La compañía de seguros confía en los beneficios de la transformación digital para mejorar cada vez más las experiencias de los clientes y corredores

Según una encuesta de la Federación Nacional de Seguros Generales (FenSeg), la contratación de nuevas pólizas de hogar en Brasil creció un 25% entre 2017 y 2021. Este escenario muestra que las protecciones para casas y apartamentos están ganando cada vez más importancia y espacio. en la vida cotidiana de las personas. Sin embargo, a pesar de los avances, datos de la Federación Nacional de Seguros Generales (FenSeg) muestran que solo el 17% de los hogares cuenta con algún tipo de seguro.

Ante esto, Liberty Seguros, una de las principales aseguradoras de Brasil que opera en el segmento residencial, refuerza la importancia de dos pilares para el desarrollo del sector en el país: la personalización y la transformación digital. Estos factores han demostrado ser fundamentales en otros frentes del mercado asegurador y, de ser implementados por empresas que ofrecen productos y servicios para el hogar, podrían contribuir a la trayectoria ascendente de este nicho.

“Liberty se ha dedicado a las acciones digitales y la personalización en todas las etapas del viaje del cliente, ya que entendemos que estos pilares son esenciales para varias mejoras en todos nuestros frentes”, comenta Rodrigo Catanzaro, superintendente de Riesgos Patrimoniales de Liberty Insurance. “En el segmento de seguros de hogar no es diferente. La creciente demanda de opciones personalizadas y asequibles para casas y apartamentos impulsa la optimización de nuestras ofertas y el desarrollo de herramientas. De esta forma, podemos satisfacer a más clientes y contribuir al crecimiento continuo del sector”, completa el ejecutivo.

Personalización a favor del cliente

Trabajar con modelos de contratación flexibles y ofrecer opciones de seguros personalizables pueden ser aspectos diferenciadores para las empresas, además de ser una buena alternativa para tiempos de recuperación económica – como el que se vive actualmente en Brasil.

Con esta premisa, Liberty sigue de cerca las necesidades de los consumidores y las posibilidades que se pueden ofrecer para cada perfil, en función de la situación económica. Actualmente, la empresa trabaja con un portafolio completo para residencias, con productos competitivos para el mercado y herramientas digitales para facilitar el día a día de clientes y corredores.

Las opciones de la compañía incluyen una serie de coberturas de gastos fijos y lucro cesante por incendio, que es específica para clientes que trabajan desde casa. Además, los servicios se extienden a explosiones de cualquier tipo, humo y accidentes aéreos, requiriendo un período de más de 48 horas de interdicción de la residencia para que surta efecto.

El trabajo remoto fue uno de los factores que influyó en el crecimiento del mercado de seguros de hogar, ya que, al pasar más tiempo en casa, la sociedad debía mirar más de cerca la seguridad del hogar. En este contexto, Liberty mejoró algunos servicios para facilitar el día a día de las personas en casas y departamentos, como la posibilidad de activar y solicitar asistencia de emergencia a través de la aplicación de la aseguradora, en seis simples pasos.

La tecnología como agente de valor

La transformación digital del mercado asegurador ha evolucionado positivamente en los últimos años, y cada vez son más las empresas que apuestan por el formato omnicanal de venta y atención. Combinando el factor tecnología con la tendencia de personalizar productos y servicios, Liberty anunció en 2022 el lanzamiento de Meu Momento de Residencia, una plataforma 100% digital que democratiza la compra de seguros para casas y departamentos.

La herramienta proporciona una venta sencilla, rápida y acorde con los momentos y activos de los consumidores, además de facilitar la comprensión y elección del seguro de hogar y proporcionar una venta ágil y personalizada a las necesidades de los clientes. Con él, los usuarios tienen tres opciones de paquetes diferentes, pudiendo pagar hasta menos de un real por día y planes preseleccionados por las propias corredoras: Confort Esencial, Confort Estándar y Confort Extra.

Además, a través de Meu Momento Residência, los asegurados realizan el pago a plazos de su tarjeta de crédito de forma segura directamente en la herramienta y tienen derecho a una indemnización sin depreciación y un 5% de descuento para quienes ya tienen un seguro de auto contratado con Liberty.

La solución también brinda oportunidades comerciales a los socios, quienes pueden utilizarla como un canal de ventas. Cada corredor recibe un enlace para personalizar su tienda, donde puede personalizar paquetes de cobertura y asistencia. Con la tienda lista, los profesionales pueden compartir sus enlaces con clientes potenciales y hacer que todas las cotizaciones y los detalles del producto estén disponibles a través de la plataforma.

Fuente: Sonho Seguro

Enlace: https://www.sonhoseguro.com.br/2023/06/liberty-seguros-quer-crescer-mais-em-apolices-residenciais/