Eric Lundgren presentó las iniciativas de la empresa en materia de experiencia del cliente y automatización de procesos

Generali Brasil estuvo presente en CQCS Insurance & Tech 2025 y tuvo la oportunidad de hablar sobre el uso de las nuevas tecnologías en el sector asegurador. El CEO de la compañía, Eric Lundgren, participó en el panel "¿Cuál es el impacto de la IA en los seguros y una visión de futuro?", donde tuvo la oportunidad de hablar sobre cómo la aseguradora ha transformado las operaciones y la experiencia del cliente mediante la adopción de estas herramientas en diferentes frentes.

Durante el panel, Lundgren destacó el proyecto Agilitá, una iniciativa de Generali destinada a automatizar y reconfigurar los procesos judiciales, que ha reducido la duración media de los pleitos en un 72%. "La judicialización es algo que causa desgaste a las aseguradoras y a los asegurados", explicó el consejero delegado. "Cada cinco segundos se presenta una nueva demanda en Brasil", prosigue.

Generali consiguió entrenar la Inteligencia Artificial utilizada en Agilitá, que analizó varios pleitos abiertos al público y relevantes para la compañía. Con estos datos, la empresa es capaz de sugerir acuerdos más asertivos, basándose en las decisiones de casos similares que ya se han resuelto.

Excelencia en la atención al cliente

El directivo también se refirió a las aplicaciones de la IA en los puntos de contacto con los clientes. La aseguradora utiliza chatbots inteligentes para la selección y la atención inicial con el fin de reducir los cuellos de botella y resolver preguntas sencillas de los asegurados, garantizando llamadas humanizadas.

Los empleados del centro de llamadas también utilizan Salesforce Einstein, que sugiere respuestas, resume interacciones y busca documentos relevantes. En el panel, Eric Lundgren destacó que "no podemos perder el lado humano, ya que estamos tratando temas delicados como la pérdida de una persona o un activo que es importante para la gente". Además, la herramienta agiliza el trabajo del sector y aumenta la eficacia, sin perder el toque humano.

Modernizar los sistemas internos

Lundgren también destacó la automatización de procesos manuales y burocráticos. La IA se ha implantado en todo el proceso de reclamaciones y, en este frente, ayuda a optimizar el tiempo y es capaz de detectar incoherencias y posibles fraudes. "Hemos minimizado los errores al adoptar esta solución en nuestros sistemas internos", prosigue.

La aseguradora también utiliza estas herramientas para generar ideas predictivas y analizar grandes cantidades de datos. Eric Lundgren explica que "tenemos la innovación como uno de los pilares de la empresa. Con estas tecnologías podemos desarrollar productos personalizados que sean más relevantes para nuestros consumidores."

Próximos pasos

En su conclusión, Lundgren destaca que, aunque Generali es una empresa centenaria en el país, cuando se trata de IA la aseguradora debe tener una mentalidad joven. "Tenemos una cultura de experimentación, como la de una start-up".

En cuanto a la visión de futuro de la compañía, el directivo asegura que pretende realizar continuas inversiones en tecnología para ampliar la prevención y la personalización. Para el CEO, el siguiente paso es la integración con dispositivos inteligentes y la exploración de modelos de negocio más colaborativos y descentralizados, siempre con el foco puesto en mejorar el viaje y la experiencia del asegurado.

 

Fuente: Sonho Seguro

Enlace: https://www.sonhoseguro.com.br/2025/11/ceo-da-generali-brasil-destaca-papel-da-inteligencia-artificial-no-futuro-do-seguro-durante-o-evento-do-setor/