A lo largo de casi dos décadas, Quálitas al mando de Bernardo Risaoul Salas, se ha consolidado como el referente en el ramo de seguro automotriz en México, una posición respaldada tanto por su peso financiero como por las métricas oficiales de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) de Oscar Rosado Jiménez.

Con una participación que ronda en 34 por ciento del mercado nacional de autos y más de seis millones de unidades aseguradas, la escala de la compañía no ha mermado su control de calidad.

Mientras el promedio del sector registra 26.3 reclamaciones por cada 100 mil riesgos, la aseguradora se mantiene por debajo, con apenas 19 casos. La Condusef, a través del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), otorgó una calificación de 9.70 correspondiente al último cuatrimestre de 2025. Entre los factores evaluados destacó el tiempo de respuesta a las quejas a través del Sistema de Gestión Electrónica, con un promedio de siete días hábiles, frente a los nueve días registrados por el sector.

La verdadera ventaja competitiva en este volumen de operación radica en su capacidad para resolver siniestros con una agilidad superior a la media de la industria con un tiempo de atención telefónica de solo seis segundos a partir del momento en que los asegurados llaman a la compañía, por lo que la eficiencia operativa resulta evidente.

Asimismo, la inversión en innovación mediante el Ajuste Digital Exprés, herramienta a través de la cual se procesa 31 por ciento de los reportes con un arribo promedio de 30 minutos, demuestra que la densidad de mercado y la velocidad de respuesta no son mutuamente excluyentes, dictando la pauta de hacia dónde debe evolucionar el servicio al usuario en el país.

 

Fuente: El Heraldo de México

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