Boletín Nº 6313
Central Seguros cumple 50 años: crecer, innovar y digitalizarse sin perder la relación personal con sus asegurados
Paraguay, Septiembre 09 , 2026
Fuente: 100% Seguro
En el año de su 50° aniversario, Central Seguros proyecta una nueva etapa de crecimiento sostenible, con foco en innovación, digitalización, mejora de procesos y desarrollo de su equipo humano, pero sin resignar la cercanía que forma parte de su identidad. En diálogo con 100% SEGURO, Elena Otazú, gerente técnico de la compañía, analizó las oportunidades del mercado paraguayo, los desafíos para aumentar la penetración del seguro y la importancia de crecer con calidad técnica, rentabilidad y confianza de largo plazo.
ENTREVISTA 100% SEGURO.- El mercado asegurador paraguayo todavía tiene un importante espacio para crecer, pero la expansión del negocio plantea un desafío adicional para las compañías: aumentar la penetración sin comprometer la calidad técnica de las carteras. En este escenario, Central S.A. de Seguros identifica oportunidades en segmentos como Vida, Caución, Transporte, Responsabilidad Civil, Hogar y PyMEs, al tiempo que pone el foco en variables como siniestralidad, resultado técnico, rentabilidad y retención de cartera.
Elena Otazú, Gerente Técnico de Central Seguros, explicó que la evolución del mercado exige combinar nuevas oportunidades comerciales con una evaluación rigurosa de los riesgos asumidos, aclarando que el crecimiento de una aseguradora no puede medirse únicamente por el aumento de la producción, sino por la capacidad de sostener resultados técnicos saludables y construir una cartera rentable en el largo plazo.
100% SEGURO: ¿Cómo está viendo Central Seguros la coyuntura actual del mercado asegurador y cuáles son hoy los principales desafíos para el sector?
Elena Otazú: Observamos un mercado con buenas perspectivas y con mucho espacio todavía para crecer. Paraguay tiene una cultura aseguradora que ha ido evolucionando y los indicadores muestran que cada vez existe una mayor conciencia sobre la importancia de proteger el patrimonio, tanto de las personas como de las empresas.
Al mismo tiempo, creemos que uno de los grandes desafíos del sector es seguir acercando el seguro a la gente y lograr que se lo entienda no solamente como una respuesta frente a un siniestro, sino como una herramienta de prevención, planificación y protección.
100% SEGURO: ¿Qué cambios están observando en el comportamiento y las necesidades de los clientes, y cómo está respondiendo la compañía a esas nuevas demandas?
E.O.: El cliente de hoy busca agilidad, información clara, facilidad de acceso y respuestas rápidas. Sus expectativas también cambiaron porque está acostumbrado a experiencias cada vez más simples y digitales en otros ámbitos.
Nosotros estamos acompañando ese cambio, simplificando procesos, incorporando herramientas digitales y buscando que la interacción con Central Seguros sea cada vez más sencilla. Sin perder en ese proceso, nuestra cercanía con los asegurados.
Nuestro mayor orgullo es conocer a nuestros asegurados. Tenemos vínculos con muchos clientes y grupos empresariales desde los primeros años de Central Seguros. Hemos acompañado el crecimiento de sus empresas, conocemos sus actividades y, en muchos casos, hemos construido relaciones que van mucho más allá de una operación comercial.
Deseamos ser más ágiles y digitales, pero manteniendo esa relación personal que forma parte de nuestra identidad.
100% SEGURO: Y en ese deseo de ser ágiles y digitales, ¿qué peso está teniendo la tecnología y digitalización en la estrategia de crecimiento de la compañía y qué procesos están priorizando en este sentido?
E.O.: La digitalización es una realidad actual y forma parte de nuestra estrategia de crecimiento. Estamos trabajando para que determinados procesos sean más simples, rápidos y eficientes, especialmente aquellos que tienen un impacto directo en la experiencia del asegurado.
Entendemos a la transformación digital como una herramienta, no como un fin en sí mismo. Digitalizar no significa despersonalizar el servicio.
Incorporamos tecnología para mejorar nuestros canales y facilitar las gestiones, pero sin perder la cercanía que nos caracteriza. Para eso necesitamos que nuestro equipo también evolucione, se capacite y participe activamente de esa transformación.
Tenemos una cultura de procesos y mejora continua que viene de muchos años atrás, y la experiencia de trabajar bajo estándares de calidad nos da una base muy sólida para continuar avanzando.
100% SEGURO: ¿Cuáles son los segmentos o ramos de seguros que actualmente presentan mayor potencial de crecimiento en Paraguay?
E.O.: Hay oportunidades en prácticamente todos los segmentos en los que todavía existe una baja penetración del seguro. Automóviles continúa siendo un ramo muy importante, pero también vemos potencial en Vida, Riesgos Varios, Caución, Transporte, Responsabilidad Civil, Hogar, Accidentes Personales y en soluciones destinadas a PyMEs.
Creemos especialmente en el desarrollo de productos que puedan acompañar a las empresas en sus distintas etapas y que permitan proteger adecuadamente sus actividades y patrimonio.
También hay una oportunidad enorme en hacer que el seguro sea más accesible y fácil de comprender para nuevos segmentos de clientes. El crecimiento de la industria no debería medirse solamente por cuánto aumenta la producción, sino también por cuántas personas y empresas logramos incorporar a una verdadera cultura de protección.
100% SEGURO: En un mercado cada vez más competitivo, con 36 operadores, ¿cuál es su estrategia para diferenciarse y ganar participación?
E.O.: Nuestra estrategia no se basa solamente en competir por precio. Como asegurador creemos que la confianza, la capacidad de respuesta y la calidad del servicio tienen un valor enorme. Y en este punto, tenemos una tarjeta de presentación muy importante, nuestra trayectoria.
Este año cumplimos 50 años y durante todo este tiempo hemos construido relaciones a largo plazo con nuestros asegurados, agentes y socios estratégicos. Muchos nos acompañan desde hace décadas y eso nos permite decir que realmente conocemos a nuestros clientes.
También el equipo humano es una parte fundamental de nuestro diferencial. La experiencia acumulada, el conocimiento técnico y el compromiso de nuestra gente son activos que no se construyen de un día para otro.
A eso se suma nuestro compromiso histórico con la calidad. Desde 2011 contamos con la certificación ISO 9001:2008 y posteriormente realizamos la transición a la versión 2015. Fuimos una de las primeras compañías en apostar por esta herramienta como una forma de mejorar nuestros procesos internos.
Para nosotros, la certificación nunca fue simplemente un certificado en una pared. Fue una manera de trabajar, de medirnos y de buscar permanentemente oportunidades de mejora.
100% SEGURO: ¿Qué objetivos de crecimiento se plantean para este año aniversario?
E.O.: Buscamos continuar creciendo de manera sostenible y rentable, fortaleciendo nuestros negocios actuales y desarrollando nuevas oportunidades.
Para nosotros “crecimiento” no significa solamente aumentar la producción. También miramos la calidad de ese crecimiento basándonos en la siniestralidad, resultado técnico, rentabilidad, retención de cartera, eficiencia operativa y calidad del servicio.
Otro indicador fundamental para nosotros es la confianza de nuestros clientes. Cuando una persona o una empresa decide permanecer con nosotros durante muchos años, cuando nos recomienda o cuando nos vuelve a elegir para una nueva necesidad de protección, también nos está dando una señal de que estamos haciendo las cosas bien.
100% SEGURO: ¿Tienen previsto ampliar su oferta de productos o ingresar a nuevos segmentos del mercado?
E.O.: Permanentemente estamos analizando nuevas oportunidades. El mercado cambia, aparecen nuevas actividades, nuevos riesgos y nuevas necesidades, y nosotros tenemos que ser capaces de acompañar esa evolución.
Contamos con una oferta amplia y seguiremos trabajando en soluciones que sean técnicamente sostenibles, comercialmente atractivas y que realmente respondan a las necesidades de nuestros clientes.
Para nosotros, innovar también significa escuchar. Muchas veces una nueva oportunidad surge justamente de conversar con un asegurado, con un agente o con alguien de nuestro propio equipo que detecta una necesidad que todavía no está suficientemente atendida.
100% SEGURO: ¿Qué oportunidades identifican fuera de los segmentos tradicionales para llegar a nuevos clientes?
E.O.: Tenemos seguridad de que existe una gran oportunidad en ampliar la cultura aseguradora acercándonos a personas y empresas que todavía tienen poca o ninguna cobertura. Las PyMEs, los emprendimientos, los profesionales independientes y diferentes actividades económicas tienen necesidades específicas de protección que podemos acompañar.
Para llegar a nuevos clientes no alcanza con desarrollar productos. Tenemos que explicar mejor el seguro, hacerlo más sencillo y demostrar su verdadero valor.
En esa materia nuestros equipos comerciales y técnicos tienen un papel fundamental. Son quienes están en contacto permanente con el mercado y quienes nos permiten entender qué está pasando y qué necesita realmente el cliente.
100% SEGURO: ¿Cómo están impactando factores como la evolución de la economía, la inflación y el poder adquisitivo en la contratación y renovación de seguros?
E.O.: El contexto económico naturalmente influye en las decisiones de las personas y de las empresas. Cuando existe una mayor presión sobre los costos, el cliente analiza con más cuidado qué coberturas necesita y cuál es el valor que recibe a cambio.
Nuestro desafío es acompañar esa realidad ofreciendo alternativas adecuadas, manteniendo una correcta evaluación de los riesgos y buscando que el seguro siga siendo una herramienta de protección accesible y sostenible.
También es importante tener una mirada técnica y prudente. El crecimiento de una compañía aseguradora tiene que estar respaldado por una adecuada gestión de riesgos, siniestralidad y resultados. En definitiva, se trata de encontrar un equilibrio entre las necesidades del cliente y la sostenibilidad del negocio.
100% SEGURO: Para cerrar, y mirando hacia los próximos tres a cinco años, ¿qué lugar busca ocupar Central Seguros dentro del mercado y cuáles serán las principales apuestas para alcanzar ese objetivo?
E.O.: Es nuestra intención seguir consolidándonos como una compañía reconocida por su calidad, confiabilidad, capacidad técnica y cercanía, creciendo de manera sostenible dentro del mercado paraguayo.
Este aniversario nos invita a mirar hacia atrás con mucho orgullo, pero también hacia adelante con mucha responsabilidad. Porque cuando una empresa cumple 50 años, no está celebrando solamente el paso del tiempo. Está celebrando a las personas que hicieron posible esa historia, a los clientes que confiaron y continúan confiando, a los agentes y socios que nos acompañaron y, por supuesto, a todo el equipo humano que está detrás de Central Seguros.
Nuestra apuesta para los próximos años está en seguir creciendo, innovando, digitalizándonos, fortaleciendo nuestros procesos, desarrollando a nuestra gente, sin perder nuestra esencia. Deseamos seguir siendo una compañía cercana, que conozca a sus asegurados, que entienda sus necesidades y que esté presente cuando realmente la necesitan.
Hoy tenemos la experiencia de todo lo recorrido, pero también la energía y el compromiso de un equipo que quiere seguir construyendo los próximos 50. Ese es, probablemente, nuestro mayor desafío y también nuestro mayor orgullo.
Fuente: 100% Seguro