Isabel Azevedo subrayó que la pluralidad forma parte de la identidad de la empresa y defendió la escucha activa y el desarrollo humano como bases de una cultura organizativa sostenible.

La diversidad no es un proyecto, es una forma de existir dentro de la organización", afirmó Isabel Azevedo, responsable de Personas y Sostenibilidad de FF Seguros, durante el panel "La importancia de la diversidad y la inclusión para la innovación", celebrado en Insummit 25.

Según ella, el compromiso de la empresa con la pluralidad sustenta todas las decisiones estratégicas y ha orientado nuevos frentes de actuación, como la creación de productos dirigidos al consumidor final. Cultura diversa y decisiones más amplias La ejecutiva explicó que la composición diversa del comité ejecutivo de FF Seguros ha redefinido la forma en que la empresa ve sus mercados y líneas de productos. "Dentro de este comité nace toda nuestra estrategia de líneas de consumo, una unidad B2B2C que amplía nuestra presencia en nuevos segmentos", destacó.

Azevedo destacó que la escucha activa y la coexistencia de diferentes perspectivas han permitido tomar decisiones más rápidas y asertivas, capaces de incorporar diferentes experiencias y contextos. Diversidad que conecta producto y finalidad Para Isabel, la pluralidad es también un vector para entender al cliente. "Estamos estudiando quiénes son nuestros asegurados, qué compran, dónde viven, qué les inspira y qué propósito les mueve", explica. El estudio, explicó, consiste en analizar datos y cruzar información para identificar perfiles y construir personas más representativas. "Todavía estamos en la fase de sincronización, pero los resultados prometen acercar los proyectos relevantes a las aspiraciones de los asegurados". Humanidad en la era de la inteligencia artificial Isabel cree que, incluso ante el auge de la inteligencia artificial, el elemento humano seguirá siendo la pieza central de las transformaciones corporativas. "La humanidad es esencial en todos estos cambios", afirma. Para ella, el futuro del trabajo está en las relaciones, la empatía y el intercambio de experiencias. "Hay que invertir en las relaciones, en la escucha, en la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Eso es lo que nos hace crecer dentro de las organizaciones".

Indicadores de experiencia, no de cantidad

Preguntada sobre cómo medir la evolución de una cultura inclusiva, Isabel insiste en que no se trata sólo de números. "No se trata de cantidad, sino de la experiencia que damos a la gente", dijo. Según ella, el verdadero indicador reside en la calidad de la experiencia que cada empleado vive dentro de la empresa y en cómo esta experiencia puede multiplicarse en otras comunidades y organizaciones. Propósito, aprendizaje y realización Isabel subrayó que el papel de FF Seguros es crear un entorno en el que el desarrollo humano sea una prioridad. "Quiero que el empleado que conecte con nosotros aprenda, evolucione y se realice", afirmó. Para ella, la realización individual impulsa la colectiva y sustenta la longevidad del negocio. "Cuando cada persona está satisfecha, la empresa también lo está. Eso es sostenibilidad", añadió. El papel esencial del liderazgo Al hablar del papel del liderazgo, Isabel subrayó que ninguna transformación cultural puede tener lugar sin el apoyo genuino de los directivos. "Los líderes son los responsables de formar, contratar, retener y, sobre todo, de aportar pluralidad para generar resultados diferentes", señaló. Según ella, el progreso depende de la voluntad de abrirse a lo nuevo: "No se puede hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes". Desarrollar para deconstruir La ejecutiva defiende el desarrollo continuo como herramienta central para deconstruir los sesgos inconscientes. "Hace falta mucho diálogo: podcasts, webinars, formación, mentoring", afirma.

Azevedo cree que sensibilizar a los líderes requiere exponerlos a experiencias reales y escuchar con empatía. "Si escuchas, ya estoy contento. Pero hay que escuchar de verdad, absorber y ponerlo en perspectiva", subrayó. La diversidad como viaje colectivo En su opinión, la diversidad debe construirse paso a paso, con profundidad y propósito. "Empezar despacio, pero hacerlo bien y de forma sostenible", aconsejó. Isabel sostiene que el progreso depende de la preparación de los equipos y del respeto del tiempo de las personas. "Cuando hablamos de diversidad, no hablamos de un grupo u otro, hablamos de nosotros: de una sociedad mejor y de una empresa más inclusiva y sostenible". Un Brasil plural y comprometido con el ser humano El ejecutivo concluyó subrayando que la agenda de la diversidad debe abordarse sin polarización. "Si ponemos la perspectiva humana en el centro, podremos construir ideas y soluciones más conectadas con lo que la sociedad necesita", afirmó. Para ella, el mercado de seguros desempeña un papel esencial en esta construcción, contribuyendo a un Brasil más plural, empático y consciente del valor de las diferencias.

 

Fuente: Insurtalks

Enlace: https://www.insurtalks.com.br/posts/diversidade-na-pratica-ff-seguros-integra-inclusao-e-inovacao-em-sua-estrategia-de-negocios