Una de las soluciones implementadas por Andina ART fue la incorporación de trabajadores digitales, que en 450 horas mensuales ejecutan el equivalente a 1.800 horas humanas que ahora se redireccionan a actividades de mayor valor. Gracias a esta implementación, se optimizaron recursos, se mejoró la eficiencia operativa y se potenció la atención a los clientes, permitiendo que los colaboradores se enfoquen en la resolución de problemas más complejos, según cuentan en esta columna escrita desde RMR Technology Solutions.

Nació como una empresa nativa digital y la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas siempre fue clave para el desarrollo de la compañía desde su origen en 2021. Sin embargo, para seguir navegando con fluidez en un mundo donde los avances se dan a un ritmo vertiginoso, en Andina ART reconocen que hay que estar dispuestos, y decididos, a innovar de manera constante. Nunca hubiera sido posible, por citar uno de los últimos desafíos, afrontar el crecimiento que implicó duplicar la cartera de clientes en tan solo un año sin la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la que trabajó la compañía junto con RMR Technology Solutions.

“Somos nativos digitales y siempre nos manejamos con una estrategia de comunicación omnichannel. Pero como aseguradora de riesgo de trabajo, uno de los principales desafíos era desanclar el negocio a la estructura -cuenta Gabriel Riera, COO de Andina ART-. En nuestro caso, no se trata de una transformación digital, sino de la creación de nuevas soluciones, y apostamos por la robotización de procesos para acelerar el crecimiento sin escalar en equipos ni recursos humanos”.

RPA

Entre otras ventajas que ofrece la tecnología RPA, donde se utilizan bots para automatizar tareas de informática que suelen consumir una buena cantidad de horas a los trabajadores que las realizan de forma manual, los expertos de Andina ART no sólo mencionan el impacto que tiene en el negocio. Liberar a las personas de este tipo de tareas repetitivas, que suelen resultar agobiantes y en las que no hay aporte creativo ni de intuición, también mejora el bienestar de los empleados y aumenta la satisfacción laboral.

Como líder de Control de Gestión Operativo de Andina ART, Lucas Milanese -quien recientemente fue nominado por Blue Prism como Builder of the Year- aporta números concretos para entender la dimensión de los beneficios. “Mediante RPA pudimos acelerar los desarrollos e implementaciones, y eso equivale a 26 procesos que estamos corriendo de manera continua”, puntualiza. Y detalla: “Ese tiempo que el bot emplea, que son 450 horas mensuales, equivalen a 1800 horas humanas que pueden invertirse en tiempo de calidad de nuestros colaboradores. En lugar de realizar esas tareas operativas y automatizadas que no les brindan un verdadero valor, pueden dedicarse a la resolución de problemas más complejos”. No se trata de dejar personal afuera, insiste Milanese, sino en mejorar la calidad de los procesos y de la gente. “Es redireccionar el tiempo, optimizar recursos y mejorar la atención a los clientes”, afirma.

Evolución

¿Cuáles son los factores clave para que una aseguradora evolucione en un entorno tan cambiante como el actual? Según Riera, para afrontar los desafíos que implica adaptarse a la velocidad que impone el mercado es fundamental el convencimiento. “Es una decisión que viene del top management y se expande hacia los mandos medios y al resto del equipo -asegura el experto-. Es muy difícil abordar y, aún más complejo, llegar hasta el final un proceso de transformación si los objetivos no están claros”.

En la experiencia del ejecutivo, las acciones que son promovidas desde una esfera de liderazgo tienen que estar acompañadas con el ejemplo. “Hay que explicar el porqué de los cambios que quieren implementarse en un camino de transformación digital. De otra forma, los procesos terminan siendo forzados y se ven como una amenaza, lo que impide que la mejora sea exitosa”, concluye.

Sobre las oportunidades vigentes para acelerar la automatización en la gestión financiera y operativa, Riera considera que en el mercado de las aseguradoras de riesgo hay una oportunidad enorme. “Tenemos el privilegio de estar en un contexto que evoluciona permanentemente, y si hay algo que sobran son las oportunidades -pronostica Riera-. Con la reducción de los procesos y poniendo énfasis en la experiencia, entendemos que hay mucho valor para capturar, en particular en la cuestión operativa. La potencia que tiene la robotización de procesos es un paso ya validado, y entendemos que el camino es el de agilizar mucho más los plazos de respuesta y enfocarnos en maximizar las experiencia de nuestros clientes, productores y asegurados”.

RMR Technology Solutions

El acompañamiento desde RMR Technology Solutions fue clave para entender cuáles eran las necesidades por las que estaba atravesando el cliente y trabajar en conjunto para brindarles soluciones a medida.

“Es un placer ver la evolución de Andina en los últimos años y como la cultura digital se va expandiendo de área en área. Están haciendo lo que una ART debe hacer en este momento: optimizar y ganar eficiencia”, afirma Mauro Kessler, el director de la consultora de tecnología.

Andina ART

Con la mirada puesta en un futuro cercano, tanto Riera como Milanese coinciden en uno de los principales desafíos para 2025: “Subirnos a la nueva velocidad que proponen los avances tecnológicos en todo lo referido a la interacción con nuestros asegurados, los procesos de liquidación y el entendimiento de nuestros clientes para darles una propuesta de precios y servicios competitivos”. Y agregan: “Andina ART quiere llegar a todos los puntos del país no sólo con una propuesta al momento de la venta, sino de calidad en la cobertura a nuestros trabajadores asegurados. Los desafíos son muy grandes y estamos convencidos de que hay un contexto al que deberíamos sumarnos. Es clave adquirir ese nuevo conocimiento y no plantearse desde un lugar de resistencia”.

 

Fuente: Todo Riesgo

Enlace: https://www.todoriesgo.com.ar/rmr-technology-solutions-transformacion-andina-art/