Boletín Nº 5587
CA Seguros apuesta por los canales digitales para una atención al cliente personalizada
Portugal, Noviembre 15 , 2023
La aseguradora ha decidido reforzar su marca digital con el lanzamiento de una app, un área de clientes online y presencia en varias redes sociales. ¿El objetivo? Garantizar un servicio personalizado al cliente manteniendo la excelencia.
ACA Seguros apuesta fuerte por la innovación y lo digital es una de las áreas en las que más invierte la aseguradora. Recientemente ha lanzado la App CA Seguros, CA Seguros Online (área de clientes), ha reforzado su presencia en redes sociales, Facebook e Instagram y próximamente lanzará el canal WhatsApp de CA Seguros.
¿El objetivo? Que el servicio prestado a los clientes sea personalizado, de excelencia y contribuya a una alta satisfacción y, naturalmente, a la recomendación. Además, la apuesta por estos canales también permite mejorar la huella ecológica.
Facilidad, autonomía y rapidez
Mediante el uso de plataformas digitales, los clientes recibirán una respuesta más rápida y podrán gestionar sus seguros y siniestros o asistencias de forma autónoma, sin necesidad de realizar llamadas o acudir a una sucursal de la CA. Al mismo tiempo, se reduce el consumo de papel al disponer de toda la documentación de la póliza en formato digital.
Los siniestros se liquidan digitalmente de forma más inmediata, el proceso se abre automáticamente y el cliente es informado en tiempo real del avance del proceso.
La digitalización ha superado así las expectativas de la aseguradora, que ha obtenido excelentes resultados en sus encuestas de satisfacción, lo que revela un gran apetito por estos canales.
Además del conjunto de funcionalidades que ya existen en la App de CA Seguros y en el portal CA Seguros Online, la aseguradora ha implementado recientemente las siguientes mejoras:
Creación de una referencia ATM para el pago de primas o pago a través de MB WAY;
Consulta del estado de tramitación y peritación de siniestros;
Y también envío y consulta de documentos o contratación de peritaciones en el ámbito del seguro CA Automóvel;
Creemos que las redes sociales son un excelente vehículo para romper barreras y desmitificar determinados conceptos aseguradores. También nos permiten acercarnos a los jóvenes, captar su atención y generar interés por la marca,
El servicio de WhatsApp permite a CA Seguros dar servicio las 24 horas del día. Las ventajas para el cliente son muchas:
Consulta de datos y documentos de la póliza;
Participación y seguimiento de siniestros;
Contratación de peritaciones y solicitudes de asistencia;
Actualización de datos personales;
Consulta de redes clínicas;
Creación de referencias ATM.
Las redes sociales acercan la aseguradora a la comunidad en general
Es bien sabido que los portugueses pasan una media de dos horas y media al día en las redes sociales, y que el 48% de los usuarios buscan información sobre marcas o productos. Es en las redes sociales donde interactúan y crean relaciones de confianza con las marcas.
Consciente de estos datos y de su importancia, CA Seguros está presente en LinkedIn, Facebook e Instagram. "Creemos que las redes sociales son un excelente vehículo para romper barreras y desmitificar ciertos conceptos aseguradores. Además, nos permiten acercarnos a los jóvenes, captar su atención y generar su interés por la marca", afirma Teresa Barreira, directora de Comunicación de CA Seguros.
Clientes satisfechos, menos reclamaciones
La satisfacción del cliente es una prioridad para CA Seguros y, para evaluar su evolución, la aseguradora realiza desde hace tiempo encuestas anuales. Los resultados muestran una elevada satisfacción de los clientes, con índices de recomendación siempre superiores al 90%.
En este contexto, CA Seguros obtuvo por quinto año consecutivo el primer puesto en el prestigioso premio BECX (Best European Customer Experience) 2022, en la categoría de seguros de no vida. También logró el hito de aseguradora con menos reclamaciones del mercado en seguros de automóviles e incendios y otros daños, según el último Informe de Regulación y Supervisión de Conducta en los Mercados publicado por la Autoridad de Supervisión de Seguros y Fondos de Pensiones (ASF).
Estos resultados "son fruto de una estrategia de ofrecer productos y servicios muy completos a nuestros clientes, con un enfoque de mejora continua", garantiza João Pedro Borges, Presidente del Consejo de Administración de CA Seguros.
Fuente: Visao