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InsurTech Fixit fortalece su modelo de negocio 100% digital de servicios de protección y asistencia
Colombia, Mayo 26 , 2026
La optimización de procesos permitió que la aseguradora lograra niveles de renovación cercanos al 95% en 2025.
La insurtech Fixit se consolidó como un caso de cómo una startup puede ganar relevancia dentro de un mercado maduro. Su estrategia se enfoca en simplificar la operación, optimizar la experiencia del usuario y eliminar las barreras que caracterizaron a la industria aseguradora y de asistencias.
La apuesta de la firma se ha centrado en industrializar la agilidad. Al automatizar la mayor parte de su gestión, la compañía no solo ha logrado responder con mayor velocidad a las emergencias cotidianas, sino que ha construido un ecosistema donde el usuario retoma el control de su bienestar de forma inmediata.
El éxito financiero de FIXIT no solo se explica por la captación de nuevos usuarios, sino por una métrica mucho más valiosa para los inversionistas: la fidelidad.
"El mercado colombiano validó que sí había espacio para una forma distinta de entender la asistencia. Hoy las personas valoran modelos más cercanos y con capacidad real de responder en momentos cotidianos; el reto no era solo crecer, sino sostener la calidad de la experiencia mientras escalábamos", afirma Mauricio Quiroga, cofundador de la compañía.
Fixit cuenta con más de 550.000 usuarios y ha superado el millón de asistencias prestadas en Colombia, respaldada por una red nacional de más de 1.000 proveedores y 8.000 prestatarios que le permite responder de forma ágil a necesidades cotidianas en distintas regiones del país.
Durante 2025, Fixit alcanzó un 96% de satisfacción y un 89% de recomendación entre sus usuarios. Además, redujo sus tiempos de atención en un 35% y logró que el 81% de sus servicios se gestionaran completamente a través de canales digitales, consolidando una operación eficiente y alineada con las dinámicas actuales de consumo.
En el 2025 la emisión de primas en salud fue por $4,97 billones.
Este dinamismo ocurre en un momento en el que los colombianos muestran un interés renovado por las herramientas de protección financiera y los servicios de salud complementarios.
La optimización de los tiempos de respuesta ha sido el pilar para construir esta confianza. Al respecto, Diego Rodríguez, cofundador de FIXIT, señala que el salto en eficiencia ha sido la base sólida de la compañía: "Reducir los tiempos de atención nos permitió dar un paso importante en la consolidación del modelo, dándonos la robustez necesaria para cubrir nuevas zonas del país".
El balance de la compañía deja claro que, en la economía actual, la capacidad de adaptación y la eficiencia digital son los únicos caminos reales para sostener el crecimiento a largo plazo.
Fuente: Portafolio