Líder Bci habilitó la contratación de seguros vía WhatsApp, con IA conversacional, validación de datos en tiempo real y atención personalizada. Sofía Álvarez 29 de mayo de 2025 2 min de lectura Lider Bci, junto a su filial Seguros Líder Bci y la empresa Simpletech, lanzó una plataforma que permite contratar seguros a través de WhatsApp. La herramienta permite a los usuarios completar todo el proceso —desde la cotización hasta el pago y emisión de pólizas— en un promedio de 2 a 3 minutos, utilizando inteligencia artificial (IA) conversacional.

Según Pilar Perez, gerenta de la Corredora de Seguros Líder Bci, “el principal objetivo fue brindar a los clientes una experiencia de contratación marcadamente ágil, cercana y sin fricciones, adaptándose a sus canales de comunicación preferidos”. Por su parte, Francisco González, Chief Data Officer de la Gerencia de D&A de Líder Bci, añadió que “WhatsApp no solo es un canal de contacto; para nosotros, ahora es un canal de venta inteligente”.

El proyecto se basa en la alta penetración y uso cotidiano de WhatsApp en Chile, donde más del 80% de los mensajes se leen en menos de cinco minutos. Esto permite que los usuarios puedan responder y avanzar en la contratación de seguros de forma inmediata, sin necesidad de acudir a otros canales o plataformas. Atención personalizada y validación de datos en tiempo real La solución combina automatización con atención personalizada, integrando la inteligencia artificial entrenada con la lógica de negocio específica de Lider Bci Seguros.

Los flujos conversacionales están diseñados para guiar al usuario sin obstáculos y se validan datos en tiempo real con los sistemas internos de la empresa. Además, la plataforma opera exclusivamente desde cuentas oficiales verificadas por Meta, según detallaron desde la compañía. "Los resultados desde su lanzamiento han sido sobresalientes: se registraron altos niveles de interacción, tiempos de proceso récord y una tasa de conversión que superó significativamente las proyecciones iniciales (por ejemplo, uno de cada dos clientes que iniciaron el proceso para el seguro SOAP lo contrataron)", añadió González.

 

Fuente: Chocale.cl

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