Un evento de la ENS abordó las nuevas tecnologías, los riesgos climáticos y los cambios en el comportamiento de los consumidores

La Escuela de Negocios y Seguros (ENS) organizó el evento en línea «Hacia el IV Seminario de Innovación en Seguros: Las tendencias que están transformando el mercado», en el que se reunieron expertos para debatir los retos y oportunidades que acompañan a la evolución del mercado de los seguros.

Con debates sobre inteligencia artificial, nuevos hábitos de consumo, riesgos climáticos e innovación, el encuentro contó con la inauguración a cargo de la directora de Enseñanza de la ENS, Maria Helena Monteiro, y presentó reflexiones sobre cómo las empresas y los profesionales pueden prepararse para las transformaciones del sector.

Angélica Carlini, abogada, asesora jurídica y experta en las áreas de Derecho de Seguros, Salud Complementaria, Responsabilidad Civil e Innovación, destacó que la innovación forma parte de la trayectoria de los seguros, pero que el momento actual reúne cambios en diferentes frentes.

«Nos encontramos en el mundo de las innovaciones, y el mercado de los seguros —cuyas primeras operaciones probablemente se remontan a la época de las navegaciones de los fenicios— lleva experimentando transformaciones desde entonces», afirmó Angélica Carlini.

La experta subrayó que los efectos del cambio climático y la transformación de la sociedad se encuentran entre los principales retos para el sector. «Los riesgos climáticos son cada vez más graves y frecuentes, y nos encontramos ante una sociedad que se transforma rápidamente, con nuevos consumidores muy diferentes de los que conocíamos hasta ahora», destacó Angélica Carlini.

Según la abogada, la innovación depende de la integración entre el gobierno, las empresas y el mundo académico, que conforman las denominadas «tres hélices de la innovación». «Las tres hélices son el Estado, que regula; las empresas, que demandan innovaciones; y el mundo académico y las escuelas, que investigan y desarrollan», explicó Angélica Carlini.

El economista, director de Seguros en Capgemini Brasil y profesor y coordinador en la ENS, Gustavo Leança, reforzó el papel de la institución a la hora de fomentar los debates sobre tecnología e innovación en el mercado de los seguros. «Estoy muy contento de que la ENS haya abierto este espacio de debate sobre la innovación en el mercado de los seguros, porque no creo que este mercado, al menos en las últimas décadas, haya sabido aprovechar la tecnología», afirmó Gustavo Leança.

Para el ejecutivo, acercar a los profesionales a las nuevas tecnologías es fundamental ante la evolución de la Inteligencia Artificial. «La ENS se preocupa por acercar las cuestiones relacionadas con la tecnología y la innovación a los corredores de seguros y a los profesionales del sector, demostrando una gran preocupación y situándose a la vanguardia en este tema tan importante», destacó Gustavo Leança.

La IA cambia la experiencia del consumidor

Bruno Omena, científico de datos especializado en el mercado de los seguros, abordó cómo la Inteligencia Artificial va a modificar la forma en que los consumidores buscan y contratan productos y servicios. «Cada vez menos personas recurren a Google o a su motor de búsqueda favorito para obtener una lista de resultados posibles. Cada vez más, preguntan directamente a las inteligencias artificiales», afirmó Bruno Omena.

El experto explicó que la siguiente etapa de esta evolución será el denominado «agente de comercio», que permitirá a los consumidores adquirir productos y servicios dentro de las propias plataformas de Inteligencia Artificial. «Será posible adquirir productos y servicios dentro de ChatGPT, dentro de Claude, dentro de las herramientas de Anthropic. Se trata de una tendencia que no hará más que crecer», destacó Bruno Omena.

Para Omena, el mercado de los seguros debe adaptarse a este cambio y estar presente en los entornos en los que el consumidor tomará sus decisiones. «Las aseguradoras, las corredurías y las empresas que comercializan seguros están en plena condiciones de plantearse cómo abordar este frente, cómo estar donde está el cliente», afirmó Bruno Omena.

El científico de datos también destacó que uno de los principales retos del sector sigue siendo hacer que los seguros sean más sencillos y comprensibles para el consumidor. «Uno de los principales problemas actuales en la contratación de seguros es que el consumidor consiga entender el seguro», concluyó Bruno Omena.

El evento forma parte de los preparativos para el IV Seminario de Innovación en Seguros, que profundizará en los debates sobre las tendencias que transformarán el mercado en los próximos años.

 

 

Fuente: CQCS

Enlace: https://cqcs.com.br/noticia/ia-acelera-transformacao-do-mercado-de-seguros/