En el marco de Evolución Insurtech Latam (EILA 26), organizado por InsurteChile en Santiago de Chile, dialogamos con dos ejecutivos de bdt global, empresa tecnológica especializada en soluciones para la industria aseguradora: Federico Sardi, Gerente de Desarrollo de Negocios; y Nicolás Rennis, COO. Ambos participaron del encuentro junto a Pablo Amabile, Jefe de Desarrollo de la compañía, y analizaron el presente y futuro de la transformación tecnológica del seguro, con especial foco en la eficiencia operativa, la adopción de inteligencia artificial, la IA agéntica, la ciberseguridad y la expansión regional de bdt global.

La empresa cuenta con varios clientes en Santiago de Chile y aprovechó su participación en EILA para mantener reuniones con ellos y conocer “sus proyectos, visión de negocio, desafíos y hacia dónde quieren ir en los próximos años como evolución tecnológica aplicada al seguro”, tal como comentó Federico Sardi. Para el especialista, uno de los objetivos de esos encuentros fue identificar “dónde tienen la brecha para saltar y para conseguir sus objetivos estratégicos”, a lo que se sumó el networking con otros actores del ecosistema, tanto potenciales clientes como socios estratégicos.

Eficiencia: una demanda cada vez más concreta de las aseguradoras

Nicolás Rennis coincidió en que el mercado chileno está mostrando una demanda creciente por soluciones capaces de generar resultados concretos sobre la operación de las compañías. “Nosotros nos paramos del lado del cliente en cuanto al conocimiento del negocio y aportamos desde la tecnología lo que en el día a día la compañía de seguros no puede afrontar”, resaltó.

“Hoy el mercado está demandando soluciones que optimicen y brinden eficiencia a sus procesos”, afirmó el COO de bdt global, quien explicó que el foco en la eficiencia no es consecuencia exclusiva de la irrupción de la inteligencia artificial. La compañía ya venía trabajando en análisis de procesos y mejora operativa antes de la expansión de estas tecnologías. “Es un foco nuestro y entendemos que las compañías se pueden beneficiar mucho”, remarcó Rennis.

IA: dos grandes caminos de adopción

La inteligencia artificial fue, naturalmente, uno de los grandes protagonistas de EILA 2026. Para Rennis, la presencia de la IA en las conversaciones del sector ya no representa una tendencia emergente, sino una realidad que atraviesa prácticamente todas las organizaciones. “Es una obviedad, está omnipresente la IA”, aseveró.

Desde su perspectiva, existen actualmente dos grandes verticales en materia de adopción. La primera tiene que ver con la incorporación de IA en productos y servicios que las aseguradoras ofrecen al mercado. “Muchas veces las compañías salen a buscar un socio que ya tenga un producto y solamente sea una suerte de plug and play, que lo tenga que instalar, o pueden también hacer algún desarrollo donde desde bdt acompañamos”, precisó.

La segunda está relacionada con la adopción interna de IA para mejorar la eficiencia de las organizaciones. En este punto, Rennis reveló que bdt global atravesó su propio proceso de transformación antes de convertir esa experiencia en una nueva línea de servicios: “Nosotros tuvimos que hacer todo un proceso que fue largo, ya llevamos dos años, e hicimos toda una estandarización para la adopción de la IA y eso hoy lo brindamos como consultoría”.

El ejecutivo identificó allí uno de los principales problemas que enfrentan actualmente las compañías: la adopción espontánea y descentralizada de herramientas de IA por parte de diferentes áreas y empleados. Según indicó, la ausencia de estándares comunes puede derivar en un escenario donde convivan diferentes herramientas, criterios y modalidades de utilización de IA, dificultando su gobierno y aumentando los riesgos.

IA agéntica: equipos de arquitectura y “embajadores de IA”

Dentro de esta evolución, la IA agéntica representa uno de los próximos grandes saltos en la transformación de las operaciones aseguradoras. Rennis explicó que algunas compañías ya están conformando equipos específicos para ordenar y potenciar esta nueva generación de soluciones. “En las áreas técnicas, se están armando grupos de arquitectura o embajadores de IA, que trabajan en la construcción de conjuntos de agentes capaces de desempeñar diferentes funciones y colaborar dentro de una misma arquitectura tecnológica. Lo que hace este equipo es armar un set de agentes: skills, contextos, subagentes, etcétera, que luego da servicio a la compañía”, describió.

Para el ejecutivo, esa es precisamente la dirección que debería tomar la incorporación de inteligencia artificial dentro de las organizaciones. “Es la visión que creo que está predominando y es hacia donde hay que ir hoy por hoy cuando hablamos de IA agéntica dentro de la operación de la empresa”, definió.

Este modelo supone una evolución respecto de la utilización de herramientas aisladas de IA. En lugar de incorporar aplicaciones independientes para resolver tareas específicas, “las compañías comienzan a pensar y desarrollar arquitecturas de agentes, con diferentes capacidades, contextos y funciones, capaces de prestar servicios al resto de la organización”.

Ciberseguridad: el otro lado de la revolución tecnológica

El avance de la inteligencia artificial también incrementa la relevancia de la ciberseguridad. Durante la conversación con 100% SEGURO, Rennis planteó que existe una relación directa entre el aumento de las capacidades tecnológicas y la sofisticación de las amenazas. “Hoy la ciberseguridad es cada vez más importante porque, así como crece la potencia del desarrollo con la IA y cómo se potencia la tecnología para el bien, también se potencia la tecnología para el mal: para generar brechas de seguridad o para intentar violar esa brecha de seguridad”, alertó.

En este escenario, consideró indispensable que las compañías refuercen sus estructuras internas de seguridad y establezcan estándares desde las primeras etapas del desarrollo tecnológico. “Hoy, más que nunca, es muy importante que las empresas trabajen en armar sus equipos de seguridad”, enunció.

Para Rennis, la seguridad dejó de ser un aspecto secundario para convertirse en un componente central de cualquier proyecto de transformación tecnológica. “Sin duda, está dentro de las prioridades, tanto para nosotros como para cualquier compañía de seguros”, recalcó.

Una estrategia regional con foco en América Latina

Más allá de la coyuntura de EILA 2026, la participación en Santiago se inscribe dentro de una estrategia de expansión regional que bdt global viene profundizando. Federico Sardi expresó que la compañía ya tiene presencia, además de Argentina y Chile, en Paraguay, Perú y México, y que el crecimiento internacional constituye uno de los principales objetivos de su planificación estratégica. “El desarrollo regional a nivel comercial y a nivel de los objetivos estratégicos es fundamental para la compañía”, afirmó.

En ese marco, uno de los objetivos definidos para los próximos años es que el 50% de la facturación de bdt global provenga de mercados externos a la Argentina. “Parte de lo que estamos trabajando como planificación estratégica, a nivel compañía, tiene que ver con el desarrollo de los mercados externos y la evolución de servicios de ingresos y de crecimiento comercial y operacional”, detalló Sardi.

La mirada sobre América Latina es, en este sentido, positiva. Aunque existen diferentes niveles de maduración tecnológica entre los mercados, Sardi considera que la región presenta un escenario favorable para la expansión de soluciones especializadas en seguros. “América Latina es un mercado que demanda y que está en un proceso de maduración digital como para acompañar estos planes, aunque existen distintos niveles de avance”, admitió. Chile, México y Colombia aparecen, según su análisis, entre los mercados más avanzados, mientras que Paraguay, Perú y Uruguay representan mercados que “vienen por detrás, pero con mucho crecimiento” y que también resultan atractivos para la compañía.

En cuanto a la posición de Argentina frente a otros mercados latinoamericanos, Sardi destacó especialmente el capital humano disponible. “A nivel talento, está muy bien parada. A nivel conocimiento del negocio, también”, aseguró. El principal desafío aparece en materia de costos, lo cual se busca compensar mediante sus capacidades técnicas y de consultoría.

En este proceso de expansión regional, bdt global busca diferenciarse por su capacidad tecnológica y por el conocimiento específico del negocio asegurador. “Lo que queremos es diferenciar la propuesta de valor, con el conocimiento funcional del negocio aplicado a seguros y, claramente, con el condimento de la IA agéntica, pero bien aplicada, con un sentido de pertenencia, de aprovechamiento y de eficiencia del negocio”, sostuvo Sardi.

La definición resulta particularmente relevante en un mercado donde la oferta de herramientas de inteligencia artificial crece a gran velocidad. Por eso, la ventaja competitiva no estará solamente en disponer de la tecnología, sino en saber dónde y cómo aplicarla para resolver problemas concretos de las aseguradoras.

 

Fuente: 100% Seguro

Enlace: https://100seguro.com.ar/las-aseguradoras-estan-armando-arquitecturas-de-agentes-de-ia-para-prestar-servicios-al-resto-de-la-organizacion/