Una investigación realizada por GetSure, una agencia de seguros en línea, indica que los consumidores estadounidenses no se sienten cómodos con el marketing de seguros a través de inteligencia artificial (IA). Según un informe publicado en el portal www.prnewswire.com, la encuesta mostró que sólo el 9% de los mil encuestados se sentían “muy cómodos” con la idea de un corredor de seguros con IA, mientras que el 70% no se sentía cómodo. “La IA está llegando a la distribución de seguros y tiene el potencial de hacer maravillas en la experiencia del cliente. Sin embargo, lograr esto correctamente requerirá un diálogo abierto con los consumidores, que es exactamente la razón por la que realizamos esta investigación”, dijo el fundador y director ejecutivo de GetSure, Rikin Shah.

La encuesta también encontró que, incluso si se ofrecen descuentos al contratar a través de IA, el 55% de los encuestados seguirá prefiriendo un corredor de seguros "humano" a un agente de IA. “Esa es una declaración contundente. Los consumidores nos dicen alto y claro que no sería posible pagarles por trabajar con una IA”, señaló Shah.

Además, cuando se les preguntó por qué eran reacios a trabajar con un corredor de seguros basado en inteligencia artificial, los encuestados mencionaron que sus tres principales preocupaciones eran el riesgo de recomendaciones inexactas (59%), la pérdida de empleos humanos (53%) y el uso indebido de información personal ( 43%).

Finalmente, en un resultado sorprendente, la encuesta indicó que, a pesar de su desconfianza, los estadounidenses parecen haber aceptado que la IA será la cara futura de la industria de seguros. Esto se debe a que el 68% de los encuestados espera que, dentro de dos décadas, la mayoría de los corredores de seguros de EE. UU. sean IA. “Entendemos las preocupaciones y reservas que tienen los consumidores sobre la IA en los seguros. Y estamos comprometidos a mantener un diálogo abierto con nuestros clientes, escuchar sus comentarios y mejorar continuamente nuestros productos”, concluyó el ejecutivo de GetSure, que se espera que lance su primer conjunto de herramientas mejoradas con IA a principios de 2024, con el objetivo de mejorar. eficiencia y experiencia del consumidor durante la fase de contratación del seguro de vida.

Fuente: CQCS 

Enlace: https://cqcs.com.br/noticia/pesquisa-aponta-que-consumidores-nao-querem-seguro-comercializado-pela-ia/