Boletín Nº 6255
El futuro del sector asegurador 2035
Mundo, Junio 19 , 2026
El sector asegurador entra en una década decisiva. De aquí a 2035, las aseguradoras no solo afrontarán una profunda transformación tecnológica y operativa, sino también una redefinición de su propósito en un contexto marcado por la convergencia de múltiples fuerzas: cambios demográficos, nuevas expectativas sociales, avances acelerados en inteligencia artificial, disrupción digital, aumento de los eventos climáticos extremos y un entorno geopolítico y macroeconómico cada vez más incierto.
En este nuevo escenario, el valor del seguro evolucionará más allá de la transferencia tradicional de riesgo. El foco pasará a centrarse en la prevención, la resiliencia y la seguridad financiera a largo plazo. Las compañías que logren anticiparse al cambio, adaptarse con rapidez y responder a las nuevas necesidades de individuos y empresas serán las que lideren el futuro del sector.
El informe global de Deloitte, The future of insurance 2035, analiza cómo las aseguradoras pueden responder a esta convergencia de megatendencias en los segmentos de vida y salud (L&H) y property & casualty (P&C), a través de cinco grandes transformaciones que redefinirán los modelos de negocio de la industria durante la próxima década.
Un entorno de transformación sin precedentes
Predecir el futuro del seguro nunca ha sido sencillo. La evolución regulatoria, los cambios en el comportamiento de los consumidores y la volatilidad económica ya suponían un desafío para el sector. Sin embargo, hoy las aseguradoras deben enfrentarse además a nuevas tecnologías y riesgos para los que apenas existen precedentes históricos.
La inteligencia artificial y los ecosistemas conectados están transformando la forma en que se diseñan y prestan los servicios. Al mismo tiempo, nuevas formas de movilidad, el envejecimiento de la población, el incremento de enfermedades crónicas y la creciente demanda de productos personalizados están modificando las expectativas de los clientes.
Todo ello sucede en un contexto de creciente incertidumbre geopolítica, tensiones macroeconómicas y aumento de fenómenos climáticos extremos. En paralelo, la evolución de las políticas públicas y del papel de los sectores público y privado también está redefiniendo cómo se financian y distribuyen determinados servicios de protección y bienestar.
Las ocho megatendencias que marcarán la próxima década
1. Envejecimiento de la población
El envejecimiento global incrementará la demanda de servicios de salud, protección y planificación financiera. Para 2030, una de cada seis personas en el mundo tendrá más de 60 años. Este fenómeno impulsará nuevas necesidades relacionadas con el cuidado de larga duración, enfermedades crónicas y seguridad financiera en la jubilación.
2. Ampliación de la brecha de protección
El crecimiento de las clases medias y el aumento de comunidades infraaseguradas obligarán a las aseguradoras a replantearse cómo atender a segmentos tradicionalmente desprotegidos. La inclusión financiera y el acceso a soluciones asequibles ganarán relevancia estratégica.
3. Nuevos estilos de vida
Las nuevas generaciones están redefiniendo conceptos como propiedad, movilidad o estabilidad financiera. El retraso en hitos vitales como la compra de vivienda o la formación de una familia impulsará la demanda de productos más modulares y adaptables a trayectorias vitales menos lineales.
4. El futuro de la movilidad
La movilidad evolucionará hacia modelos compartidos, sostenibles y bajo demanda. Vehículos eléctricos, conducción autónoma, micromovilidad y plataformas de carsharing modificarán profundamente los riesgos asegurables y las necesidades de cobertura.
5. Proliferación de la IA y la tecnología
La expansión de tecnologías como la inteligencia artificial generativa, el IoT, los wearables o la computación cuántica permitirá generar flujos continuos de datos y nuevos modelos de personalización. La tecnología dejará de ser un habilitador para convertirse en el núcleo del negocio asegurador.
6. Incertidumbre global permanente
La volatilidad geopolítica, los ciberataques, las tensiones económicas y las disrupciones en las cadenas de suministro harán que la resiliencia sea una ventaja competitiva crítica. La incertidumbre podría convertirse en la nueva normalidad.
7. Intensificación de la crisis climática
El impacto económico del cambio climático seguirá aumentando. Las aseguradoras deberán adaptarse a una mayor frecuencia e intensidad de fenómenos extremos, desarrollando nuevos modelos de cobertura, prevención y resiliencia climática.
8. Evolución del papel público y privado
La colaboración entre administraciones públicas y compañías privadas será cada vez más relevante para abordar brechas de protección en salud, servicios sociales o resiliencia climática, especialmente en colectivos vulnerables.
Las cinco grandes prioridades de transformación del sector asegurador en España
La industria aseguradora española está acelerando su proceso de transformación para responder a las nuevas expectativas de los clientes, la creciente competencia y el impacto de las tecnologías emergentes. En este contexto, las entidades comparten una serie de prioridades estratégicas orientadas a reforzar la distribución, mejorar la relación con los clientes y avanzar hacia modelos más digitales, eficientes y sostenibles.
1. Transformación del modelo de relación con el cliente (73%)
La principal prioridad del sector pasa por evolucionar hacia un modelo de atención más personalizado, centrado en las necesidades específicas de cada cliente y en su valor potencial para la compañía. Las aseguradoras buscan ofrecer experiencias más ágiles, omnicanal y adaptadas a cada momento de la vida del asegurado, reforzando así la satisfacción, la fidelización y la vinculación a largo plazo.
2. Desarrollo y monetización de la cartera de clientes (70%)
La gestión avanzada de la cartera de clientes se sitúa como la segunda gran palanca de transformación. El objetivo es maximizar el valor de las relaciones existentes mediante estrategias de retención, fidelización y venta cruzada personalizada. Para ello, las compañías están apostando por una mejor segmentación y un mayor conocimiento de los clientes, permitiendo identificar oportunidades de crecimiento y anticipar sus necesidades.
3. Tecnología de vanguardia y explotación del dato (58%)
La adopción de tecnologías avanzadas se ha convertido en un elemento clave para mejorar la competitividad del sector. El uso de inteligencia artificial, automatización, analítica avanzada y capacidades de gestión del dato permite optimizar procesos, aumentar la productividad y mejorar la toma de decisiones. Además, estas herramientas facilitan una mayor personalización de productos y servicios, impulsando la eficiencia operativa y la innovación.
4. Desarrollo de alianzas y ecosistemas de servicios (25%)
Las aseguradoras están ampliando progresivamente su propuesta de valor a través de colaboraciones con terceros y la integración en ecosistemas digitales. Estas alianzas permiten ofrecer servicios complementarios, acceder a nuevas capacidades tecnológicas y acelerar el crecimiento del negocio. El objetivo es evolucionar desde un modelo tradicional de aseguramiento hacia una oferta más amplia y conectada con las necesidades del cliente.
5. Adaptación de la organización y del talento (23%)
La transformación del sector también requiere una evolución interna de las organizaciones. Las compañías están impulsando modelos de trabajo más ágiles, incorporando nuevas capacidades digitales y fomentando una cultura orientada a la innovación y al negocio. La atracción, desarrollo y fidelización del talento especializado se convierte así en un factor estratégico para afrontar los retos futuros y garantizar el éxito de la transformación.
Fuente: Deloitte