Youse apuesta por la IA y la innovación para personalizar los seguros, hacer frente al cambio climático y ampliar sus operaciones, equilibrando tecnología y empatía

Con el mundo cada vez más impactado por el cambio climático y la transformación digital, el sector asegurador también necesita reinventarse. La insurtech Youse está atenta a esta revolución combinando personalización e inteligencia artificial (IA) para no solo satisfacer las demandas del presente, sino anticiparse a las necesidades del futuro.

Taiolor Morais, Director de Operaciones y Tecnología de Youse, reveló cómo la empresa ha utilizado la IA para abordar cuestiones como la personalización de productos, la eficiencia de los servicios y, más recientemente, los retos climáticos. A lo largo de sus ocho años, Youse se ha esforzado por ser un referente en innovación, abriendo nuevos caminos en un mercado tradicionalmente conservador.

Tecnología y personalización como pilares

Desde su fundación hace ocho años, Youse lleva en su ADN la misión de poner al cliente en el centro, afirma el directivo. "Nacimos con el propósito de generar personalización nativa para el cliente, construyendo productos a medida para cada perfil", afirma Morais. Este modelo posicionó a Youse como la primera insurtech de la región, continúa, y le permitió expandirse más allá de la venta directa, abarcando el mercado B2B con canales intermediarios como brokers y asesores.

En los últimos tres años, la compañía ha acelerado la digitalización de estos canales, adaptando su plataforma para ofrecer una experiencia integrada. "Al principio, los corredores nos veían como una amenaza, pero les demostramos que podíamos ampliar nuestro alcance allí donde ellos no podían. Hoy, ellos también son nuestros clientes", explicó.

IA y cambio climático, una intersección estratégica

El cambio climático está en el radar de Youse, que ya utiliza la tecnología para mitigar los impactos en sus productos y servicios. En 2024, la insurtech se enfrentó directamente a los efectos de la mayor tragedia climática de Brasil, con los sucesos de Rio Grande do Sul, que generaron un aumento exponencial de las llamadas para contratar seguros de hogar y automóvil.

La empresa respondió rápidamente, creando una "sala de guerra" interna para priorizar los pagos y garantizar una ágil atención al cliente. "Pudimos cerrar el año en positivo, con un máximo de 10 días para liquidar los siniestros", afirma Morais.

Con una base de datos actualizada sobre las condiciones meteorológicas y las zonas de riesgo, Youse ya aplica la inteligencia artificial para ajustar los precios de los seguros de coche en regiones críticas. "Aunque todavía no utilizamos imágenes por satélite, estamos en conversaciones avanzadas para integrar esta tecnología. Esto nos permitirá automatizar aún más el proceso de evaluación de los riesgos climáticos", reveló.

Planes para 2025

Este año, Youse planea intensificar el uso de la IA en sus operaciones, con aplicaciones que van desde la revisión de procesos hasta la detección de fraudes y la suscripción de seguros.

Morais destaca la importancia de equilibrar la automatización con un servicio humanizado. "Queremos reducir la fricción en los momentos críticos y ofrecer un servicio notable y duradero. Los clientes acuden a nosotros en situaciones de incomodidad, y es entonces cuando tenemos que ser ágiles y empáticos."

Otro foco para 2025 es el crecimiento en el mercado B2B y la expansión del área comercial. La empresa planea seguir el ritmo de crecimiento del 12% previsto para el sector, explorando nuevos participantes y reforzando sus plataformas de integración digital.

Lo que viene

Con el 64% de las activaciones ya realizadas digitalmente y una tasa de renovación del 80% en contratos de 24 meses, Youse quiere seguir a la vanguardia de la innovación. "Tenemos una curva de digitalización natural, pero nuestro objetivo es llegar a un público aún más diverso y amplio, siempre con la tecnología como aliada", concluye Morais.

 

Fuente: IT Forum

Enlace: https://itforum.com.br/noticias/youse-inova-mercado-seguros/