. "La formación y el reconocimiento de las habilidades individuales dentro de los equipos son fundamentales para garantizar la mejor experiencia del cliente", afirmó. También destacó la importancia de la venta cruzada como estrategia para ampliar la cartera de clientes y ofrecer soluciones más completas.

El panel "Comunicar y actuar" hizo hincapié en la necesidad de una comunicación estrecha y estratégica. La tecnología debe verse como un apoyo para optimizar los procesos. La cualificación de los profesionales del sector, el intercambio de experiencias y la adaptación a las particularidades regionales se identificaron como factores fundamentales para el crecimiento sostenible del mercado asegurador.

 

Fuente: Segs

Enlace: https://www.segs.com.br/seguros/417094-brasesul-2025-comunicacao-e-qualificacao-transformam-setor-de-seguros