Boletín Nº 6309
Del seguro de vida al “seguro para vivir”: el nuevo imperativo de la industria
Mexico, Septiembre 03 , 2026
Fuente: Expansión
La personalización y el uso de datos están transformando la relación entre aseguradoras y clientes, que ahora esperan coberturas adaptadas a sus necesidades.
La confluencia de nuevas pautas de consumo, el salto tecnológico y un nuevo mapa de riesgos está marcando un antes y un después en la industria aseguradora. El crecimiento del sector dependerá de la capacidad de las aseguradoras de transformar la experiencia del cliente, integrar la inteligencia artificial (IA) en la operación diaria y modernizar las infraestructuras heredadas para responder a las demandas del mercado. Aquellas que no integren estas palancas se enfrentarán a un desafío creciente en un sector cada vez más competitivo y regulado.
Una de las transformaciones centrales de la industria será la forma en que las aseguradoras interactúen con sus clientes y atiendan las expectativas de las nuevas generaciones. Hoy, los clientes esperan ser tratados como individuos, no como segmentos estadísticos, valoran ofertas adaptadas a sus necesidades específicas y una experiencia fluida en todos los canales. Este cambio impulsa una transición del "seguro de vida" tradicional a un "seguro para vivir", donde las pólizas se modularizan para ofrecer beneficios tangibles e inmediatos.
Esta expectativa de personalización por parte de los clientes ha impulsado un cambio drástico en la industria. Donde antes los clientes eran sumamente recelosos de sus datos personales, ahora mostramos una disposición sin precedentes a compartirlos. El 60% está dispuesto a compartir sus datos personales a cambio de obtener coberturas personalizadas a precios más competitivos, según nuestro informe Insurance Top Trends 2026, elaborado por el Capgemini Research Institute.
Ahora que los usuarios están dispuestos a brindar sus datos a las aseguradoras, estas tienen hoy la responsabilidad no solo de proteger la privacidad de sus clientes, sino de transformar esos datos en experiencias de valor.
Para lograrlo, han recurrido a la IA, y en particular a la IA Generativa (GenAI), que transforma esa información en conocimiento accionable: una comprensión más matizada del riesgo y la posibilidad de ofrecer servicios anticipatorios. Las aseguradoras están abandonando los modelos estáticos y adoptan herramientas que integran IA, aprendizaje automático y analítica predictiva para anticiparse a las necesidades del público.
Cuando esto se hace bien, los resultados se notan en la relación con el cliente: el 60% de los clientes afirma confiar más en su aseguradora cuando recibe una experiencia coherente a través de todos los canales, y el 70% de las compañías que integraron la información de servicio al cliente reportan mejoras tangibles en retención.
En la actualidad ya estamos viendo resultados de este enfoque en análisis y procesamiento de información: el 68% de las aseguradoras que implementaron tecnología avanzada de suscripción reduciendo sus índices de siniestralidad y mejoró su rentabilidad. El 46% de la industria global identifica la suscripción como el área donde la IA tiene su impacto más positivo. Es una señal difícil de ignorar para cualquier comité de dirección.
La IA se está volviendo la herramienta idónea para brindar a las aseguradoras la capacidad de actuar sobre sus datos con una velocidad sin precedentes. Si bien puede parecer un cambio vertiginoso, es crucial entender que solamente aquellas aseguradoras que convertirán los datos en el activo estratégico central de su operación serán las que liderarán el mercado.
Fuente: Expansión