Boletín Nº 5991
La revolución tecnológica llega a Aseguradora General
Guatemala, Junio 11 , 2025
En un mercado cada vez más digitalizado, el sector asegurador no se queda atrás en la implementación de soluciones tecnológicas que optimicen sus procesos.
Aseguradora General, una de las compañías líderes en el mercado guatemalteco, ha dado un paso significativo en esta dirección con la evolución de su asistente digital «Sofía», que ahora incorpora nuevas funcionalidades a través de WhatsApp.
Una tecnología que evoluciona
Sofía nació hace aproximadamente un año como parte de la estrategia de innovación de Aseguradora General.
En sus inicios, esta herramienta se enfocó en la elaboración de cotizaciones para dos productos específicos: seguros de automóviles y gastos médicos individuales, siendo accesible únicamente a través de correo electrónico.
«Lo que traemos hoy para mostrarles es la evolución de una tecnología que nació en Aseguradora General hace más o menos un año», explicó Henry Morales, Gerente de Tecnologías de Información de la aseguradora, durante una entrevista exclusiva.
La principal novedad de esta evolución radica en la ampliación de canales de comunicación. Ahora, los usuarios podrán interactuar con Sofía a través de WhatsApp, una plataforma de mensajería instantánea ampliamente utilizada en Guatemala y el resto de Latinoamérica.
Funcionalidades avanzadas para un servicio más ágil
El desarrollo tecnológico de Sofía no se limita únicamente a la expansión de canales.
La asistente digital ha sido dotada de capacidades que la hacen más versátil y adaptable a las necesidades de los usuarios.
Entre las características más destacadas de esta nueva versión se encuentra la capacidad de procesar texto en formato de lenguaje natural, lo que permite a los usuarios comunicarse de manera más fluida y natural.
Además, Sofía ahora puede interpretar mensajes de audio e imágenes para la solicitud de cotizaciones, eliminando barreras y facilitando la comunicación.
«Admitiendo texto en formato de lenguaje natural, audios e imágenes para solicitar cotizaciones», destacó Morales al referirse a las nuevas capacidades de la herramienta, que buscan agilizar el proceso de cotización para los profesionales del sector.
Estrategia centrada en los productores
La implementación de esta tecnología responde a una estrategia empresarial claramente definida.
Según explicó el Gerente de Tecnologías de Información, Aseguradora General «siempre se preocupa de los aspectos de innovación que generen valor para sus productores».
En este sentido, no es casualidad que el lanzamiento de la nueva versión de Sofía se realice primero en Agaps (Asociación Guatemalteca de Instituciones de Seguros).
La compañía espera que los agentes y corredores de seguros sean los primeros beneficiarios de esta herramienta, que tiene como objetivo principal facilitar su actividad comercial.
Un sector en transformación digital
La evolución de Sofía se enmarca en un contexto más amplio de transformación digital que está experimentando el sector asegurador a nivel global.
Las compañías buscan cada vez más implementar soluciones tecnológicas que les permitan optimizar procesos, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.
En el caso específico de las cotizaciones, la automatización y digitalización de estos procesos representa un avance significativo tanto para las aseguradoras como para los intermediarios y clientes finales.
La reducción de tiempos y la posibilidad de obtener cotizaciones de manera más ágil son ventajas competitivas en un mercado cada vez más exigente.
Perspectivas futuras
Si bien la implementación inicial de esta evolución tecnológica está enfocada en los agentes y corredores de seguros, es previsible que en el futuro cercano estas herramientas puedan extenderse a un público más amplio, incluyendo a los clientes finales.
La tendencia global apunta hacia una mayor autonomía de los consumidores en la contratación de servicios financieros y de seguros, por lo que herramientas como Sofía podrían jugar un papel fundamental en esta transformación del mercado.
Un llamado a la innovación
Morales concluyó la entrevista con una invitación a utilizar el nuevo canal de WhatsApp para solicitar cotizaciones, destacando el liderazgo de Aseguradora General en productos de seguros y su compromiso con el servicio al cliente.
«Invitamos a todos a que utilicen nuestro canal de WhatsApp para solicitar cotizaciones, ya que Aseguradora General es una empresa líder en productos de seguros que tengo la total certeza que les serviremos bien», expresó el ejecutivo.
La evolución de Sofía representa un paso significativo en la transformación digital del sector asegurador guatemalteco. La implementación de tecnologías que faciliten y agilicen procesos clave como la cotización de seguros no solo beneficia a las compañías y a los intermediarios, sino que también tiene el potencial de mejorar la experiencia del cliente final.
En un mercado cada vez más competitivo y digitalizado, la capacidad de adaptación y la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras pueden marcar la diferencia entre las compañías que lideran el sector y aquellas que se quedan rezagadas frente a las nuevas demandas y expectativas de los consumidores.
Fuente: La Red 1061