La empresa ha destacado por su búsqueda constante de innovación, tecnología y prácticas acordes con los principios ESG, al tiempo que se ha alineado con una fuerte orientación al cliente

Generali, una de las principales aseguradoras del mundo, cumplirá un siglo de operaciones en Brasil en 2025. A lo largo de estos 100 años, la compañía ha consolidado su posición en el mercado a través de la innovación, las prácticas sostenibles y un fuerte compromiso con la experiencia del cliente. Para marcar este hito, Generali ha preparado una serie de iniciativas que refuerzan su visión de futuro y su papel como agente de transformación en el sector asegurador.

En una entrevista exclusiva, Claudia Lopes, directora comercial y de marketing de Generali, compartió los principales hitos de la compañía, los retos afrontados a lo largo de las décadas y las estrategias para los próximos años. "Con un enfoque en la transformación digital y la sostenibilidad, la ejecutiva destacó cómo Generali se ha adaptado a los cambios del mercado y a las expectativas de los consumidores, manteniéndose relevante y competitiva en un escenario en constante evolución", dijo en entrevista con Sonho Seguro:

¿Cuáles han sido los principales hitos y logros de Generali en estos 100 años en Brasil?

Generali se ha destacado por la búsqueda constante de innovación, tecnología y prácticas alineadas con los principios ESG, alineadas también con una fuerte orientación al cliente. Estos pilares han sido fundamentales para consolidar la posición de la empresa como una de las más relevantes del mercado. En 2024, la empresa fue premiada por tercer año consecutivo en Innovative Workplaces, un reconocimiento a las 20 empresas más innovadoras del país, estudio realizado por MIT Technology Review Brasil. Entre las innovaciones de Generali que han contribuido a este logro está el proyecto de transformación digital que prevé la sustitución a largo plazo de todos los sistemas actuales. La herramienta fue elegida por la matriz del grupo para ser desplegada en varios países como parte de una estrategia global. La plataforma ha sido el principal sistema de negocio para los seguros de vida y de masa. Los buenos resultados de la empresa se deben en gran medida a la estrategia aplicada en los dos últimos años, que incluye la automatización digital para optimizar los sistemas internos y la ampliación de la oferta de productos y servicios para reforzar la cartera y promover iniciativas sostenibles. Además, también tuvimos acciones ESG interesantes, como la ampliación del permiso de paternidad a 20 días y la adopción del trabajo a distancia durante un año en periodo de lactancia.

¿Cómo ve Generali los cambios en el escenario económico brasileño a lo largo de estos 100 años y cómo ha impactado en su negocio?

A lo largo de este período, Generali ha experimentado diversos ciclos económicos y transformaciones estructurales que han moldeado el mercado de seguros y han impactado directamente en sus operaciones. La empresa ha tenido que adaptarse a diferentes escenarios y realizar ajustes en sus estrategias para seguir siendo competitiva y relevante en el mercado. Una de las principales transformaciones ha sido el comportamiento del consumidor y la llegada de la IA, lo que ha requerido adaptaciones para seguir siendo relevantes, competitivos y atractivos para nuestros clientes.

Cuáles son los principales objetivos y estrategias de Generali en Brasil para los próximos años, especialmente en 2025?

En 2025, Generali se compromete a continuar su viaje de transformación digital e innovación para satisfacer las demandas de un mercado en constante evolución. Nuestros principales objetivos son fortalecer la cultura centrada en el cliente, consolidar el Área de Clientes como motor de transformación de la compañía y seguir invirtiendo en tecnologías e innovaciones para ofrecer las mejores soluciones y experiencias a nuestros asegurados. Estamos invirtiendo en un nuevo sistema central más moderno e integrado; un proyecto que lleva en marcha desde 2023. También creemos que el uso de la inteligencia artificial será muy aprovechado para mejorar nuestros procesos, ayudando a optimizar la gestión de riesgos y a mejorar la eficiencia operativa.

¿Tiene previsto la empresa ampliar o diversificar sus productos y servicios en Brasil? ¿A qué segmentos da prioridad?

Asegurar bienes y personas es nuestro compromiso. Queremos seguir ampliando la oferta de productos y servicios para reforzar nuestra cartera y promover iniciativas sostenibles. La empresa se está centrando en la experiencia del consumidor. Para ello, trabajará aún más para entender las necesidades de los clientes, tratando de captar y comprender cuáles son sus principales preocupaciones y qué productos y servicios valoran más. La inversión en innovación, especialmente en productos digitales y personalizables, accesibles y fáciles de usar, volverá a ser el foco de atención de Generali. La compañía también permanecerá atenta a los movimientos del segmento para ofrecer las mejores soluciones con tecnología, facilidad y procesos simplificados.

¿Cómo está Generali incorporando prácticas sostenibles en sus operaciones y productos en Brasil?

Generali en Brasil ha incorporado prácticas sostenibles tanto en sus operaciones internas como en la oferta de sus productos y servicios. La empresa tiene un enfoque integrado que involucra innovación, educación del consumidor, gobernanza responsable y compromiso con el medio ambiente, buscando no sólo generar valor económico, sino también hacer una contribución positiva a la sociedad y al planeta. Tenemos el objetivo de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de la cartera de suscripciones para alcanzar el objetivo Cero-Neto en 2050. También contamos con un Comité de Sostenibilidad para implementar y supervisar las acciones que se informarán periódicamente al Consejo de Administración de Generali. Además, internamente, el Grupo ha puesto en marcha un programa de venta de acciones para los empleados. Si la empresa alcanza el objetivo ESG global, los empleados se beneficiarán de dos acciones adicionales, en función del número de acciones adquiridas. En las oficinas de Generali en Brasil, hay puntos de recogida de pilas y tapones de botellas de PET, así como de recogida selectiva. La empresa también está automatizando sus procesos reduciendo la emisión de documentos en papel.

¿Cuáles son los principales canales de distribución utilizados por Generali en Brasil? ¿Cómo se está adaptando la empresa a los cambios en el comportamiento de los consumidores?

Somos una empresa B2B2C, lo que significa que tenemos una amplia gama de canales de distribución. Hemos establecido asociaciones estratégicas con bancos y minoristas para ampliar nuestro alcance y ofrecer seguros de una forma más accesible e integrada en la vida cotidiana de los consumidores. En cuanto a las adaptaciones al comportamiento de los consumidores, en los últimos años hemos identificado una serie de cambios impulsados por factores como los avances tecnológicos, las transformaciones económicas y sociales y la creciente concienciación sobre la sostenibilidad. Los consumidores se inclinan cada vez más por las plataformas digitales para contratar seguros, gestionar pólizas y hacer el seguimiento de los siniestros. Buscan comodidad, rapidez y autonomía. La demanda de aplicaciones y servicios digitales personalizados seguirá creciendo, con un mayor enfoque en interfaces intuitivas, chatbots avanzados y automatización en la atención al cliente, pero sin descuidar la "humanización" en el servicio prestado. El uso de big data e inteligencia artificial permitirá ofrecer productos aún más personalizados, con recomendaciones basadas en el comportamiento histórico y las preferencias de los clientes.

¿Cómo ha repercutido esto en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa?

Hemos aprovechado al máximo la IA, una tecnología esencial que se ha convertido en indispensable para el éxito en diversos sectores. Nos permite analizar grandes volúmenes de datos con rapidez y precisión, lo que se traduce en decisiones más estratégicas y eficaces. La empresa también se ha centrado este último año en cambios en su estructura, con el foco puesto en la creación de valor y en una mejor experiencia del cliente. Para ello se crearon tres nuevas áreas: Experiencia del Cliente (CX), Innovación y Sostenibilidad. La iniciativa responde al escenario actual, en el que el consumidor es cada vez más el centro del negocio, especialmente en el sector asegurador, donde priman las expectativas de agilidad y tranquilidad. El grupo también está invirtiendo en tecnología, como la adopción de canales digitales y un IVR integrado, al tiempo que mantiene su enfoque en la humanización. En situaciones delicadas, la empresa valora un enfoque más empático y personalizado, garantizando que el servicio siga siendo una experiencia acogedora y fiable.

¿Cómo utiliza Generali la transformación digital para diferenciarse en el mercado brasileño de seguros?

Tenemos algunos productos e iniciativas que están marcando la diferencia, como el nuevo sistema central (Proyecto TIA) y Agilità, que utiliza Inteligencia Artificial para optimizar los procesos legales y reducir la burocracia en los flujos de trabajo. TIA se está implantando para dar soporte a las operaciones de seguros de extremo a extremo. Se trata de una plataforma única que integra los segmentos más diversos de la empresa. Como resultado, estamos consiguiendo una gestión más eficiente de los datos, optimización de los recursos y avances en la digitalización completa de los procesos.

¿Cuáles son los principales eventos y actividades de marketing previstos para las celebraciones del centenario de Generali en Brasil? ¿Podría detallar iniciativas como la plantación de árboles y activaciones de marca en diferentes regiones?

Generali Brasil está celebrando su centenario con diversas iniciativas que destacan su historia y su compromiso con la sociedad. Las principales acciones incluyen:

- Lanzamiento del Libro del Centenario: La compañía está produciendo un libro que cuenta su historia en Brasil, con personajes, historias de los empleados y los principales hitos a lo largo de sus 100 años de operación.

- Espacio de la Memoria: Se está creando un "Espacio de la Memoria" que reúne objetos, documentos y exposiciones, así como interacciones tecnológicas, que permiten a los empleados conocer la historia de Generali en el país y también visualizar los próximos años. La idea es conectar el pasado, el presente y el futuro.

- Iluminación del Cristo Redentor: En una acción simbólica, el Cristo Redentor de Río de Janeiro se iluminará el 20 de febrero con los colores de Generali, celebrando la presencia de la empresa en Brasil y su contribución al país.

- Campañas de marketing on y offline: A lo largo del año, Generali también destacará su historia en las redes sociales.

- Videocast: En colaboración con MIT Technology Review Brasil, Generali ha lanzado un videocast en el que explora temas relevantes en el mercado de seguros, historias inspiradoras, además de discutir temas como negocios, clientes y tecnología. El público puede seguir la serie en los canales oficiales de MIT Technology Review Brasil y Generali Brasil en Youtube, con nuevos episodios cada semana hasta marzo.

- Plantación de árboles: Como parte de su responsabilidad social y ambiental, Generali también plantará 100 árboles en Río de Janeiro y 100 en São Paulo, ciudades donde tiene oficinas, contribuyendo a la sostenibilidad y al medio ambiente.

- Celebraciones internas: La empresa también está promoviendo eventos internos para empleados y socios, incluyendo reuniones. Estas acciones reflejan el compromiso de Generali con la sostenibilidad, la tradición y la valoración de su historia.

¿Cuáles son los principales retos y oportunidades?

El escenario económico actual desempeña un papel importante en la configuración de las tendencias del mercado de seguros para 2025. En tiempos de inestabilidad, crece la demanda de seguros de vida, pensiones privadas y protección de activos, como propiedades y vehículos, ya que la gente busca proteger su patrimonio acumulado. Con este crecimiento, la experiencia del cliente se ha convertido en un punto crucial para facilitar el acceso a productos más personalizados y ágiles, que hacen más atractiva y accesible la contratación de seguros. Las aseguradoras que adapten sus productos a las nuevas necesidades de los consumidores, inviertan en innovación y adopten prácticas sostenibles estarán mejor preparadas para satisfacer la creciente demanda y seguir siendo competitivas en un mercado en constante cambio. Nuestro objetivo es seguir liderando con innovación, ampliando nuestra presencia digital y reforzando las asociaciones estratégicas.

También tendremos un enfoque especial en la celebración del centenario de Generali en Brasil, reforzando nuestro compromiso con el país.

Fuente: Sonho Seguro

Enlace: https://www.sonhoseguro.com.br/2025/02/generali-celebra-100-anos-no-brasil-com-inovacao-sustentabilidade-e-foco-no-cliente/