EZZE Seguros amplia IA no sinistro Auto para reduzir etapas dos corretores, permitir abertura digital e acompanhamento pelo portal 24 horas.

A EZZE Seguros está ampliando o uso de inteligência artificial e automação na jornada de sinistros Auto para reduzir etapas operacionais e facilitar a rotina dos corretores. Segundo Gabriel Bugallo, vice-presidente de Produtos da companhia, a digitalização busca ampliar a autonomia no fluxo de atendimento. Pelo Portal do Corretor, o profissional pode comunicar uma ocorrência e acompanhar seu andamento digitalmente, com serviço disponível 24 horas por dia e menor necessidade de ligações telefônicas nessas etapas.

A operação pode ser acessada pelo celular ou computador e conecta o canal digital aos processos internos automatizados da seguradora. De acordo com a companhia, a abertura da comunicação de sinistro ocorre em poucos minutos, com confirmação imediata, e o serviço também pode ser utilizado fora do horário comercial.

IA da EZZE Seguros automatiza etapas do sinistro Auto

A inteligência artificial participa do processamento da ocorrência. Durante a comunicação do sinistro, o corretor é direcionado a um chatbot, que coleta os dados necessários. O serviço processa as informações, realiza a abertura do sinistro e retorna os dados do atendimento, diminuindo etapas do fluxo operacional.

A EZZE afirma ainda que o preenchimento das informações diretamente pelo corretor diminui a possibilidade de erros no processo. Por isso, a companhia recomenda que os parceiros priorizem o Portal do Corretor como canal para a comunicação de sinistros de automóveis.

“Mostra que a EZZE Seguros se importa com os seus parceiros e na oferta de um serviço eficiente e de qualidade. A comunicação de sinistro de forma digital é um ponto de contato entre o corretor e a seguradora para melhorar e ampliar o fluxo de atendimento, que cada vez está mais autônomo”, afirma Gabriel Bugallo, vice-presidente de Produtos da companhia.

O avanço digital não representa o fim do telefone. A seguradora continua oferecendo atendimento telefônico para o Seguro Auto, além de WhatsApp e ChatWeb. A diferença do fluxo apresentado aos corretores está na possibilidade de executar e acompanhar etapas pelo ambiente digital, sem depender de uma chamada para obter essas informações.

EZZE já usava IA para comunicar sinistros em 2025

A inteligência artificial não estreia agora nos sinistros Auto da companhia. Em julho de 2025, a Revista Apólice noticiou que segurados e corretores já podiam comunicar ocorrências pelo WhatsApp ou ChatWeb, em um processo automatizado com IA e disponível 24 horas por dia.

Naquele serviço, uma assistente virtual coletava as informações necessárias para registrar a ocorrência e auxiliava inclusive na escolha de oficinas credenciadas. O avanço apresentado agora concentra a jornada do corretor no portal e conecta o canal digital aos processos internos automatizados, mantendo a estratégia de reduzir etapas manuais.

“Mais uma vez a EZZE Seguros demonstra que a automação digital do serviço torna o processo cada vez melhor, com a utilização da IA na transformação de processos críticos de negócios mantendo a segurança da governança”, afirma Leonardo Domingues, superintendente de Excelência Operacional da seguradora. Segundo o executivo, a tecnologia tem impacto positivo na produtividade, nos custos operacionais e na experiência do cliente.

Automação alcança uma operação nacional da EZZE

A escala da seguradora ajuda a dimensionar onde a tecnologia está sendo aplicada. Segundo informações fornecidas pela companhia, a EZZE registrou mais de R$ 2 bilhões em prêmios emitidos em 2025 e possui mais de 70 produtos comercializados em todas as regiões do Brasil. A empresa é 100% brasileira e informa ter recebido a certificação GPTW pelo quarto ano consecutivo.

Para o corretor, o efeito prático está na possibilidade de abrir a comunicação em poucos minutos, receber a confirmação imediata e consultar o andamento pelo portal. A IA da EZZE Seguros amplia, assim, a automação de uma tarefa operacional, mantendo os demais canais disponíveis enquanto permite que essas etapas do sinistro sejam resolvidas digitalmente.

 

Fuente: Economic New Brasil

Enlace: https://economicnewsbrasil.com.br/2026/08/18/sinistro-auto-ezze-seguros-ia/