La empresa se ha posicionado como una de las que más invierte en mejorar el servicio al cliente, los sistemas, los productos y los puntos de contacto con los clientes

Generali refuerza este compromiso en el sector asegurador

CNseg publicó recientemente una encuesta que muestra que el mercado brasileño de seguros ha intensificado su inversión en innovación. En cifras, el sector ha alcanzado la marca de 19.600 millones de reales destinados a este objetivo hasta 2024. Los recursos se dividen principalmente en productos y servicios, infraestructura tecnológica y procesos.

Una de las empresas que más ha contribuido al debate y a la aplicación de la innovación en el mercado es Generali Brasil, aseguradora que cumplió 100 años en el país en 2025. Elegida por el MIT Technology Review como una de las 20 mejores empresas, Generali invirtió en la creación de un área específicamente centrada en este pilar en 2024.

Para lograr este hito, Generali ha tomado medidas para mejorar su gestión, comercialización, procesos y productos: ha adoptado el sistema S/4HANA y Salesforce Service Cloud, ha implementado el servicio de atención al cliente WhatsApp, ha lanzado PIX Coverage como producto y ha creado las áreas de Experiencia del Cliente, Innovación y Sostenibilidad; además de implantar TIA, el sistema central de seguros, ampliando su camino hacia la excelencia en las operaciones de la compañía.

Entre las iniciativas también destaca el proyecto de transformación digital, que pretende crear un ecosistema integrado de sistemas de seguros dentro de la compañía. Esta nueva plataforma, elegida por el Grupo Generali para su implantación global, ya se está estructurando internamente.

Esto refuerza lo que reveló la encuesta del CNseg: el 75% de las organizaciones aseguradoras brasileñas tiene un área dedicada a la innovación y el 92% utiliza recursos internos combinados con asociaciones externas como startups, hubs, consultorías y universidades.

Los resultados de Generali reflejan la eficacia de trabajar en el desarrollo de nuevos productos y procesos, cada vez más orientados a las necesidades reales de los clientes, lo que se tradujo en un beneficio de 104,8 millones de reales en 2024, un 38% más que el año anterior.

Según el director de TI y Operaciones de Generali, Alexandre Muniz, la experiencia del cliente seguirá siendo el principal foco y motivación de la compañía en los próximos años, y esto implica ideas y prácticas innovadoras en el mercado. "Queremos ofrecer a nuestros asegurados las mejores soluciones y por eso nuestro motor de transformación seguirá funcionando a pleno rendimiento", afirma.

Una de las herramientas que Alexandre cree que mejor puede explotar el sector es la Inteligencia Artificial. "Estamos en un momento de profundos cambios y la IA es nuestra aliada, especialmente en la gestión de riesgos y en la optimización de las tareas del día a día. Seguiremos invirtiendo en ella para ofrecer cada vez mejores resultados."

En 2025, Generali celebra su centenario en Brasil, consolidándose como uno de los líderes del mercado asegurador y reafirmando su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente.

 

Fuente: Revista Apólice

Enlace: https://revistaapolice.com.br/2025/06/generali-reforca-compromisso-em-inovacao-no-setor-de-seguros/