Los directivos de las principales aseguradoras del país destacan el cambio de enfoque del ente regulador, la Superintendencia de Seguros de la Nación, con ajustes sobre las normativas que favorecen y promueven la sostenibilidad de las empresas del sector, manteniendo a los usuarios en el centro.

Así lo comentaron hoy en la Primera Jornada de Seguros y Bancos 2024, organizado por D'Alessio Irol, en la que participaron representantes de las principales empresas de ambos sectores y dialogaron sobre "la comunicación en la era de la brevedad".

"El ente regulador está teniendo mucha empatía con las ideas de negocio y han quitado algunas cuestiones que hacían complejo el negocio. Por ejemplo, en el caso de vida, con el ajuste sobre las sumas aseguradas en un entorno de inflación muy alta", afirmó Flavia Núñez, CEO de Life Seguros, Life Insurtech y Orígenes Seguros de Retiro.

Núñez sostuvo que los cambios favorecieron porque, "en un contexto de inflación muy alta, las sumas aseguradas se podían ajustar trimestralmente y todo venía corriendo detrás de la inflación, por lo que los clientes se veían resentidos porque estaban menos asegurados y los negocios también porque por los altos costos".

"Esto de poder hacer un ajuste, que ahora en el caso de personas se permite de manera mensual y bimestral, dependiendo del producto y el acuerdo que se hizo con los sponsors con los que intermediamos, equipara y ayuda a solventar mejor la operación en estos tiempos complejos", afirmó.

La ejecutiva destacó que, en ese sentido, ven mejores condiciones para el sector, aunque sigue esperando a que el ente regulador "acompañe, por ejemplo, con mayores incentivos para que se genere una mayor conciencia aseguradora en un mercado que busque ampliar el número de clientes".

"Espero que no pierdan sensibilidad en lo que necesitamos. Estamos en esta cuestión de que los planes no necesitarían autorización y precisen sólo ser informados. Eso nos ayudaría mucho porque nos permitiría tener un timing mucho más óptimo", resaltó.

Por su parte, Diego Squartini, CEO de Supervielle Seguros, comentó que en los últimos diez años han invertido una cantidad importante de recursos para hacer escalar el negocio de seguros dentro del grupo financiero, impulsándose mediante alianzas, pero las complicaciones de esta estrategia se generan por el tratamiento de las regulaciones.

"En los últimos diez o veinte años hubo un cambio de tendencia de las regulaciones a favor de los clientes. Nos parece mejor que haya muchas más regulaciones a favor de los clientes. Esto nos obliga a estar en forma pensando en los clientes. Es un dato que hay que atender. No es un tema que nos tenga que consumir energía", afirmó Squartini.

Asimismo, Christian Ballati, CPO de Personal Pay, destacó que "las regulaciones están para darle un marco al negocio y hay que cumplirlas", a pesar de las complicaciones que surgen con frecuencia porque las regulaciones cambian y se actualizan, y a veces lo hacen más rápido de lo que se va aprendiendo".

Los representantes de las compañías resaltaron la importancia de ponerse en el lugar de los clientes y acompañarlos con una buena comunicación. Sobre todo, teniendo en cuenta que habitualmente los clientes adquieren una póliza y después de la transacción se deja de tener un contacto fluido con ellos.

"Hay que pensar la comunicación con el cliente, pero siempre desde el marco regulatorio. La regulación existe, pero se modifica de manera permanente, pero que esto no nos limite a la hora de desarrollar algo nuevo", agregó Gustavo Trías, presidente de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros.

 

Fuente: Cronista

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