La aseguradora MAPFRE lanza una nueva opción de servicio para facilitar y digitalizar el día a día de sus clientes de su cartera de Vida. Ahora, los asegurados o sus beneficiarios directos pueden reportar siniestros a través de la aplicación WhatsApp, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas ni utilizar ningún otro medio.

El nuevo servicio es sencillo, rápido y no requiere interacción con un asistente en una primera etapa, y puede realizarse las 24 horas del día, cualquier día de la semana. Para utilizarlo, el asegurado o su beneficiario deberá enviar un mensaje al número 4004-0101, brindando los datos para la apertura de un reclamo. A partir de ese momento, la aseguradora inicia un procedimiento de análisis interno, registrando la incidencia en el sistema.

"Siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros asegurados, tratando de comprender sus demandas y dificultades. Creemos que WhatsApp, al ser una aplicación muy popular entre los brasileños, es un canal que ofrece practicidad y agilidad a nuestros clientes. especialmente en un momento delicado que supone el fallecimiento de un ser querido o la aparición de una enfermedad grave”, explica la directora técnica de Vida y Pensiones de MAPFRE, Hilca Vaz.

Integrar un seguro de vida con WhatsApp ofrece una serie de ventajas para los clientes. Además de la facilidad de comunicación, los asegurados o beneficiarios también podrán enviar documentos y monitorear el estado del reclamo a través de la aplicación. Una vez enviada la documentación necesaria, los reclamos se liquidan en un plazo máximo de 30 días, de acuerdo con las normas de la SUSEP. Actualmente, MAPFRE es líder nacional en seguros de personas, con una cuota de mercado del 17%.

“La digitalización es un pilar fundamental de nuestra estrategia de crecimiento y estamos incorporando el uso de WhatsApp en diversas etapas de la relación con nuestros clientes. Con este nuevo servicio damos un paso más para ofrecer una experiencia cada vez más sencilla y cómoda para ellos”, afirma la directora del Centro de Servicios Compartidos, Procesos y Automatización de MAPFRE, Patrícia Rossi.

Ya implementado en la jornada de siniestros de los asegurados de la cartera de automóviles de MAPFRE, el uso de WhatsApp para asistencias como el remolque, por ejemplo, ha mostrado una reducción considerable del tiempo de espera, pasando de una media de nueve minutos, cuando se solicita vía telefónica para sólo cuatro minutos, con servicio 100% digital.

En opinión de la superintendente de siniestros de Vida de MAPFRE, Renata Kichise, “el nuevo servicio es un paso importante en el camino de transformación de MAPFRE. Con él, ofrecemos a nuestros asegurados y beneficiarios una opción de comunicación rápida, segura y eficiente, que se adapta a sus necesidades en "Es un momento delicado. Los demás canales tradicionales de atención siguen estando disponibles para nuestros clientes y estamos ofreciendo una opción más para que tengan la libertad de elegir", afirma el ejecutivo.

Fuente: TI Inside

Enlace: https://tiinside.com.br/25/10/2023/mapfre-digitaliza-abertura-de-sinistros-em-seguro-de-vida-com-uso-do-whatsapp/