Mapfre, con presencia en Venezuela, activó ayer de inmediato su comité de crisis para evaluar los daños causados por los terremotos ocurridos en la zona norte de ese país, con cerca de 200 muertos y alrededor de 1.000 heridos.

La aseguradora española quiere conocer, fundamentalmente, los impactos personales de la catástrofe y garantizar la operativa para los clientes, según Efe.

La iniciativa de la entidad se tomó en medio de la confusión reinante tras dos terremotos seguidos, aunque a Mapfre no le constan empleados ni colaboradores heridos o fallecidos, al tiempo que han señalado que la empresa está operativa.

Según fuentes de la compañía, su edificio principal en Caracas, la capital venezolana, no tiene daños estructurales y se han adoptado todas las medidas necesarias para reducir el riesgo, siguiendo también las recomendaciones de las autoridades.

Mapfre compró a mediados de los años noventa Seguros La Seguridad y desde entonces opera como Mapfre La Seguridad.

La entidad cuenta en Venezuela con 278 empleados, que son 42 menos que un año antes, según los datos de las cuentas anuales 2025 de la aseguradora.

El resultado de Mapfre en el país en 2025 antes de impuestos y socios minoritarios fue de 749.000 euros, frente a 558.000 euros de 2024, lo que supone un aumento del 34% en el ejercicio.

La aseguradora ha considerado Venezuela en los dos últimos años como un país con economía hiperinflacionaria, junto con Argentina y Turquía.

El patrimonio neto atribuido de la entidad en Venezuela es de 4,7 millones de euros, muy por debajo de los 126 millones de Turquía y los 83,8 millones de Argentina.

Mapfre tuvo el año pasado un impacto negativo en sus cuentas por estos tres países de 42,3 millones de euros.

Las catástrofes naturales son una de las principales preocupaciones de las grandes aseguradoras internacionales que ven cómo cada vez se producen con mayor frecuencia e intensidad, lo que repercute en su cobertura aseguradora.

En este marco, Mapfre Re, la reaseguradora de Mapfre, anunció ayer su colaboración en un proyecto piloto impulsado por la Agencia de la Unión Europea para el Programa Espacial (Euspa) para mejorar la gestión del riesgo de inundaciones con datos satelitales.

La información de la red Copernicus puede ser de utilidad para apoyar la gestión del riesgo de inundación en el sector asegurador y reasegurador.

Esta información puede complementar los modelos internos y mejorar la estimación temprana de pérdidas y el conocimiento del impacto de eventos extremos.

Mapfre ha puesto en marcha un superasistente de IA para mejorar la atención a clientes en todos sus canales. El objetivo es estar a disposición de los clientes las 24 horas, reducir esperas y personalizar la atención. Para los más mayores, la atención por voz eliminará la fricción de lo digital.

"La solución actúa como un orquestador que comprende la necesidad del cliente, le guía por el canal que mejor se adapta a su situación y, cuando es necesario, conecta con un profesional humano sin perder el contexto, convirtiendo los distintos canales en puertas de entrada a una única experiencia continua y coherente", afirma la aseguradora.

 

Fuente: Expansión

Enlace: https://www.expansion.com/empresas/seguros/2026/06/26/6a3d9139468aebf6698b458d.html