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El desafío de vender seguros a una generación que busca confianza
Bolivia, Agosto 20 , 2026
Innovar. El mercado asegurador busca conectar con consumidores jóvenes que demandan productos más claros, procesos ágiles y una relación basada en la confianza.
En Bolivia, el 53% de la población tiene menos de 38 años, según datos presentados por Ariana Rivero, directora nacional de Desarrollo Organizacional de la corredora de seguros Conseso Ltda. La cifra no solo refleja el potencial de un segmento en crecimiento, sino también el desafío que enfrenta el mercado asegurador para responder a nuevas formas de consumo, protección y relacionamiento con las empresas.
Para los especialistas, conectar con las nuevas generaciones implica mucho más que digitalizar la venta de pólizas. El reto pasa por comprender qué buscan los consumidores jóvenes, cómo toman sus decisiones y qué elementos consideran esenciales al momento de contratar un seguro.
Mauricio Franco, consultor y capacitador experto en riesgos y seguros y director general de Excelsius Consultoría y Capacitación SRL, considera que la industria todavía atraviesa un proceso de adaptación.
El especialista explicó que el mercado asegurador boliviano continúa concentrándose principalmente en empresas e instituciones, mientras que entre las personas predominan los seguros de automotores y salud. Sin embargo, el segmento joven representa una importante oportunidad de crecimiento, especialmente entre quienes aún desconocen el alcance de la protección aseguradora o consideran que contratar un seguro constituye únicamente un gasto.
Productos pensados para nuevas formas de vida
Franco identificó oportunidades en seguros vinculados con la vida cotidiana de los consumidores jóvenes, como la protección de equipos electrónicos utilizados para trabajar y comunicarse, las coberturas para mascotas y los seguros relacionados con viajes. A ello se suman riesgos asociados con la economía digital, el trabajo independiente y el uso de plataformas tecnológicas.
El desafío, añadió el especialista, también pasa por transformar la experiencia del usuario.
Claridad, confianza y cercanía.
Ariana Rivero señaló que las generaciones no se reemplazan entre sí, sino que coexisten mientras evolucionan los hábitos y expectativas de los consumidores. En ese contexto, las nuevas generaciones demandan claridad, rapidez, confianza, facilidad digital y atención humana.
“El nuevo valor es entender y generar tres puntos importantes: experiencia, propósito y emoción”, afirmó Rivero.
Propuesta. Ariana Rivero plantea una nueva experiencia basada en propósito, emoción y confianza.
La especialista explicó que los consumidores jóvenes ya no buscan únicamente adquirir un producto, sino comprender qué están contratando y qué protección recibirán. La digitalización y la inteligencia artificial pueden facilitar ese proceso, pero no sustituyen la necesidad de escuchar, orientar y brindar una atención personalizada.
Para Franco, la confianza constituye el principal elemento para construir relaciones de largo plazo con este segmento.
A ello se suman factores como la situación económica y la informalidad laboral, que influyen en la capacidad de las familias para contratar y mantener coberturas.
La oportunidad para la industria aseguradora está en demostrar que la protección puede adaptarse a las nuevas formas de vivir, trabajar, emprender y construir el futuro.
Fuente: Economy