Fuente: 100% Seguro

Enlace: https://100seguro.com.py/el-asegurado-espera-procesos-cada-vez-mas-sencillos-agiles-y-transparentes/

Gabriela Santacruz, Gerente de Siniestros de Alianza Seguros, en entrevista con 100% SEGURO, destacó la importancia de fortalecer los procesos, incorporar herramientas tecnológicas y capacitar a los equipos para brindar respuestas más ágiles y transparentes a los asegurados.

La gestión de siniestros atraviesa un proceso de evolución marcado por nuevas necesidades de los asegurados, mayores exigencias en materia de atención y la incorporación de herramientas tecnológicas que permiten optimizar los procesos. Para Gabriela Santacruz, Gerente de Siniestros de Alianza Seguros, el desafío está en lograr una gestión ordenada que combine eficiencia, calidad y cercanía durante todo el proceso.

Santacruz señaló que la siniestralidad evoluciona de acuerdo con la dinámica del mercado, las características de cada ramo y los cambios que se producen en el entorno, por lo que desde la compañía realizan un seguimiento permanente que permite comprender ese comportamiento, anticiparse y mantener una gestión ordenada.

Como responsable del área, explicó que busca que ese análisis se traduzca en decisiones oportunas y en procesos cada vez más sólidos, de manera que cada integrante del equipo tenga claridad sobre su rol dentro de la gestión. Según indicó, esto permite responder adecuadamente a las necesidades de los asegurados, manteniendo la calidad y la cercanía en el servicio.

“Cada ramo presenta características y niveles de exposición diferentes, por lo que realizamos un análisis constante de su evolución. También observamos asegurados cada vez más informados, que valoran la rapidez, la claridad y el acompañamiento durante todo el proceso”, comentó.

Costos y gestión

Las variaciones en los costos también forman parte de los aspectos que la compañía considera dentro de su planificación y proyección, debido a su impacto directo en el costo promedio de los siniestros. Santacruz explicó que existe un trabajo coordinado entre los distintos departamentos para realizar un seguimiento permanente de estas variables y dimensionar su impacto en cada ramo.

En este proceso también intervienen proveedores, talleres y aliados estratégicos vinculados a la reposición y reparación, con quienes trabajan buscando eficiencia sin comprometer la calidad del servicio. La coordinación permite, según señaló, sostener una gestión responsable de los costos y acompañar el comportamiento del mercado.

“Trabajamos de forma coordinada con los proveedores, talleres y aliados estratégicos involucrados en la reposición y reparación, buscando eficiencia sin comprometer la calidad del servicio”, afirmó.

La ejecutiva también destacó que los asegurados esperan procesos cada vez más sencillos, ágiles y transparentes, lo que lleva a continuar optimizando la atención, fortaleciendo los canales de comunicación y mejorando la coordinación entre las áreas y los aliados estratégicos involucrados.

En ese sentido, sostuvo que una respuesta adecuada no depende únicamente de la rapidez con la que se resuelve un caso, sino también de la claridad, la cercanía y la calidad del servicio que brinda cada integrante del equipo.

Tecnología con foco en las personas

La incorporación de tecnología, automatización e inteligencia artificial representa otra de las herramientas que pueden contribuir a la evolución de la gestión de siniestros. Santacruz explicó que estas soluciones permiten ordenar información, simplificar tareas y mejorar el seguimiento de cada caso, además de ayudar a identificar patrones que requieran un análisis más detallado y fortalecer los controles internos.

Sin embargo, remarcó que la digitalización debe estar acompañada por las capacidades del equipo y no plantearse como un reemplazo de las personas, ya que el conocimiento técnico continúa siendo parte central de la gestión.

“Nuestra visión de digitalización parte de potenciar al equipo, no de reemplazarlo: estas herramientas deben complementar nuestros conocimientos técnicos y facilitar nuestro trabajo”, aseguró.

Para Santacruz, “la innovación es fundamental y debe ir acompañada de criterios de seguridad, responsabilidad y atención humana”. Además, aclaró la eficiencia también implica comprender todo el recorrido que realiza el asegurado, desde el inicio de la gestión hasta su resolución, para identificar oportunidades de mejora y trabajar esos hallazgos junto con los equipos.

Una gestión cada vez más integrada

Alianza Seguros continúa fortaleciendo el área de Siniestros mediante la incorporación de herramientas tecnológicas, la capacitación permanente del equipo y la revisión constante de los procesos, priorizando iniciativas que aporten eficiencia y contribuyan a mejorar la calidad del servicio.

La Gerente de Siniestros sostuvo que cada decisión se evalúa con una visión de largo plazo, buscando contar con una estructura sólida, moderna y preparada para acompañar el crecimiento de la cartera y responder a las nuevas necesidades del mercado.

“Este equilibrio se logra a través del trabajo conjunto de toda la plana gerencial, trasladando esta visión mediante nuestros liderazgos a cada colaborador de los equipos, generando una planificación responsable, procesos eficientes y una coordinación permanente entre las áreas de la compañía”, indicó.

En este marco, señaló que la rapidez, la calidad de la atención y el uso adecuado de los recursos forman parte de una misma visión de gestión, mientras que desde Siniestros procuran que cada asegurado reciba una respuesta clara, oportuna y acorde con sus necesidades.

“Hay un trabajo conjunto de cada una de las áreas, desde la suscripción de las pólizas hasta la atención efectiva de nuestros asegurados en el momento donde se hacen efectivas las promesas. Buscamos tomar decisiones oportunas que permitan responder adecuadamente a nuestros clientes y, al mismo tiempo, cuidar la estabilidad y sostenibilidad de la compañía”, sostuvo.

Hacia una gestión más digital y centrada en las personas

De cara a la evolución de la gestión de siniestros en Paraguay, Santacruz considera que los procesos deben avanzar hacia modelos más ágiles, digitales, integrados y centrados en las personas, aprovechando la tecnología para facilitar las gestiones, mejorar el acceso a la información y permitir un seguimiento más eficiente de cada caso.

Al mismo tiempo, remarcó que la transformación requiere equipos capacitados y bien liderados, por lo que la inversión en digitalización debe estar acompañada por una inversión en las personas, tanto en conocimiento técnico como en capacidad de análisis y en la forma de comunicarse con los asegurados.

“La eficiencia no debe entenderse solamente como rapidez, sino como la capacidad de un equipo de brindar respuestas oportunas, simplificar la experiencia y transmitir respaldo y confianza en un momento importante para el asegurado”, concluyó.

 

Fuente: 100% Seguro

Enlace: https://100seguro.com.py/el-asegurado-espera-procesos-cada-vez-mas-sencillos-agiles-y-transparentes/