Boletín Nº 6227
La IA acelera la atención de seguros vehiculares
Peru, Mayo 12 , 2026
Para finales de este año, se estima que el 40% de las aplicaciones incorporarán agentes inteligentes capaces de resolver requerimientos complejos de forma autónoma.
La rapidez en la atención se ha vuelto un factor decisivo para el consumidor peruano. En un mercado donde se busca reducir la complejidad de los trámites, la inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser un asistente de consulta a una herramienta capaz de tomar decisiones.
Según la consultora Gartner, este cambio es inminente: para finales de este año, el 40% de las aplicaciones empresariales integrarán agentes de IA para tareas específicas, un salto masivo considerando que en 2025 menos del 5% contaba con esta tecnología.
En el sector asegurador, esta evolución de “asistentes” a “agentes autónomos” permite que las aplicaciones no solo den información, sino que resuelvan incidentes en cuatro áreas clave:
Atención rápida ante siniestros: Hoy, la IA permite agilizar la atención de distintos tipos de incidentes. Ante daños en el hogar, por ejemplo, los usuarios pueden enviar fotos desde su celular para acelerar la evaluación del caso y derivar al especialista adecuado.
Asimismo, en situaciones como consumos no reconocidos en tarjetas, algunas soluciones digitales permiten activar procesos automáticos de atención y validación casi en tiempo real mediante experiencias one click (donde el usuario solo necesita reportar el incidente una vez para activar automáticamente el proceso de atención). Como en el caso de Pacífico Seguros, que ya utiliza de estas herramientas para reducir los tiempos de respuesta a sus asegurados.
Protección contra robos y fraudes: Los sistemas inteligentes vigilan los movimientos de las cuentas en tiempo real. Si detectan un patrón extraño (como un gasto inusual), la IA actúa de inmediato para proteger al usuario. En el mercado local, la implementación de programas avanzados de ciberseguridad permite que las empresas reaccionen ante amenazas digitales antes de que el cliente se vea afectado.
Gestión de choques y robos vehiculares: El uso de asistentes inteligentes en canales digitales ha cambiado la forma de reportar un siniestro. Por ejemplo, la integración de IA en el asistente virtual de Pacífico “Vera” permitió reducir en un 70% el tiempo de atención para casos comunes como rotura de lunas o robo de autopartes, evitando que el conductor tenga que sostener largas llamadas telefónicas.
Prevención de riesgos: La IA también se usa para "adelantarse" a los problemas. Al analizar grandes cantidades de datos, las aplicaciones pueden avisar al usuario sobre zonas con más robos o alertar sobre fallas mecánicas en su auto, permitiéndole tomar precauciones antes de que ocurra un accidente.
Sobre esta evolución, Renzo Zapata, Gerente de Beneficios y Prestaciones para Líneas Personales de Pacífico Seguros, señala que el objetivo principal es la simplificación. “El reto actual no es solo digitalizar, sino acompañar a las personas con soluciones que actúen por ellas en momentos de vulnerabilidad, brindando claridad y rapidez cuando más se necesita”, explica.
La IA permite ofrecer servicios 24/7 y sin fricciones. Gartner estima que, a nivel mundial, para 2029 la mitad de los trabajadores sabrá trabajar con IA, facilitando una relación más rápida y directa con los servicios.
Fuente: El Peruano