Boletín Nº 5947
La inteligencia artificial revoluciona la automatización del mercado de seguros
Brasil, Abril 09 , 2025
Cómo la IA transforma la comunicación multicanal, reduce costes y mejora la experiencia del asegurado
La gestión eficiente de la relación con los asegurados es uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas del sector asegurador. La necesidad de interacciones ágiles y personalizadas, unida a la creciente diversidad de canales de comunicación, requiere soluciones que integren inteligencia artificial (IA) y automatización para optimizar procesos, reducir costes y mejorar la experiencia del usuario.
En los últimos años, la transformación digital ha acelerado la adopción de tecnologías avanzadas para orquestar los viajes multicanal. La centralización de los datos y el uso estratégico de la IA permiten a las aseguradoras no solo llegar a sus clientes a través de los canales más adecuados, sino también ajustar sus enfoques de forma dinámica, en función del comportamiento individual y las preferencias de cada asegurado.
El reto de una comunicación eficaz
Muchas aseguradoras siguen teniendo dificultades para gestionar sus contactos con los asegurados y clientes potenciales. El uso de múltiples proveedores, la falta de integración entre plataformas y la ausencia de una base de datos enriquecida pueden dar lugar a contactos redundantes, oportunidades perdidas y un elevado coste operativo. Además, las estrategias rígidas e inadaptables pueden alejar a los clientes en lugar de captarlos.
La gran ventaja de la automatización inteligente reside en su capacidad para centralizar estas interacciones, permitiendo a las aseguradoras establecer campañas multicanal de forma intuitiva y ágil. Al integrar correos electrónicos, SMS, voicebots, chatbots, redes sociales, llamadas de voz y marcadores en una única plataforma, las empresas pueden realizar un seguimiento y personalizar sus interacciones con mayor precisión.
La importancia de la integración y el enriquecimiento de datos
La automatización multicanal mejora el contacto con los asegurados cuando se combina con la conectividad API, que permite importar y enriquecer los datos en tiempo real. Esto garantiza que el acercamiento se realice en el momento adecuado, a través del canal más eficaz y con la información pertinente. Además, la integración de filtros avanzados permite una segmentación detallada, como la creación de campañas dirigidas específicamente a asegurados con pólizas próximas a caducar, clientes con siniestros recientes o prospectos interesados en planes personalizados.
Otro aspecto crucial es la actualización continua de los datos. Con el uso de inteligencia artificial, las plataformas modernas pueden identificar la necesidad de nuevos contactos y buscar automáticamente información adicional en CRM o sistemas de gestión de pólizas, evitando planteamientos repetitivos y maximizando las posibilidades de convertir nuevos clientes o renovar contratos.
Eficiencia operativa y reducción de costes
La implementación de la IA en la automatización de ventas y el servicio de atención al cliente no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también genera ahorros para las empresas. Al permitir ajustes automáticos de la estrategia de comunicación, la tecnología reduce costes innecesarios con intentos de contacto infructuosos y mejora la tasa de éxito de las interacciones. Además, la interfaz gráfica intuitiva de estas soluciones permite a los equipos operativos configurar estrategias sin necesidad de conocimientos técnicos profundos, lo que hace que la adopción de la tecnología sea más accesible y eficiente.
La transformación digital y el uso de la IA en los recorridos de atención y relación con el cliente representan un salto significativo para las aseguradoras que quieren mejorar su comunicación con los clientes, garantizando más asertividad, personalización y eficiencia. La automatización inteligente no es solo una tendencia, sino una necesidad para las empresas que buscan destacar en un mercado cada vez más dinámico y competitivo.
*Alexandre Dias es el CEO de Talk Communications, una empresa de tecnología con soluciones digitales de atención al cliente para marketing, ventas y facturación. La empresa destaca en el desarrollo de la automatización del diálogo por voz, SMS, chat y otros medios, con una gran capacidad de integración y cognición.
Fuente: Segs