El reconocimiento refuerza el compromiso del Grupo con la transformación digital y la excelencia en el servicio al cliente y al corredor

Por segundo año consecutivo, el Grupo Bradesco Seguros se encuentra entre las 100 empresas más innovadoras en el uso de la tecnología de la información en 2024, según la evaluación anual del Foro IT, el ecosistema tecnológico de Brasil. El ranking reconoce las iniciativas que colocan la tecnología en el centro de la innovación empresarial, a partir de prácticas y procesos que demuestran el uso estratégico de herramientas dirigidas a la transformación digital.

Dos proyectos de la empresa han contribuido a este logro. El primero, "Digitalización en la Atención al Cliente", ofrece a los clientes un viaje digital integrado cuando entran en contacto con el Centro de Atención Telefónica, a través de un menú de servicios digitales que proporciona agilidad, autonomía y facilidad de autoservicio.

El segundo, "Inteligencia Artificial en el Servicio de Atención al Cliente", se centra en mejorar la eficiencia y la experiencia del servicio de atención al cliente y al agente, utilizando IA para resumir las llamadas y apoyar al asistente humano.

Según Alexandre Arias, director de TI del Grupo Bradesco Seguros, el reconocimiento es un orgullo para la compañía. "Estar en este ranking por segundo año consecutivo demuestra que vamos por el buen camino en la mejora de nuestra relación con los asegurados y corredores, actores clave en el mercado asegurador. Además, este premio es un incentivo más para que sigamos invirtiendo en la integración de la tecnología y las relaciones", afirma.

Los dos proyectos se pusieron en marcha a principios de 2024 y ya forman parte de la rutina de clientes y corredores de todo el país.

 

Fuente: CQCS

Enlace: https://cqcs.com.br/noticia/grupo-bradesco-seguros-e-uma-das-100-empresas-mais-inovadoras-no-uso-de-ti/