MAPFRE es una de las compañías de seguros más grandes y reconocidas a nivel mundial, con sede en España. Fundada en 1933 como mutualidad de accidentes laborales para trabajadores de la industria agrícola, MAPFRE ha crecido a lo largo de las décadas hasta convertirse en un gigante multinacional con presencia en más de 100 países, y actualmente es considerada la número uno en Latinoamérica. En México, la empresa está por cumplir 35 años.

MAPFRE es el grupo asegurador multinacional más grande en Latinoamérica. Su expansión internacional se aceleró en la década de 1990, con un enfoque particular en esta región. Actualmente, después de colocar más de 10 mil millones de dólares en primas, la aseguradora se ha consolidado en América Latina y busca posicionarse dentro del top 5 en México, donde la organización ha presentado crecimientos sostenidos a lo largo de sus 35 años.

Expectativas alcanzadas

Actualmente, la compañía es presidida en nuestro país por Alberto Berges Rojo, quien se ha visto gratamente sorprendido por México, ya que el país ha cumplido con todas las expectativas que tenía previamente, e incluso las ha rebasado, asegura. Detalla que es un territorio que representa un gran desafío al tratarse de una región que comprende lo que serían varios países europeos y con una elevada carga demográfica a la cual dar cobertura. Asimismo, confiesa sentirse emocionado de participar en este mercado tan diverso y que presenta muchas oportunidades para el sector asegurador.

“México es un país muy complejo y para mí ha sido un reto muy agradable pero también muy grande. Cuando uno dirige una empresa, debe tener claro dónde se llevan a cabo sus operaciones. Son ciudades separadas por una gran cantidad de kilómetros, que viven realidades muy diferentes y poseen necesidades particulares. Su capital es un ejemplo claro de esta situación, al ser la más grande de América Latina y contar con una gran densidad de población en sí misma, es un universo bastante amplio que atender”, describe sobre la impresión que se ha llevado del territorio mexicano.

A pesar de la complejidad, Berges Rojo expresa que está satisfecho con el trabajo realizado a nivel nacional, y comparte que dirigir la organización nacional es un reto que lo entusiasma.

Generar una cultura del seguro

El CEO de MAPFRE México afirma que uno de los desafíos que tiene enfrente es lograr establecer una cultura del seguro en nuestro país, ya que algunos fenómenos naturales y eventualidades inesperadas son los que muchas veces impulsan los seguros que más consumen los mexicanos.

Los seguros que se han vendido mayormente en México tienen que ver con situaciones muy específicas, sobre todo el seguro de vida y de salud -debido a la pandemia por COVID-19 de hace unos años- y los seguros sobre los inmuebles -cuando hay un fenómeno natural como lo fue el huracán “Otis”-, lo que eventualmente ha generado interés en adquirir una protección. Pero no se trata de una prevención constante, indica.

En cuanto a su estilo de liderazgo dentro de MAPFRE, Alberto Berges señala que para él es fundamental promover la colaboración y el trabajo en equipo, con un total involucramiento de cada uno de los integrantes en sus respectivas actividades.

“Creo firmemente que es muy importante el reconocimiento personal para todos, incluso para uno mismo. Hemos establecido un ambiente laboral de confianza y sobre todo de creer en lo que estamos haciendo. Esto no significa que todos tengamos la misma opinión o que estemos siempre de acuerdo, pero considero que se puede confrontar sin ofender. Es importante que haya un clima donde se favorezca la libertad de expresión para que podamos compartir ideas”, expresa con respecto a los valores de la organización.

Crecer para ayudar más MAPFRE es reconocida por su fortaleza financiera y su enfoque en la innovación, aunque también se ha posicionado como un referente en responsabilidad social corporativa. A través de la Fundación MAPFRE, la compañía ha lanzado diversas iniciativas enfocadas en la seguridad vial, la inclusión social y la promoción de la salud. La fundación también ha jugado un papel crucial en la respuesta a emergencias globales, proporcionando asistencia en desastres naturales y apoyando proyectos de desarrollo sostenible.

En este sentido, el encargado de la región subrayó que es un punto de suma importancia para la empresa involucrarse de manera profunda en las necesidades de los mexicanos a través de sus fundaciones.

“MAPFRE tiene un comedor en la zona de Santa Fe donde alimentamos a más de 300 niños y donde se ofrecen cursos y actividades a las personas que residen en la región, de manera gratuita. Se facilita además una atención médica primaria básica a mujeres embarazadas y niños, y se les ofrece refugio a estos grupos vulnerables en caso de que tengan temor de sufrir maltrato en su entorno familiar”, ejemplificó Alberto Berges sobre algunas de las acciones que ha llevado a cabo la organización para ayudar a la sociedad.

Adicionalmente, dentro de la empresa se realizan actividades con fundaciones que ayudan a niños con Síndrome de Down, y se imparten cursos para aprender a leer y escribir a comunidades indígenas, además de realizar entrega de juguetes en días como Navidad y el Día del Niño.

Berges Rojo enfatiza que en la cultura de la compañía se encuentra el poder generar ganancias para revertirlas en un beneficio a la sociedad mexicana, y de esa manera contribuir a que las desigualdades tengan un menor impacto. El presidente de la empresa en México también destacó que, de todos los países de Latinoamérica en los que tienen operaciones, México es el que posee mayor involucramiento de sus empleados en estas actividades.

Innovación y perspectivas rumbo al futuro

Uno de los pilares del éxito de MAPFRE es su compromiso con la innovación y la transformación digital. La empresa ha invertido significativamente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente, desarrollar productos personalizados y optimizar sus procesos internos.

En este tópico, Alberto asegura que lo más importante es facilitar la relación del cliente con la compañía de seguros a través de procesos más sencillos, pedir menos información en las operaciones y tener aplicaciones que permitan adquirir servicios sin dilación. Aunque también advierte que la tecnología es solo una herramienta que posibilita las decisiones de las personas a cargo de las organizaciones, pero no son la respuesta definitiva para acortar la brecha existente en el mercado de los seguros en México.

Asimismo, comenta que la comunicación efectiva con los clientes finales y la distribución se complican un poco debido a la estricta regulación de la industria, por lo que es responsabilidad de las aseguradoras hacer buen uso de estas herramientas para conseguir un mejor aprovechamiento y reducir cualquier dificultad a la hora de contratar un seguro.

La compañía en México se enfrenta a varios retos a futuro, como la necesidad de adaptarse a un entorno regulatorio cada vez más estricto y la gestión de riesgos en un mundo globalizado e interconectado. No obstante, la empresa se encuentra en una posición sólida para afrontar estos desafíos, gracias a su fuerte base financiera, su enfoque estratégico y su capacidad para innovar.

MAPFRE continúa siendo un pilar de confianza en el sector asegurador global, destacándose no solo por su fortaleza financiera y capacidad de adaptación, sino también por su compromiso con la sociedad y el medio ambiente. Con una visión clara y un enfoque decidido, la compañía está preparada para seguir liderando el sector en los años venideros.

 

Fuente: Líderes Mexicanos

Enlace: https://lideresmexicanos.com/entrevistas/mapfre-refuerza-su-liderazgo-en-mexico/