Emma Montesanto, Gerente General de Libra Seguros, dialogó con Ámbito sobre el presente del mercado de seguros y sobre los desafíos de la compañía. “Hay varios puntos sobre los que la industria debe trabajar y transformarse”, aseguró.

Emma Montesanto: Más allá de la situación y contexto económico del país, entiendo que tenemos un importante desafío por delante. Hay varios puntos sobre los que la industria debe trabajar y transformarse, algunos de ellos son: innovación en nuevos productos, mayor credibilidad y cercanía con sus públicos, combatir abiertamente el fraude que tanto daño hace a la solvencia del sector. Nuestro norte, desde nuestro nacimiento como empresa es la construcción de nuevos paradigmas en este sentido.

P.: ¿Cómo se destaca Libra Seguros en un mercado de seguros tan competitivo teniendo en cuenta el contexto socioeconómico?

E.M.: Tratamos de ser cautelosos al definir precios, ofreciendo productos innovadores, simples y adecuados a la realidad del país, especialmente en un año altamente recesivo. Apostamos por la mejora de los índices económico-financieros y, conscientes de la situación, hemos lanzado la campaña "Libramos la batalla contra la Inflación", ofreciendo planes básicos con una tarifa fija por seis meses.

P.: ¿Cuáles son los desafíos tanto para las empresas aseguradoras como para los asegurados en la actual realidad que atraviesa el país?

E.M.: Como empresa, es crucial mantener nuestra solvencia económica y evitar entrar en guerras tarifarias que, en última instancia, perjudican la estabilidad financiera de las organizaciones. Es fundamental adoptar una visión de mediano y largo plazo, enfocándonos en estrategias sostenibles que aseguren la viabilidad y el crecimiento continuo. Además, las empresas deben priorizar la creación de productos simples e innovadores, que respondan a las necesidades del mercado y fomenten la diferenciación competitiva. Como Gerenta General de la compañía y también como usuario, creo que los consumidores necesitan previsibilidad. Quieren saber que podrán pagar por un servicio y que ese servicio será excelente: fácil, tecnológico, práctico y cómodo. Por eso, desarrollamos estrategias adaptadas a las necesidades actuales de los clientes. Un ejemplo es nuestra campaña "Libramos la Batalla Contra la Inflación", donde congelamos el precio de nuestras coberturas Orange Time y Plan Basic por 6 meses.

P.: ¿Por qué “Libramos la Batalla Contra la Inflación”?

E.M.: Entiendo que los consumidores necesitan previsibilidad y acompañamiento en este contexto económico; facilitándole, de esta manera, una programación y control de sus gastos.

P.: ¿Cómo es la cobertura Orange Time?

E.M.: Orange Time es nuestro producto estrella, donde se paga solo por el tiempo de uso, es decir, menos usas tu auto menos pagas, pudiendo obtener un ahorro de hasta el 60%. En línea con la practicidad y la tecnología, decidimos ampliar sus beneficios. Formamos una alianza con Autotekne, una app de telemecánica que brinda soporte en caso de averías y permite realizar análisis exhaustivos del vehículo para su venta o salida a la ruta. Además, ofrecemos rapidez en el pago de siniestros dentro de los 7 días hábiles tras entregar la documentación correspondiente, así como servicio de remolque.

P.: ¿Cómo es el proceso de creación de productos?

E.M.: En Libra contamos con la “Usina de la Innovación", un espacio dedicado a crear productos a partir de la escucha y detección de necesidades. Trabajamos con creatividad para afrontar etapas complicadas, y un claro ejemplo de esto es justamente Orange Time, que nació con el objetivo de pagar solo por lo que se usa. Los nuevos productos que de la Usina surgen son el resultado de una atenta escucha de los requerimientos de productores y asegurados.

P.: ¿Cuál es la importancia del rol del Productor Asesor de Seguros en Libra?

E.M.: Es fundamental para nosotros porque es el intermediario que asesora al cliente. Hoy, el asegurado tiene a disposición todo un contacto digital, pero siempre es necesaria la palabra y la contención de un Productor Asesor de seguros. Esto es lo que denominamos "tecnología humanizada": facilitar todo a través de la tecnología sin perder el vínculo humano.

 

Fuente: Ámbito

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