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Cómo están respondiendo los seguros para cubrir en la crisis de Oriente Medio
Mundo, Marzo 25 , 2026
Las incidencias operativas desplazan la demanda hacia la asistencia, la orientación y la capacidad de reacción en tiempo real
Los seguros no cubren la guerra, pero sí sus consecuencias. La crisis en Oriente Medio está reconfigurando el papel del seguro de viaje, no tanto por cambios en la contratación como por la evolución de lo que el viajero espera de él. En un contexto marcado por cancelaciones, alteraciones del espacio aéreo y estancias imprevistas, la demanda se está desplazando desde la cobertura económica hacia la asistencia, la información y la gestión en tiempo real. Un cambio que supone nuevos argumentos para las agencias -para replantear cómo prescriben el seguro- y a las aseguradoras a adaptar su respuesta a un escenario donde la incidencia deja de ser excepcional y pasa a formar parte del viaje.
En la operativa diaria ya se percibe este giro. Según datos de Intermundial, en los últimos días la compañía ha gestionado más de 300 casos relacionados con la situación en Oriente Medio, con un reparto similar entre reembolsos y asistencia. Sin embargo, más allá del volumen, lo relevante es la naturaleza de esas incidencias. “En una crisis de este tipo, la necesidad no pasa solo por una cobertura económica, sino también por la orientación y el acompañamiento operativo”, explica Carlos Uceda, director de Desarrollo de Negocio de Intermundial.
Cuando el problema no es qué cubre, sino qué hacer
Las incidencias que Intermundial está gestionando —cancelaciones de última hora, prolongaciones de estancia, pérdida de servicios o problemas en conexiones— dibujan un escenario en el que el viajero necesita tomar decisiones sobre la marcha.
“Más que una preocupación aislada por una cobertura concreta, lo que vemos es una necesidad muy clara de saber qué hacer si el viaje se complica, a quién acudir primero o cómo reorganizar la vuelta”, señala Uceda. En este contexto, el seguro deja de ser un elemento vinculado principalmente a la indemnización y pasa a desempeñar un papel activo en la gestión del viaje.
El valor del seguro se desplaza hacia la asistencia
El análisis de los casos gestionados por Intermundial apunta a un impacto principalmente operativo. Buena parte de las incidencias están relacionadas con el transporte, especialmente con cancelaciones, retrasos y reconfiguración de rutas.
“El impacto principal es, sobre todo, operativo: cómo volver y qué soluciones existen en tiempo real”, explica Uceda. Este contexto refuerza el peso de la asistencia, la capacidad de respuesta y el acceso a información útil como elementos diferenciales del seguro.
Seguros de viaje: qué responden en la crisis de Oriente Medio
Cobertura sobre las consecuencias del viaje
El escenario actual también pone de relieve los límites de las pólizas estándar, que suelen excluir los conflictos armados. Sin embargo, esto no elimina su utilidad dentro del viaje.
El seguro actúa sobre las consecuencias prácticas de la incidencia, cubriendo aspectos como gastos derivados de estancias adicionales, pérdida de servicios contratados, problemas en conexiones o asistencia médica, siempre en función de las condiciones de cada póliza.
De la demanda a la respuesta: ajustes en las aseguradoras
La evolución de las necesidades del viajero está teniendo una respuesta directa en la operativa de las aseguradoras. En este contexto, IATI ha activado un protocolo extraordinario con el objetivo de garantizar la continuidad de la asistencia y facilitar la gestión de incidencias derivadas de la situación en Oriente Medio.
Entre las medidas adoptadas se incluyen la ampliación de la cobertura médica durante cinco días adicionales para viajeros en destino, la posibilidad de modificar fechas o destinos de las pólizas y la activación de servicios de asistencia para aquellos clientes afectados por cancelaciones aéreas.
Además, determinados productos incorporan coberturas específicas para escenarios de bloqueo, como la asunción de gastos derivados de una prolongación obligada del viaje en situaciones de fuerza mayor —incluidos conflictos o intervención de autoridades— dentro de los límites establecidos en la póliza.
Fuente: Hosteltur