Europea Seguros ha desarrollado una solución propia de inteligencia artificial para sus Departamentos de Ventas y Operaciones, cuyo despliegue arranca este mes de agosto. El proyecto aplica la IA a dos procesos clave de su operativa diaria: el acompañamiento comercial durante las llamadas de venta y la gestión del recobro de impagados.

Según la compañía, en un ramo como el de Decesos, donde la atención a las familias se produce en momentos especialmente delicados, ha querido que esta tecnología conviva con el componente humano que, según defiende su dirección, seguirá siendo siempre el principal valor diferencial del servicio.

Para el asegurado, la entidad considera que este despliegue se traduce en varias mejoras concretas: agentes de venta y atención al cliente con más información disponible durante la llamada, capaces de resolver dudas con mayor rapidez y precisión.

 

Fuente: Seguros News

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