Boletín Nº 5988
La IA redefine la estrategia del sector financiero y asegurador en Colombia
Colombia, Junio 06 , 2025
Más allá de las modas tecnológicas, la inteligencia artificial (IA) se consolida como la herramienta estructural que marcará el rumbo del sector financiero y asegurador en Colombia. Así lo plantea Minsait, compañía de transformación digital del Grupo Indra, que ha puesto la IA en el centro de su estrategia regional para acompañar a bancos y aseguradoras en el rediseño de sus modelos de relación, prevención y operación.
“El sector tiene acceso a una enorme cantidad de datos, pero convertir esa información en conocimiento útil requiere tecnología y estrategia. La IA es el puente entre ambos”, afirmó Sandra Chaves, nueva directora de Servicios Financieros de Minsait para Colombia, Ecuador, Centroamérica y Caribe.
Desde la perspectiva de esta firma, la inteligencia artificial es clave para anticiparse a las necesidades de los usuarios, mediante el análisis de datos estructurados y no estructurados, como llamadas, correos electrónicos y documentos, y la construcción de respuestas en tiempo real. Esta capacidad, según explicó, permite establecer interacciones personalizadas que no solo optimizan la experiencia del cliente, sino que también consolidan relaciones de mayor fidelidad y valor a largo plazo.
Los postulados que Minsait propone para la aplicación de la IA en el sector financiero apuntan a un cambio de paradigma en el que prime pasar de una lógica reactiva a una anticipatoria, apalancando en al menos cuatro ejes clave como la hiperpersonalización predictiva, es decir, conocer al cliente más allá del perfil demográfico o histórico, anticipando necesidades, emociones y decisiones mediante aprendizaje automático. “También está la automatización inteligente, procesos como el análisis de reclamaciones, la aprobación de créditos o la verificación documental pueden resolverse en segundos con IA y visión computacional y la prevención del fraude y riesgos mediante sistemas de detección temprana apoyados en patrones de comportamiento y redes neuronales que reducen pérdidas operativas y fortalecen la confianza”, agregaron.
En último lugar, estos expertos dijeron que no se puede dejar a un lado la eficiencia operativa y ahorro de costos, dado que la IA libera tiempo humano en tareas repetitivas, reduce errores y mejora los tiempos de respuesta al cliente; que a futuro se pueden traducir en mayor competitividad para las empresas. “El futuro está en interpretar el contexto completo de cada cliente y responder de forma inmediata con soluciones a medida. Esa capacidad la entrega hoy la inteligencia artificial”, puntualizó Chaves.
Pese a sus ventajas, la implementación efectiva de la IA en bancos y aseguradoras no está exenta de desafíos y en este sentido, Minsait identifica tres barreras que el sector debe abordar, como la calidad y gobernanza de los datos, dado que, sin información bien estructurada, la IA no puede aprender ni actuar de forma confiable. “Hablamos de igual forma de la integración tecnológica, es decir, conectar fuentes internas y externas de datos exige infraestructura robusta y alineación entre sistemas y un marco ético y regulatorio que contemple la transparencia algorítmica, uso responsable de la información y protección del usuario son condiciones esenciales”, dijo la nueva Directora de Servicios Financieros de Minsait para Colombia, Ecuador, Centroamérica y Caribe.
En ese sentido, la compañía ha definido la ciberseguridad y la ética en inteligencia artificial como pilares de su enfoque, conscientes de los riesgos reputacionales y regulatorios que implica una adopción tecnológica sin control. Así las cosas, la llegada de Sandra Chaves, con 27 años de experiencia en banca y tecnología, formación en economía, mercadeo y un MBA de Harvard, es parte del refuerzo estratégico de Minsait en la región y bajo su liderazgo, la compañía busca potenciar soluciones basadas en IA, robustecer su oferta en ciberseguridad y acelerar la transformación digital del sector financiero.
Fuente: MSN