Fuente: Revista Byte

Enlace: https://revistabyte.es/actualidad-it/linea-directa-adopta-ia-en-servicios/

Línea Directa Aseguradora ha comenzado a gestionar servicios mediante un agente conversacional de Inteligencia Artificial a través del canal telefónico. Gracias a la combinación de esta tecnología y la atención de sus equipos de profesionales, la compañía busca ofrecer a sus más de 3,8 millones de clientes una experiencia cada vez más ágil y de mayor calidad.

La entidad ha desplegado ya este asistente de IA conversacional en la asistencia en carretera a sus asegurados de coche y moto. Actualmente, este asistente gestiona más de 6.000 solicitudes de grúa al mes, lo que supone 70.000 servicios al casi el 30% de las peticiones de este servicio a través del teléfono y el 10% del total, incluyendo las que ya se gestionan a través de la App y la web de Línea Directa. En este sentido, casi 8 de cada 10 se tramitan a través de todos los canales digitales, sumando este asistente de IA conversacional, la aplicación móvil y la web.

Mejora los canales de comunicación

Con la incorporación de la IA en voz, Línea Directa agiliza aún más la prestación de uno de los servicios más solicitados, ofreciendo una respuesta sin esperas y disponible 24/7. De hecho, el 92% de los clientes valoran muy positivamente la atención a través de este nuevo canal.

El asegurado, que es informado desde el inicio de la conversación de que está siendo atendido por un asistente de IA, puede realizar la gestión completa a través de este canal. En caso de ser necesario, será atendido por un profesional de Línea Directa, que ya habrá recibido toda la información recopilada previamente por la IA, garantizando así la continuidad y agilidad en la atención.

Con esta iniciativa, Línea Directa amplía sus capacidades de atención a los asegurados y refuerza los actuales canales digitales en un momento de fuerte crecimiento del negocio. Al respecto, la compañía prevé ir extendiendo progresivamente la IA conversacional a otras gestiones.

IA conversacional, una evolución natural

En palabras de Marián Gómez, directora de Transformación de Línea Directa Aseguradora «nuestra prioridad es mejorar de forma constante la experiencia de nuestros asegurados, poniendo a su disposición todas las posibilidades que ofrece la tecnología en cada momento. Tras varios años incorporando la IA a nuestros procesos y canales digitales, su ampliación a nuestro canal telefónico nos permite avanzar hacia un modelo de atención más completo, ágil y de mayor calidad. El objetivo es dar las mejores soluciones gracias a la combinación de innovación tecnológica y acompañamiento profesional”.

Durante los últimos años la compañía ha ido añadiendo la IA a sus canales digitales para las gestiones relacionadas con las pólizas contratadas, la apertura de partes o la consulta del estado de los mismos. Esta apuesta tecnológica se vio reforzada con el lanzamiento, el pasado mes de abril, de la nueva App y la nueva Área de Cliente de la web de Línea Directa, que permiten realizar todas las gestiones del seguro en cualquier momento de forma fácil y rápida.

Inmediatez en las gestiones con IA

Cabe destacar el chat que, apoyado en la inmediatez de la IA y la experiencia de los gestores de la compañía, acompaña a los clientes en todo momento, permite resolver dudas y realizar gestiones como la comunicación de siniestros en tiempo real. A través de este chat se atiende ya de manera automática y satisfactoria 7 de cada 10 consultas realizadas por los asegurados.

La madurez alcanzada por los canales digitales de Línea Directa se ha traducido en una adopción creciente por los asegurados. Solo durante los seis primeros meses de 2026, la compañía registró 15,6 millones de accesos a sus activos digitales, un 14,1% más que en el mismo periodo del año anterior. Asimismo, el 92% de sus clientes utiliza ya los canales digitales para relacionarse con la entidad y las ventas 100% digitales representan actualmente el 12,5% de las nuevas pólizas comercializadas.

Esta combinación de innovación tecnológica y los más altos estándares de seguridad digital por parte de Línea Directa Aseguradora han sido reconocidos con la certificación Madrid Excelente Lugar Ciberseguro en 2026.

 

Fuente: Revista Byte

Enlace: https://revistabyte.es/actualidad-it/linea-directa-adopta-ia-en-servicios/