Boletín Nº 5855
El impacto tecnológico en los seguros: cómo se combina el mundo digital con la atención personalizada al cliente
Argentina, Noviembre 28 , 2024
Se debatió en el Risko Summit 2024, el evento del año en el mercado asegurador.
Fue parte de los temas abordados en el exitoso encuentro, frente a más de 200 invitados.
El impacto tecnológico en los seguros: cómo se combina el mundo digital con la atención personalizada al clienteEl panel que debatió sobre tecnología e innovación en el Risko Summit 2024.
La inteligencia artificial, el análisis de datos y las plataformas digitales transforman en vivo y en directo una actividad clave en la economía: con determinación y una cuota necesaria de vértigo, el mercado del seguro se reinventa minuto a minuto para convertirse en un ámbito ágil y conectado, capaz de responder a los desafíos y necesidades actuales de los clientes con soluciones personalizadas y eficientes.
Este fue el eje central del tercer y último panel de la tercera edición del Risko Summit, el evento más importante de la industria del seguro en nuestro país. “Innovación y transformación de la industria de seguros” fue el título del espacio que encontró en el escenario a referentes de primer nivel que conocen de primera mano estos tiempos de cambios.
Fernando Méndez, CEO de Chubb, en el Risko Summit 2024.Fernando Méndez, CEO de Chubb, en el Risko Summit 2024.
Fueron los casos de Fernando Méndez, CEO de Chubb, y Mariano Nimo, gerente general de Afianzadora Latinoamericana, quienes compartieron de qué forma sus compañías incorporan a la tecnología para revolucionar sus modelos de negocio, adaptándose a un escenario cambiante y altamente competitivo.
La tecnología, presente en el Risko Summit 2024
"La tecnología invade todo y la industria del seguro no podía estar exenta de eso", aseguró luego del evento Fernando Méndez, quien hizo hincapié en el proceso de transformación hacia el mundo digital ambicioso pero necesario que debió realizar una compañía como Chubb, con un fuerte legado en su haber pero igualmente movilizada por la necesidad de estar a tono con las nuevas tendencias y demandas.
Risko Summit 2024: la tecnología en el mercado asegurador.
De tal modo, el ejecutivo indicó que en Chubb “el proceso fue muy rápido”, tanto que tienen “una fábrica digital interna que acelera cada vez más”. Así, y a través de iniciativas como la incorporación de especialistas en data analytics, la compañía está construyendo un puente entre la tecnología y la atención personalizada. "No puedo ofrecerte cualquier producto si no sé cuál es tu necesidad concreta. Eso lo hacemos con la información que recolectamos", puntualizó.
Pero si algo quedó claro en este encuentro, es que las compañías que apuesten por la innovación serán las que marquen el camino en esta próxima etapa. Bajo esa premisa, todos los cambios adaptados allanaron el camino también para el descubrimiento de nuevas facetas del negocio, ampliando el alcance hacia segmentos de clientes que antes tal vez eran inalcanzables.
Alejandro Morales, CEO de Gestión Compartida, en la apertura del Risko Summit 2024.Alejandro Morales, CEO de Gestión Compartida, en la apertura del Risko Summit 2024.
"Ahora, por ejemplo, lo que estamos haciendo es generar, dentro de una fábrica de seguros digitales, una tecnología que nos permite conectar con sponsors como fintech, bancos o plataformas de comercio electrónico. De esta manera, podemos ofrecerles productos embebidos en sus circuitos tecnológicos", explicó Méndez.
En el evento también se habló de inteligencia artificial, que fue parte de la conversación del panel de expertos a partir del rol transformador que desempeña también en la industria del seguro. En definitiva, es parte del menú de soluciones digitales que las compañías deben tener para ofrecerles a los clientes, sin perder la personalización en la atención que requiere cada caso en particular.
Risko Summit: innovación y liderazgo en la industria aseguradora
La tercera edición del Risko Summit, organizado por Gestión Compartida, reunió en Buenos Aires a los referentes más importantes del sector asegurador para reflexionar sobre los desafíos y oportunidades que atraviesa la industria a esta altura del siglo XXI.
Conducido por los periodistas María Eugenia Duffard y Franco Mercuriali, el evento se llevó a cabo en el espacio Jano’s, en el barrio de San Telmo, ante una audiencia de más de 200 expertos y profesionales. La apertura del evento estuvo a cargo del periodista y economista Sebastián Campanario, mientras que el cierre fue desarrollado por Gabriel Caivano, CTO de Huawei.
Sebastián Campanario dio la primera charla del Risko Summit 2024.Sebastián Campanario dio la primera charla del Risko Summit 2024.
Hubo otros dos paneles, además de dedicado al avance tecnológico. En el primero, “Continuidad del negocio en un entorno sin fronteras”, se hizo foco en la interconectividad de los riesgos modernos, explorando cómo estos pueden interactuar y amplificarse. Y el restante, “Capital Humano: más allá de la protección tradicional”, se debatió sobre la necesidad de una gestión de riesgos centrada en las personas y el bienestar integral de los empleados.
Gestión Compartida, creada en el año 2000 como un Centro de Servicios Compartidos del Grupo Clarín, evolucionó en el tiempo hasta consolidarse como una consultora integral: hoy cuenta con más de 300 clientes a los que les ofrece soluciones en recursos humanos, sistemas, impuestos, comercio exterior y seguros, entre otras áreas clave.
El auditorio de Jano's San Telmo colmado por el evento del año en el mercado de los seguros.El auditorio de Jano's San Telmo colmado por el evento del año en el mercado de los seguros.
En este marco, Risko, su plataforma de gestión de riesgos, también creció exponencialmente: lo que empezó en 2021 como una plataforma para atender necesidades internas, hoy ocupa un lugar destacado entre los principales brokers del país, con más del 80% de su cartera compuesta por clientes del mercado abierto y bajo un enfoque innovador que combina tecnología y atención a medida.
“Estamos en el top ten de los brokers con mucho foco en el mercado corporativo e intentamos diferenciarnos desde el expertise técnico. Nuestra cartera de clientes va de empresas con 25.000 empleados hasta el auto de Doña Rosa, pero apuntamos a la pequeña y mediana empresa tratando de acercarle una cobertura comprensiva, cercana y customizada para el negocio”, concluyó el CEO de Gestión Compartida, Alejandro Morales.
Fuente: Clarín