La joven startup colombiana Domu está cambiando las reglas del juego en los sectores asegurador y financiero gracias a la implementación de IA generativa, una tecnología que no solo optimiza los procesos de atención al cliente, sino que mejora la interacción humana en cada contacto. Con el liderazgo de su Chief Operations Officer, Isabela Rodríguez Padilla, y el respaldo de la prestigiosa aceleradora Y, Domu está consolidando su presencia en Colombia y expandiéndose rápidamente hacia Estados Unidos, ofreciendo soluciones innovadoras que humanizan y optimizan la atención al cliente en sectores críticos.

Imagina que un cliente busca atención a cualquier hora del día y, en lugar de esperar al horario de oficina, es atendido de inmediato por un agente virtual que comprende perfectamente sus necesidades. Este agente no solo habla su idioma, sino que lo hace con un acento local, generando una experiencia personalizada y eficiente. Esto es posible gracias a los GenAI Agents, una solución que permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente mediante interacciones más rápidas y precisas, a la vez que optimiza la productividad y eficiencia operativa.

Con apenas un año en el mercado, Domu ya lidera la implementación de esta tecnología en call centers automatizando procesos de retención, ventas masivas y comunicaciones personalizadas con un toque humano. Su éxito no ha pasado desapercibido: cuenta con el respaldo de Y Combinator, la aceleradora más influyente del mundo, y ha sido invitada al ITC Vegas, el mayor evento de la industria aseguradora a nivel global. Además, ha sido aceptada en el FinTech Innovation Lab de 1871 en Chicago y ya trabaja con algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo, como BBVA, Skandia, SBS Seguros y BNP Cardif.

El éxito de Domu está impulsado por la visión de Isabela Rodríguez, una joven colombiana de 23 años que ha duplicado los ingresos recurrentes anuales de la compañía en solo cuatro meses, durante su participación en el programa de Y Combinator Isabela, graduada de la Universidad de los Andes y con estudios en Esade Business School de Barcelona, ha liderado la expansión de Domu en mercados internacionales, asegurando clientes clave como Mylo, subsidiaria de Lockton, y Payjoy, una empresa estadounidense con un innovador modelo de compra y pago por uso.

Rodríguez destaca la rápida evolución de la compañía: “Estamos expandiendo nuestras alianzas en Estados Unidos, especialmente en la industria financiera, y con otras grandes empresas. Nuestro modelo de IA generativa es el más eficiente en Latinoamérica, con latencias tan bajas como 600 milisegundos y en camino a reducirlas aún más. Nuestras tasas de contactabilidad ya están por encima del 30%, el doble del promedio de la industria, y seguimos enfocados en duplicar estos resultados el próximo año».

Domu busca transformar el sector asegurador mediante interacciones automatizadas en tiempo real, disponibles 24/7, que eliminan las largas esperas y brindan respuestas personalizadas. “Nuestros agentes de IA son mucho más que asistentes virtuales. Pueden adaptarse al contexto de la conversación, generando una experiencia fluida que incrementa la satisfacción del cliente. En los próximos meses, presentaremos nuestro modelo en ITC Vegas ante State Farm, una de las aseguradoras más grandes de Estados Unidos”, concluye Isabela Rodríguez.

Con su enfoque en innovación y la capacidad de transformar la manera en que las empresas gestionan la interacción con sus clientes, Domu está posicionada para continuar su expansión, liderando la implementación de IA generativa en el mercado latinoamericano y global.

 

Fuente: La Nota Económica

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