Una agencia de gestión general (MGA) canadiense necesitaba una renovación tecnológica para respaldar su crecimiento y preparar su infraestructura para el futuro.

Revau, con sede en Montreal, anteriormente conocida como GroupAssur, es una de las aseguradoras de seguros de daños (P&C) de más rápido crecimiento en Canadá. En los últimos años, ese crecimiento se ha logrado en parte gracias a la adquisición de una serie de empresas, cada una con sus propios sistemas y plataformas de TI heredados. La dificultad para mantenerlas fue uno de los factores que llevó a Revau a tomar la decisión de migrar a un sistema más potente, capaz de consolidar esas plataformas heredadas y prepararlas para el futuro.

Otro factor fue la condición de la empresa como agente general de gestión (MGA), lo que significa que cuenta con autoridad para suscribir pólizas por parte de las aseguradoras con las que trabaja. Esto añade un nivel adicional de complejidad en comparación con una correduría tradicional, y las herramientas digitales habituales que utilizan las agencias de gestión general (MGA) no ofrecían todas las capacidades tecnológicas que Revau necesitaba para respaldar su crecimiento continuo. Otras consideraciones incluyeron la necesidad de integrarse con los mercados de Lloyd’s of London, así como algunos factores propios del mercado canadiense.

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También hay cuestiones de mayor alcance que afectan a todo el sector. David Connolly, líder global de tecnología de seguros de EY, explica que la tecnología está cambiando tan rápidamente que las compañías de seguros, en muchos casos, tienen dificultades para mantenerse al día con las aproximadamente 2.000 empresas de tecnología aplicada a los seguros.

“La misión que nos hemos fijado es estar al día de todo esto y facilitar a nuestros clientes la comprensión de lo que la tecnología puede aportar a su negocio, así como de cómo impulsar el cambio con rapidez sin tener que asumir la carga de toda la investigación necesaria para determinar con quién asociarse”, afirma.

Así pues, Revau acudió a EY con el siguiente reto: ¿cómo podemos transformar nuestros procesos digitales de una manera rentable, con bajo riesgo y rápida?

Un conjunto de capacidades flexibles para impulsar la innovación

La solución combinó tanto funciones ya existentes como otras nuevas creadas para resolver retos específicos.

En respuesta a las necesidades de Revau, EY propuso una solución que consistía en implementar la plataforma de transformación empresarial EY Nexus for Insurance junto con Guidewire, una plataforma líder en el mercado para seguros de daños y accidentes.

Neil Pengelly, EY Canada Insurance Technology Leader, explica cómo funciona la combinación de EY Nexus y Guidewire. “La plataforma EY Nexus for Insurance ofrece un sistema central basado en Guidewire, con los activos de EY Nexus”, afirma. “Esto permitió el rápido despliegue de capacidades integrales que proporcionan a Revau las funciones de fijación de precios y suscripción que necesita para llevar a cabo su actividad, así como un conjunto completo de integraciones.”

Así pues, mientras que Guidewire proporciona los marcos básicos de suscripción, pólizas y gestión, Nexus ofrece una gama de funcionalidades preconfiguradas que permiten a Revau satisfacer las necesidades de sus clientes y aseguradoras, así como funcionalidades de nuevo desarrollo, algunas de ellas específicas para las necesidades de las agencias de suscripción (MGA) y otras para el mercado canadiense.

La implementación de Nexus y Guidewire se llevó solo 10 meses, un breve periodo de tiempo en el que se transformaron y pusieron en marcha los marcos de suscripción y pólizas de Revau. El equipo de EY está trabajando actualmente con Revau para incorporar nuevas funcionalidades y productos de forma gradual.

Retos que hay que resolver

La transformación digital de Revau planteó algunos retos al equipo de EY Canadá. Esta fue su primera implementación de Nexus con un agente general de seguros (MGA), la primera implementación bilingüe (inglés y francés) y la primera en incluir múltiples divisas, mientras que Revau fue el primer agente general de seguros canadiense en implementar Guidewire. En concreto, algunas de las funcionalidades necesarias en materia de datos eran específicas del mercado de los agentes generales de seguros (MGA).

“Cada implementación implica una combinación de capacidades existentes y otras nuevas que deben desarrollarse para satisfacer necesidades específicas”, explica Pengelly. “Estas nuevas capacidades pasan a formar parte de la oferta principal de Nexus y pueden incorporarse en futuras implementaciones”.

La continua expansión de Revau también aumentó la complejidad. A mitad del proceso de implementación, la empresa adquirió Eagle Underwriters, una aseguradora especializada en cobertura de aviación, y también fue necesario tener en cuenta la exposición al mercado estadounidense, lo que implicó incorporar nuevas funcionalidades multidivisa. La clave del éxito del proyecto fue la capacidad del equipo de EY para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a las nuevas líneas de negocio en pleno proceso de implementación, sin dejar de cumplir con el calendario previsto.

Este es un claro ejemplo de cómo un socio de alcance internacional puede atraer talento de todo el mundo y crear una unidad de desarrollo de software para aplicaciones de seguros en un tiempo récord.

 

Fuente: EY

Enlace: https://www.ey.com/es_mx/insights/insurance/how-an-insurance-business-digitally-transformed