Fuente: LatinoInsurance On Line

Enlace: http://www.latinoinsurance.com

A raíz del terremoto ocurrido el 10 de agosto de 2026 en Colombia, LatinoInsurance conversó con Humberto Mora, presidente de Seguros del Estado S.A., para conocer el impacto del evento en el sector asegurador, las pérdidas estimadas, la respuesta de la compañía ante el aumento de las reclamaciones y el papel de la industria en la recuperación del país.

¿Cuál es su estimación sobre las pérdidas económicas y aseguradas del terremoto del 10 de agosto?

Las estimaciones preliminares, basadas en el modelo catastrófico y en la capa estocástica suministrada por RMS, indican una pérdida bruta aproximada de $425 mil millones y una pérdida neta de catástrofe cercana a $327 mil millones para Seguros del Estado. Es importante señalar que estas cifras son preliminares y continuarán ajustándose en la medida en que avance el proceso de inspección, evaluación de daños y atención de las reclamaciones. Nuestro compromiso es mantener un seguimiento riguroso de la evolución del evento para garantizar una adecuada gestión de las indemnizaciones.

¿Qué porcentaje de las pérdidas aseguradas puede asumir la industria aseguradora y qué papel está llamada a desempeñar en la recuperación del país?

De manera preliminar, se estima que la industria aseguradora atenderá entre el 10% y el 20% de las pérdidas económicas derivadas de este evento, contribuyendo significativamente a la recuperación de las personas, las familias y las empresas afectadas. Más allá de la indemnización económica, el seguro cumple un papel fundamental en la reactivación social y productiva del país. Nuestra responsabilidad es brindar una respuesta ágil, eficiente y cercana a los asegurados, para que puedan reconstruir sus hogares, restablecer sus actividades económicas y recuperar la normalidad en el menor tiempo posible.

¿Cómo está respondiendo Seguros del Estado al aumento en el número de reclamaciones y cuáles son los principales desafíos que enfrenta el sector para evaluar los daños y agilizar el pago de las indemnizaciones?

En Seguros del Estado activamos de manera inmediata nuestros protocolos de atención para eventos de gran magnitud, fortaleciendo y ampliando la capacidad operativa de los equipos responsables de la gestión de siniestros y acompañamiento a las sucursales, intermediarios y asegurados afectados. A la fecha, hemos recibido más de 1.800 reclamaciones a través de los diferentes canales habilitados. Como parte de esta estrategia, ampliamos los canales de atención para facilitar el reporte de las reclamaciones, incluyendo la habilitación de un canal telefónico exclusivo para la atención de los afectados por el terremoto, permitiendo una orientación más ágil y cercana durante el proceso de reclamación. Adicionalmente, ampliamos nuestra red de ajustadores a 14 firmas especializadas, con más de 1.500 casos asignados, y continuamos implementando medidas para optimizar los tiempos de respuesta y agilizar el flujo de indemnizaciones. El principal desafío es la magnitud y simultaneidad de las afectaciones, que requiere realizar inspecciones técnicas, validar daños y coordinar recursos especializados en múltiples zonas del país. No obstante, nuestra prioridad sigue siendo brindar una atención oportuna, transparente y eficiente, acompañando a los asegurados durante todo el proceso y contribuyendo a su recuperación de la manera más rápida posible.

¿Cuál es el procedimiento que deben seguir los asegurados para presentar una reclamación y qué recomendaciones les daría a quienes aún no lo han hecho?

Lo más importante es que los asegurados reporten el siniestro a través de los canales oficiales de la compañía tan pronto tengan conocimiento de los daños ocasionados por el terremoto. Para iniciar el proceso no es necesario contar con toda la documentación ni tener cuantificados todos los daños. Con la información disponible pueden presentar el aviso inicial, incluyendo datos básicos como nombre o razón social, número de identificación, información de contacto, una breve descripción de la afectación y, si las tienen, fotografías o evidencias de los daños. Adicionalmente, si cuentan con ellos, pueden aportar documentos como el número de póliza, cotizaciones de reparación o reposición e informes técnicos, aunque estos soportes pueden entregarse posteriormente. Es importante señalar que los asegurados cuentan con hasta dos años para presentar el aviso del siniestro; sin embargo, nuestra recomendación es realizar el reporte lo antes posible. Informar oportunamente la ocurrencia del evento nos permite iniciar el acompañamiento, orientar al cliente sobre el proceso y agilizar la evaluación de los daños. Una vez recibamos la información disponible, nuestros equipos comenzarán la gestión del caso y uno de nuestros especialistas se comunicará con el asegurado para revisar las afectaciones, orientarlo sobre los siguientes pasos y acompañarlo durante todo el proceso de reclamación. En momentos como estos entendemos las dificultades que enfrentan las familias, los empresarios y las comunidades afectadas. Por eso, nuestro compromiso es brindar una atención cercana, ágil y humana, facilitando el acceso a nuestros canales y acompañando a cada asegurado para que pueda avanzar en su proceso de recuperación con el respaldo de Seguros del Estado.

Ante la magnitud de las pérdidas estimadas, ¿está preparada la industria aseguradora colombiana, en términos de capital y respaldo de reaseguro, para responder sin comprometer su solvencia financiera?

Sí. En Seguros del Estado contamos con una sólida estructura de gestión de riesgos y programas de reaseguro diseñados para responder ante eventos catastróficos de gran magnitud. De acuerdo con la normatividad vigente, realizamos modelaciones catastróficas bajo escenarios extremos, considerando períodos de retorno de hasta 1.500 años, con el fin de evaluar permanentemente la suficiencia de nuestro capital y de las coberturas de reaseguro. Con base en las estimaciones realizadas hasta el momento, consideramos que el mercado asegurador está preparado para atender de la mejor manera el evento presentado. Esto nos permite atender adecuadamente las reclamaciones de nuestros asegurados, manteniendo la solidez financiera de la compañía y reafirmando nuestro compromiso de acompañarlos en su proceso de recuperación.

¿Qué lecciones deja este terremoto para Colombia en materia de cultura de aseguramiento, prevención y preparación financiera frente a futuras catástrofes?

Este evento nos recuerda la importancia de fortalecer la cultura del aseguramiento y la preparación financiera frente a riesgos naturales que pueden tener un impacto significativo en las personas, las empresas y la economía del país. Es necesario continuar promoviendo la educación financiera para que más colombianos comprendan el valor del seguro como herramienta de protección y recuperación. Asimismo, debemos avanzar en la ampliación de los canales de acceso y distribución para facilitar que más hogares y negocios cuenten con mecanismos de protección adecuados. De igual manera, es una oportunidad para impulsar soluciones innovadoras, como los seguros paramétricos y otros esquemas de protección catastrófica, que permitan una respuesta más rápida ante eventos de gran magnitud. La principal lección es que la preparación, la prevención y el aseguramiento son elementos fundamentales para fortalecer la resiliencia del país y acelerar la recuperación de las comunidades cuando ocurre una catástrofe de esta naturaleza.

 

Fuente: LatinoInsurance On Line

Enlace: http://www.latinoinsurance.com