Índice
Colmena abrió puntos de atención para agilizar indemnizaciones a afectados por el terremoto: conozca dónde
Colombia, Septiembre 25 , 2026
Fuente: El Tiempo
La aseguradora habilitó oficinas provisionales y puntos de atención en Cali, Pereira, Manizales y Buenaventura para facilitar las reclamaciones.
Los clientes de Colmena Seguros afectados por el terremoto del pasado 10 de agosto tendrán nuevos canales presenciales para gestionar sus reclamaciones e indemnizaciones, una alternativa que busca facilitar los trámites, especialmente en aquellas zonas donde las fallas de energía, internet y telecomunicaciones han dificultado el acceso a los mecanismos habituales de atención.
La aseguradora informó que ya cuenta con alternativas presenciales en Cali, Pereira, Manizales y Buenaventura, entre oficinas permanentes y provisionales, y anunció que continuará abriendo puntos en otras zonas afectadas de acuerdo con las necesidades que se identifiquen.
En Cali, la atención se presta en la avenida 4N # 7N-46, Centro Comercial Centenario, local 335, de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 12:00 del mediodía y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
Para los clientes ubicados en Pereira, Colmena habilitó durante tres meses una oficina provisional en la carrera 17 # 9-70, que atenderá de lunes a viernes en esos mismos horarios.
En Manizales, la atención se encuentra disponible en la carrera 23B # 64-22, piso 3, Edificio Bulevar del Cable. Allí el horario es de 8:00 a. m. a 12:00 del mediodía y de 1:00 p. m. a 4:30 p. m., de lunes a viernes.
Entre tanto, los clientes de Buenaventura pueden acudir a la oficina ubicada en la Calle 7 No. 3-06 oficina 1402 Edifico Pacific Trade Center. El servicio se presta de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 del mediodía y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
La compañía señaló que estos puntos buscan que los asegurados puedan recibir orientación directa sobre la atención de los daños ocasionados por el terremoto y avanzar en sus reclamaciones e indemnizaciones. También indicó que seguirá habilitando espacios en las zonas donde sean necesarios y dará a conocer sus ubicaciones y horarios.
“Frente a las afectaciones ocasionadas por el sismo, estamos facilitando el acceso de nuestros clientes a su seguro, acercando la atención a las zonas afectadas para que puedan gestionar sus reclamaciones e indemnizaciones de manera sencilla y oportuna”, señaló Catalina Groot, vicepresidenta de Indemnizaciones de Colmena Seguros.
Atención oportuna
Los puntos presenciales no reemplazan los canales que la aseguradora mantiene habilitados para atender a sus clientes. La Línea Efectiva, por ejemplo, funciona las 24 horas, los siete días de la semana, y ofrece orientación sobre procesos técnicos, médicos y administrativos.
Desde Bogotá se puede llamar al (601) 401 0447; la línea nacional gratuita es 01 8000 919 667 y desde celular está disponible el #833. En Cali funciona el número (602) 403 6400, mientras que la atención por WhatsApp se presta a través del 315 700 3033.
La aseguradora también dispone de Mari, su canal virtual para consultas, gestiones y orientación sobre procesos administrativos.
Colmena señaló que continuará informando sobre la apertura de nuevos puntos en las ciudades, municipios.
Fuente: El Tiempo