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Corredores de seguros alcanzan un 90,7% de satisfacción entre sus clientes
España, Septiembre 11 , 2026
Fuente: Noticias Bancarias
Los corredores de seguros han alcanzado en 2026 un índice combinado de satisfacción del 90,7% entre sus clientes, el porcentaje más elevado registrado desde que comenzó a analizarse este indicador, según las conclusiones del ‘IV Informe del Mediador de Seguros en España. Perspectivas, percepción y retos’, elaborado por Aegon.
Los resultados reflejan el peso que continúa teniendo la mediación profesional en la relación entre las aseguradoras y sus clientes, especialmente cuando se produce algún problema relacionado con la póliza. Así, el 54% de los encuestados asegura que acudiría directamente a su corredor en caso de sufrir un siniestro, antes que recurrir a otras alternativas.
El dato pone de manifiesto la confianza que los usuarios depositan en estos profesionales para gestionar situaciones que pueden requerir asesoramiento especializado, interpretación de las coberturas o intermediación con la compañía aseguradora.
Alta confianza, pero menor reconocimiento social
Pese al elevado grado de satisfacción, el estudio muestra una diferencia significativa entre la valoración de los servicios prestados y el reconocimiento que los consumidores creen que tiene esta profesión.
Solo el 14,67% de los participantes considera que los corredores cuentan con un elevado reconocimiento social, mientras que un 66,3% entiende que este reconocimiento es moderado o limitado.
La percepción también resulta positiva para los agentes exclusivos. En su caso, estos profesionales obtienen una valoración favorable del 78%. Uno de los elementos más apreciados por los clientes es precisamente la proximidad y la posibilidad de disponer de una persona de referencia para solucionar problemas.
En concreto, el 94% de los encuestados considera importante o muy importante disponer de un agente cercano al que poder recurrir cuando aparecen dudas o incidencias relacionadas con sus seguros.
El factor humano mantiene peso frente a la inteligencia artificial
El informe analiza asimismo cómo puede afectar el avance de la inteligencia artificial (IA) a una actividad tradicionalmente vinculada al asesoramiento personal. Los resultados muestran que buena parte de los consumidores sigue considerando necesaria la intervención humana.
El 49% de los españoles descarta que la inteligencia artificial pueda sustituir a los corredores de seguros, mientras que el porcentaje alcanza el 50,67% cuando se pregunta por la posibilidad de reemplazar a los agentes exclusivos.
Entre las razones que explican esta percepción se encuentran la confianza que proporciona la relación directa con otra persona al tomar decisiones relevantes, la importancia del trato personalizado y la necesidad de disponer de conocimientos especializados cuando se presentan situaciones complejas.
La evolución tecnológica plantea así un escenario en el que las herramientas digitales pueden complementar el trabajo de los mediadores, mientras el asesoramiento y la atención personal continúan siendo elementos valorados por buena parte de los asegurados.
Los resultados del informe reflejan, en definitiva, una elevada satisfacción de los clientes con los corredores de seguros, aunque el sector mantiene como desafío conseguir que esa confianza se traduzca también en un mayor reconocimiento de la profesión.
Fuente: Noticias Bancarias