Si bien el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector asegurador, junto al análisis de datos, tiene varios años implementándose para calcular riesgos, automatizar procesos y manejo de reclamos, y conocer mejor al cliente para impulsar las ventas, lo cierto es que aún hay muchas áreas de oportunidad por ser exploradas, en específico las dirigidas a mejorar las operaciones de los agentes de seguros, afirma Guillermo Garza, CEO de Ozaru.

Esta empresa mexicana, pionera en usar la Inteligencia Artificial generativa (AI) para hacer más eficientes las operaciones de primera línea de las empresas, ve en esta herramienta tecnológica un aliado para que el sector asegurador también mejore la comunicación entre empresas, agentes y clientes; dé seguimiento a la capacitación y actualización de sus agentes automatice recordatorios de pago y recontrataciones de pólizas; se creen productos más personalizados, y apoye en la incorporación y certificación de nuevos agentes.

Tal es la importancia y la rapidez con la que se adapta la IA generativa en el sector asegurador, que 58% de los CEO de empresas aseguradoras, encuestados por la firma consultora KPMG, cree que el retorno de inversión del capital que han apostado en ella lo verán en los próximos 3 a 5 años; 23% piensa que será de 1 a 3 años y 4% en menos de un año.

Además, la empresa en consultoría EY, en su estudio Global Insurance Outlook 2024, detectó que el desarrollo de herramientas de autoservicio para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados (37%) es la segunda forma más común sobre cómo las aseguradoras planean implementar la IA y la ciencia de datos, mientras que la primera es predecir las tendencias y la demanda para satisfacer las necesidades del cliente y optimizar las operaciones (43%).

Ante ello, Guillermo Garza, CEO de Ozaru, comentó: “En el acelerado mundo de los seguros, los agentes hacen malabarismos para acordar reuniones con clientes, gestionar pólizas, incorporar a nuevos prospectos o usuarios y estar actualizados con las tendencias del sector, por ello vemos que nuestro IA Supervisor, el cual vive en WhatsApp, puede ser un gran aliado de los agentes de seguros, pues es una herramienta diseñada para mejorar la eficiencia de sus operaciones y dar una buena experiencia”.

 

Fuente: Ozaru

Enlace: https://ozaru.pro/