Trece años después de que la francesa AXA sellara su alianza con Mercantil Colpatria para ingresar al mercado asegurador colombiano, la multinacional considera que la apuesta ha superado de lejos las expectativas iniciales. La compañía pasó de ser un actor emergente a consolidarse como el tercer jugador de este negocio en el país, con primas cercanas a los 4,6 billones de pesos al cierre de 2025 y una meta de superar los 5 billones este año.

Pero más allá de los resultados financieros, desde París ven a Colombia como uno de los mercados con mayor potencial de crecimiento por la baja penetración de los seguros, el dinamismo de sectores como agricultura, infraestructura, salud e industria, y una economía que, según sostiene El Shabrawishi, continúa ofreciendo oportunidades para la inversión de largo plazo.

En diálogo con EL TIEMPO, el ejecutivo aseguró que AXA está abierta a crecer tanto de manera orgánica como mediante adquisiciones, reveló planes de expansión en salud y prevención, defendió el potencial de Colombia para atraer inversión extranjera y sorprendió con una afirmación poco habitual: algunas de las innovaciones más avanzadas que el grupo está desarrollando en Colombia podrían ser exportadas hacia Francia y otros mercados europeos.

¿Cómo evalúa AXA estos 13 años de alianza con Mercantil Colpatria?

Tenemos el mejor socio posible para AXA en Colombia. La familia Pacheco ha sido protagonista del desarrollo empresarial del país durante generaciones y compartimos valores, ambición y una visión sobre el papel que deben desempeñar los servicios financieros y el sector asegurador. La alianza ha evolucionado muy positivamente. Hoy AXA Colpatria es una compañía mucho más sólida y grande que cuando iniciamos este camino. Hemos logrado combinar el conocimiento global de AXA con la experiencia local de Colpatria y eso ha generado una fórmula muy poderosa para crecer de manera sostenible.

Y, ¿qué le dicen hoy los números del negocio en Colombia?

Al cierre de 2025 alcanzamos cerca de 4,6 billones de pesos en primas emitidas entre seguros generales y de vida. En el primer trimestre de 2026 estamos creciendo alrededor de 6,5 por ciento y avanzamos conforme a nuestro plan para cerrar el año con más de 5 billones de primas. Además, hemos fortalecido nuestras reservas y capacidad financiera para responder a los riesgos que enfrentan nuestros clientes. Nuestra solidez hoy es muy superior a la que teníamos cuando comenzó esta alianza. Es importante destacar que somos el tercer jugador del mercado asegurador colombiano. Ese avance refleja la magnitud del crecimiento que hemos tenido en estos años.

¿Dónde creen que está el potencial para seguir creciendo en Colombia?

La penetración de los seguros en Colombia ronda el 2,5 por ciento del PIB. Cuando uno compara esa cifra con economías desarrolladas de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), donde está entre 6 y 7 por ciento, o con Francia, donde puede ubicarse entre 12 y 14 por ciento, entiende que existe una gran brecha de protección. Eso significa que millones de personas y empresas todavía no cuentan con coberturas adecuadas y allí existe una oportunidad enorme para seguir creciendo. Además, vemos sectores muy dinámicos como infraestructura, agricultura, industria, salud y construcción. A eso se suma una economía que crece por encima de algunas proyecciones internacionales. Todo esto nos hace pensar que Colombia seguirá siendo un mercado prioritario para AXA.

¿Qué rol juega hoy el tema de la prevención en la estrategia de crecimiento?

Uno protagónico porque la mejor indemnización siempre será evitar que ocurra el siniestro. Nuestra visión va más allá de pagar reclamaciones. Queremos ayudar a reducir riesgos antes de que se materialicen. Por eso hemos hecho inversiones muy importantes en prevención, especialmente en salud, riesgos laborales y seguros corporativos. Nuestra propuesta de valor consiste en proteger a los clientes, pero también en acompañarlos para que enfrenten menos riesgos. Por eso destinamos recursos significativos a programas preventivos y a herramientas que ayudan a anticipar problemas.

¿Qué tan grande es esa apuesta?

Estamos invirtiendo cerca del 28 por ciento de las primas en actividades relacionadas con prevención (cerca de 1,3 billones de pesos). Es una cifra muy relevante porque duplica el promedio del mercado, que ronda el 14 por ciento. Creemos que esta estrategia no solo genera valor para los clientes sino que también fortalece la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.

Con una penetración de seguros tan baja en el país. ¿Cómo avanzar en un entorno económico muchas veces complejo?

Desde una perspectiva internacional, Colombia tiene muchos atributos que favorecen el crecimiento. Cuenta con una institucionalidad sólida, una larga tradición democrática, una economía diversificada y un ingreso per cápita que ha mejorado en las últimas décadas. Cuando los inversionistas extranjeros evalúan un país observan tres factores principales: infraestructura, seguridad jurídica y mecanismos adecuados para proteger sus inversiones. Colombia reúne esas condiciones y eso crea oportunidades para el sector asegurador.

¿Eso sugiere nuevas inversiones de AXA en Colombia?

Estamos creciendo con fuerza en el segmento pyme, que representa más del 99 por ciento del tejido empresarial colombiano. Allí estamos registrando crecimientos superiores al 20 por ciento. También estamos impulsando seguros inclusivos para personas que han estado por fuera del sistema financiero. Consideramos que ese segmento será fundamental para aumentar la penetración del aseguramiento. Contamos con equipos dedicados solo a desarrollar soluciones para poblaciones que hoy no tienen acceso a seguros tradicionales. Nuestra meta es que este segmento represente más del 20 por ciento de las primas que buscamos desarrollar en el futuro.

Usted ha mencionado la posibilidad de crecer mediante adquisiciones...

Sí. Estamos abiertos tanto al crecimiento orgánico como al inorgánico. Si encontramos oportunidades atractivas en el mercado colombiano, estamos preparados para invertir más. Nos gusta Colombia. Nos gusta su economía, pero también su cultura, su gente y su capacidad de innovación. Cuando evaluamos inversiones buscamos mercados que tengan una combinación equilibrada entre estabilidad económica, potencial de crecimiento y fortaleza institucional. Colombia reúne esas características.

¿En qué segmentos ven las mayores oportunidades?

Particularmente en salud. Tenemos planes muy ambiciosos para expandir nuestra presencia en ese mercado y estamos preparados para destinar unos 35 millones de euros (más de 146.000 millones de pesos) para crecer en la línea de negocio de salud, tanto mediante crecimiento propio como a través de adquisiciones si se presentan oportunidades. Tenemos un plan de expansión a dos años que contempla fortalecer nuestra presencia en salud e incluso avanzar en esquemas de integración vertical. El objetivo es aumentar nuestra participación y convertirnos en el cuarto jugador más importante de ese segmento en Colombia.

¿Qué puede traer AXA desde Francia para acelerar el mercado asegurador colombiano?

Curiosamente, muchas veces ocurre lo contrario. Hay innovaciones que estamos viendo en Colombia que podrían ser exportadas a Francia. Por ejemplo, el trabajo que AXA Colpatria ha desarrollado en prevención es realmente excepcional. También vemos avances muy interesantes en servicios ambulatorios, salud integral y acompañamiento preventivo a los clientes, como el que hace Emermédica. En Europa existen muchos seguros obligatorios. En Francia hay más de un centenar de coberturas exigidas por regulación. En Colombia, en cambio, las personas compran seguros porque perciben valor. Eso obliga a las compañías a innovar constantemente y a construir propuestas mucho más cercanas a las necesidades reales de los clientes. Ahí es donde Francia puede aprender de Colombia.

¿Qué aprendizajes específicos les deja el modelo de Emermédica?

Emermédica es un ejemplo de cómo combinar prevención, atención ambulatoria y acompañamiento continuo al paciente. Es una visión más integral de la salud, enfocada no solo en responder cuando aparece una enfermedad, sino en ayudar a evitarla o detectarla tempranamente. Ese enfoque encaja perfectamente con nuestra estrategia global de pasar de ser una compañía que solo indemniza riesgos a una organización que ayuda a prevenirlos. Por eso consideramos que varias de las prácticas desarrolladas en Colombia pueden servir de referencia para otros mercados del grupo.

La IA está transformando todos los sectores. ¿Qué impacto tendrá en los seguros?

Es una prioridad estratégica para AXA. Hemos realizado inversiones muy importantes y hoy somos reconocidos como uno de los grupos más avanzados en la incorporación de inteligencia artificial (IA) dentro del sector. La IA está ayudando a mejorar la atención al cliente, optimizar procesos, gestionar riesgos y aumentar la eficiencia operativa. Pero además vemos una oportunidad muy interesante en países como Colombia, donde existe un capital humano altamente calificado. Creemos que el talento colombiano tendrá un papel cada vez más relevante en el desarrollo de capacidades tecnológicas para el grupo, incluso apoyando operaciones en otros mercados.

 

Fuente: El Tiempo

Enlace: https://www.eltiempo.com/amp/economia/sector-financiero/estamos-listos-para-invertir-mas-en-colombia-hassan-el-shabrawishi-director-de-mercados-internacionales-de-axa-3561534