Fuente: El Diario Montañes

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«Vamos a aprender». Ese fue el planteamiento de partida de la apuesta empresarial que la compañía aseguradora AXA emprendió en Cantabria cuando adquirió Igualatorio Cantabria, una compra que incluía disponer, por primera vez, de un hospital propio para sus clientes. Y de lo aprendido da cuenta en esta entrevista la máxima responsable de AXA España, Olga Sánchez, satisfecha del «terreno ganado en el ámbito de la salud» en la región, donde el número de asegurados asciende a 23.306. Licenciada en Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid (1992), Sánchez avanza la inversión destinada a la renovación tecnológica del Hospital Mompía en 2027 y analiza el mercado de los seguros privados, sorprendida de que «los cántabros estén más preocupados por tener cubierto su deceso que por contratar una póliza privada para cuidar su salud».

–Hace cinco años AXA compró el Igualatorio, ¿qué balance hace?

–Muy positivo. Cuando compramos el Igualatorio, no teníamos experiencia en gestionar aseguradoras con un activo médico, en este caso Hospital Mompía. Para nosotros era: vamos a aprender. Nos ha ayudado para entender que es fundamental trabajar en una visión holística más allá de las aseguradoras, es muy importante ser capaz de dar un servicio en la parte de provisión médica acompañando al que es cliente también en la fase de paciente. Tanto es así que decidimos invertir en construir el primer centro médico en Santander, porque la operativa o la manera de trabajar de los profesionales médicos, muy curioso en Santander, es distinto a otras regiones en donde sí que tienes centros médicos donde vienen a prestar la especialidad. Aquí no. Y seis años después de la compra del Igualatorio, tenemos 15 activos (centros médicos, hospitales y clínicas dentales), fundamentalmente en Barcelona y Mallorca; estamos trabajando en la apertura en Madrid, Valencia y Sevilla, y vamos a analizar Málaga. Y hemos incorporado Explora, que son tres centros de radiodiagnóstico, uno en Mompía.

–¿Qué inversión se ha realizado en este tiempo en Cantabria?

–Llevamos 10 millones de inversión, dedicada no solo a la apertura del centro médico de Santander, que está funcionando muy bien, sino también a Urgencias del hospital y a adecuar la mayor parte de las habitaciones, además de la adquisición de Explora. Y tenemos que seguir invirtiendo, es nuestro primer propósito, sobre todo para un cambio tecnológico que es necesario. Parte ya lo hemos avanzado: somos de los primeros que ya operan con inteligencia artificial y vamos a seguir esa vía.

–¿Y de aquí en adelante qué planes tiene AXA para Hospital Mompía?

–Vamos a invertir otros 2 millones el año que viene porque necesitamos cambiar toda la parte tecnológica, hasta la telefonía. Esta renovación es súper necesaria, esa tiene que ser la directriz. Creo que la inteligencia artificial está avanzando muchísimo en todos los terrenos. Yo soy una firme defensora de la tecnología, porque aumenta capacidades. Que no quita trabajo, yo no estoy de acuerdo con eso. Llevo más de 30 años trabajando en el sector asegurador y la tecnología siempre ha sido un aliado y lo seguirá siendo. Te ayuda a evolucionar en la vida. Es humano tener miedo a lo desconocido, pero nunca te ha hecho daño. Lo que sí ha hecho ha sido aumentar tus capacidades, y ahora más que nunca. Es brutal lo que se puede hacer. Creo que hay que abrir la mente y estar dispuesto a abrazar esa tecnología que te va a permitir hacer tu trabajo muchísimo mejor, y va a hacer que tú seas mejor profesional. Y en el ámbito sanitario la evolución es mayor.

–¿Y hay algún proyecto concreto? ¿Alguna especialidad donde ese cambio sea más inminente?

–Pues no sabría decir, porque se está analizando. También digo: el avance tecnológico es americano y chino. Solo, no hay más. Entonces hay que analizar muy bien, no solamente en el mundo médico, también en el mundo empresarial, con quién te alías y qué haces. Hemos visto que es viable y tiene un valor añadido, ahora tenemos que negociar sobre qué especialidades y con qué proveedor trabajamos. Y formar a los médicos.

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–¿No hay previstas más obras de infraestructura en el hospital?

–Bueno, tenemos la enorme suerte y el privilegio de tener un hospital grandísimo. ¿Cómo llevas un hospital con una gran reputación al siguiente nivel? Pues eso pasa por mejores profesionales, si cabe, más formados en nuevas tecnologías.

–La sanidad pública sufre falta de profesionales en determinadas especialidades, ¿no pasa en la privada?

–Sinceramente, tenemos una enorme suerte, porque ha habido una convivencia muy positiva entre Valdecilla, hablando del hospital público, y la parte privada. Tenemos muy buenos profesionales que trabajan en los dos ámbitos, se complementan totalmente. Hoy por hoy no vemos una escasez, pero creo que hay que proyectar y ver dónde está la carencia. Además, tenemos la Escuela de Enfermería, así que estamos bien suministrados en el aspecto de cuidar, porque va más allá de la cirugía o el tratamiento. El personal de enfermería es clave.

–La Escuela de Enfermería ha duplicado este año sus plazas (de 20 a 40), pero ¿sigue quedándose mucha gente en lista de espera?

–Sí, siempre quedan. El aumento de plazas es un grandísimo paso por parte nuestra, pero también por parte de las administraciones que nos permiten duplicar esas vacantes.

–Cuando AXA compró el Igualatorio, usted misma habló de que iba a ser una política continuista, manteniendo al director gerente. ¿Por qué se decidió cambiarlo después?

–Bueno, Pablo Corral, que supongo que te refieres a él, decidió desvincularse y creo que tenemos que respetarlo. Fue una decisión personal.

–Una de las primeras decisiones del Grupo fue la de prescindir del área de partos de Mompía. ¿Fue acertada?

–La decisión fue muy meditada, pero ahí sí que hicimos nuestros deberes y proyectamos hacia dónde iba la natalidad de la región. Veíamos que no era necesario ocupar un espacio para algo que iba decreciendo, cuando tienes un hospital público en donde se podía prestar el servicio a los que lo pudieran necesitar, y nosotros utilizar estas instalaciones para otras especialidades, que es lo que hemos hecho, poniendo el foco más en pediatría que en el nacimiento.

–¿La renovación tecnológica a la que se refiere se extiende a quirófanos?

–Tenemos que renovar tecnológicamente toda la infraestructura, incluyendo quirófanos (tenemos nueve).

–¿Qué volumen de negocio tiene ahora mismo AXA en Cantabria?

–Somos los quintos a nivel global, con 43 millones de euros.

–¿Desde la compra del Igualatorio se ha ganado terreno?

–Pues hemos ganado terreno en salud, que era uno de los objetivos. El equipo de la territorial, que está en Bilbao, pero que cubre toda la parte norte, ha hecho un magnífico trabajo. Hemos abierto también agencias que permiten la derivación de esos clientes-pacientes, tanto al centro médico como al hospital. Pero tenemos que seguir trabajando.

–¿Hay margen de mejora?

–Sí, porque nos hemos dado cuenta, a la vista de las cifras, que Cantabria, curiosamente, es una de las regiones que menos preocupación tiene por tener una póliza de salud privada. De hecho, la población que contrata un seguro de decesos es tres veces mayor. Es decir, están más preocupados por si me muero que, estando vivo, de cómo me cubro. Creo que hay margen de mejora ahí para seguir trabajando con los cántabros y vaya por delante un poco de concienciación sobre el cuidado de la salud. Eso pasa por prevención. Y la prevención pasa por tener pólizas que cubran y que te acompañen.

–¿Cuánta gente en Cantabria tiene seguro de salud con AXA?

–Hemos aumentado el número de asegurados. Tenemos 23.306 (de ellos, 4.600 colectivos). Y luego tenemos un colectivo, que es el de la Federación Cántabra de Fútbol, que son 15.000. No hubiéramos podido captar esa póliza de la asociación deportiva si no hubiéramos llegado a un acuerdo teniendo el hospital con una prestación de servicio de calidad. Y eso es una realidad. Tener un hospital nos abre puertas para el negocio.

–Le llama la atención la escasa tasa de cántabros que tienen seguro de salud privado, ¿hay mucha diferencia con otras comunidades?

–Sí, es súper llamativo. Aquí la tasa es del 14,7%, de las más bajas de España (la media es del 26%).

–¿Es una cuestión de mentalidad?

–Sí, totalmente. Es una cuestión de cultura. También te digo, el sistema sanitario español es duplicado. Es decir, las coberturas sanitarias privadas son las mismas que tú tienes en tu seguridad social. Entonces puede haber zonas, y esta región puede ser una de ellas, que esté bien cubierta y entonces no encuentras la necesidad. Dicho esto, no sé si la prestación de servicio público sanitario es mejor que la que pueda haber en Cataluña, que es la que más población con póliza de seguro individual tiene (33,7%).

–¿Cuánto cuesta un seguro privado?

–Pues a ver, no sabría decir en Cantabria, porque tenemos distintos tipos de póliza. Pero así, de media, unos 1.200 euros al año. Cuando tú analizas los datos de por qué se crece en el ramo de salud a nivel nacional, puedes crecer por volumen o por incremento de prima media. Hasta el covid te diría que se crecía por volumen, es decir, más personas que contrataban seguros versus un crecimiento natural de prima media. En los tres últimos años, sobre todo el pasado, el 93% del crecimiento del sector es por prima media. Solo un 7% son nuevas personas. Y casi todas vienen de empresas que ofrecen a sus trabajadores la póliza de salud por vía colectiva. Cuando tú estás cubierto por tu empresa, ya no necesitas contratarla como individual. Ese es el foco de crecimiento.

–¿Las empresas ofrecen eso a sus trabajadores en un intento de frenar o de controlar el nivel de absentismo?

–En principio yo diría que es un delta para diferenciarte de ofertas y retener talento de los empleados. Punto dos, una optimización fiscal. Y en tercer lugar, en la póliza de salud lo que sí que hacemos es ofrecer a las empresas formaciones de prevención en tu puesto de trabajo que, evidentemente, te pueda evitar una mayor rotación por bajas.

–¿Cómo surge esa curiosa colaboración de AXA con Correos?

–Surge de una necesidad que tiene Correos de diversificar su actividad para su supervivencia. Es un organismo público con 60.000 empleados que lleva años perdiendo dinero, porque ellos vivían del correo postal que nadie usa ya, y tiene que evolucionar. En un primer lugar derivan hacia paquetería, pero no es suficiente para cubrir todo el espectro que tienen. Ellos tienen una vocación de servicio público y quieren monetizar su activo, que está en toda España, llegan a todos los pueblos. Y eso encaja muy bien con un principio que tenemos en AXA y es el de proteger a los clientes más vulnerables, personas que están en zonas rurales y que han ido perdiendo servicios básicos que existían, porque la gente se ha ido y están desprotegidos –cualquier cobertura médica o papeleo administrativo se tienen que desplazar a kilómetros–. Correos decide diversificar probando con seguros. Y saca un concurso que gana AXA. Estamos muy contentos con la alianza. A través del cartero o de la agencia de Correos puedes sentirte protegido porque AXA está detrás con todo el abanico de seguros.

 

Fuente: El Diario Montañes

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